医疗护理团队患者满意度与专业技能考核表

医疗护理团队患者满意度与专业技能考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分患者满意度患者总体满意度评分40%90分采用5分制评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.2分，最低为0分服务态度评分4.5分采用5分制评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.2分，最低为0分沟通效果评分4.5分采用5分制评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.2分，最低为0分问题解决能力评分4.5分采用5分制评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.2分，最低为0分投诉处理评分95%按月统计，当月投诉率低于5%为满分，每增加1%扣除2%，最低为0分专业技能操作规范符合率30%98%按月统计，当月操作规范符合率98%及以上为满分，每低1%扣除2%，最低为0分患者并发症发生率低于1%按季度统计，当季并发症发生率低于1%为满分，每增加0.1%扣除3%，最低为0分继续教育完成率100%按年度统计，100%完成年度继续教育为满分，每低1%扣除2%，最低为0分理论考核通过率95%按季度统计，季度理论考核通过率95%及以上为满分，每低1%扣除2%，最低为0分技能操作考核通过率95%按季度统计，季度技能操作考核通过率95%及以上为满分，每低1%扣除2%，最低为0分团队协作跨部门协作评分20%4.5分采用5分制评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.2分，最低为0分信息传递准确性98%按月统计，当月信息传递准确性98%及以上为满分，每低1%扣除2%，最低为0分团队会议参与率95%按季度统计，季度团队会议参与率95%及以上为满分，每低1%扣除2%，最低为0分工作交接完整性95%按月统计，当月工作交接完整性95%及以上为满分，每低1%扣除2%，最低为0分团队冲突解决能力4.5分采用5分制评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.2分，最低为0分工作效率患者平均住院日10%8天按季度统计，季度患者平均住院日低于8天为满分，每增加1天扣除2%，最低为0分护理文书完成及时率99%按月统计，当月护理文书完成及时率99%及以上为满分，每低1%扣除2%，最低为0分排班合理性评分4.5分采用5分制评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.2分，最低为0分加班次数不超过5次/季度按季度统计，季度加班次数不超过5次为满分，每增加1次扣除1%，最低为0分资源利用率95%按月统计，当月资源利用率95%及以上为满分，每低1%扣除2%，最低为0分本考核表旨在全面评估医疗护理团队在患者满意度、专业技能、团队协作和工作效率四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总分。考核结果将作为团队及个人绩效改进的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：