2025年电话销售外包合同

2025年电话销售外包合同

合同编号：_________________________

签订地点：_________________________

签订日期：2026年__________________

甲方：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

乙方：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

鉴于：

甲方因业务发展需要，拟将电话销售业务外包给专业机构进行运营管理，以提高销售效率和市场竞争力。乙方具备专业的电话销售团队、成熟的服务体系和丰富的行业经验，能够为甲方提供高质量的电话销售服务。为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第四条标的物/服务内容与规格

4.1服务名称：电话销售外包服务。

4.2服务内容：

4.2.1乙方根据甲方提供的销售目标、客户资源、产品信息及销售策略，组建并管理专属电话销售团队；

4.2.2乙方团队通过电话方式，按照甲方要求进行客户沟通、产品介绍、需求调研、预约安排及订单处理等销售活动；

4.2.3乙方负责销售团队的日常管理、人员培训、绩效考核、薪酬管理及团队建设；

4.2.4乙方提供销售过程的数据统计分析报告，包括但不限于通话量、接通率、转化率、客户反馈等关键指标；

4.2.5乙方遵守国家及地方关于电话销售的相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国电信条例》等，确保销售行为合法合规。

4.3服务数量：乙方应确保每月完成甲方下达的销售目标量，具体目标量以甲方书面通知为准，计量单位为“个”（潜在客户转化或订单成交）。

4.4服务期限：自本合同生效之日起至2025年12月31日止，共计十二个月。如需续约，双方应提前一个月协商确定。

4.5服务时间：

4.5.1工作日：上午9:00至下午18:00，午休时间1小时；

4.5.2乙方可根据甲方需求，在非工作时间提供预约回访或加急服务，具体安排由双方另行协商。

4.6服务地点：乙方团队提供远程服务，服务人员所在地不限，但需保证通话质量及响应速度满足甲方要求。甲方提供必要的产品资料、客户信息及系统接口支持。

第五条质量标准与验收

5.1质量标准：

5.1.1电话销售服务质量应达到国家标准《电话信息服务分类与代码》（GB/T15899）及相关行业规范要求；

5.1.2销售话术、服务流程及客户互动规范应符合甲方提供的《电话销售操作手册》（附件一）及《客户服务规范》（附件二）的约定；

5.1.3销售团队人员应具备相应的销售技能资质，普通话标准，服务态度专业、礼貌，能够有效处理客户咨询与投诉；

5.1.4销售数据统计应真实、准确、完整，报告格式应符合甲方要求（附件三）。

5.2验收标准与程序：

5.2.1验收内容：包括但不限于销售业绩完成率、客户满意度、投诉率、数据报告准确性等；

5.2.2验收方式：甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的抽查与评估，乙方应积极配合并提供相关数据支持；

5.2.3验收依据：以本合同约定的质量标准、甲方反馈记录、客户评价及乙方提交的服务报告为主要验收依据；

5.2.4验收期限：甲方应在收到乙方提交的服务报告后十日内完成验收，并书面确认或提出修改意见。如甲方逾期未确认，视为验收合格。

5.2.5如验收结果不符合约定标准，乙方应在甲方提出书面意见后五日内完成整改，并重新提交验收。整改次数不超过两次，仍不合格的，甲方有权根据本合同约定解除合同并要求赔偿损失。

第六条价款与支付

6.1合同总价：

6.1.1本合同项下服务费用总额（含税）为人民币_________________________元（大写：人民币_________________________整）。

6.1.2该价格包含乙方提供本合同第四条约定的所有服务内容所产生的全部费用，包括但不限于人员工资、培训费、管理费、办公费、税费等。

6.1.3如因市场变化、政策调整或甲方额外需求导致服务成本增加，双方应协商调整合同价格，并签订补充协议。

6.2税费与发票：

6.2.1合同总价已包含根据国家税法规定应由乙方承担的一切税费。

6.2.2乙方应向甲方开具合法有效的增值税专用发票或普通发票，发票类型及开票信息以甲方书面要求为准。

6.3付款方式与节点：

6.3.1本合同生效后十日内，甲方向乙方支付合同总价____%（即人民币_________________________元）作为预付款，用于乙方组建和启动销售团队；

6.3.2自合同生效之日起每满两个月，甲方根据乙方提交上月服务报告及甲方确认的业绩完成情况，支付当期服务费用的____%（即人民币_________________________元），累计支付至合同总价____%；

6.3.3乙方完成本合同约定的服务期限，并提交完整的服务总结报告后十日内，甲方支付剩余合同总价的____%（即人民币_________________________元）作为尾款；

6.3.4甲方应将款项支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：_________________________

开户银行：_________________________

银行账号：_________________________

6.3.5甲方付款前，乙方应向甲方提供符合要求的发票及收款凭证。甲方在收到发票并核对无误后____日内完成支付。逾期支付的，每逾期一日，乙方有权向甲方收取应付未付款项____‰的违约金。

第七条履行时间、地点与方式

7.1履行时间：乙方应按照本合同第四条约定的服务期限及服务时间，全面履行合同义务，自本合同生效之日起开始提供外包服务。

7.2履行地点：乙方主要履行地为乙方注册地或约定的工作场所，具体服务交付（如数据报告、业绩报表等）通过电子方式发送至甲方指定邮箱或系统平台。甲方提供的服务支持（如产品资料、系统接入）在甲方所在地履行。

7.3履行方式：乙方通过远程在线方式组织和管理销售团队，利用电话、电子邮件、即时通讯工具及甲方提供的CRM系统等开展销售活动。乙方应确保服务过程符合法律法规及本合同约定，并定期向甲方汇报服务进展及关键指标数据。

7.4运输/递送费用：与合同标的履行相关的所有运输、递送、通讯等费用均由乙方承担。如需甲方提供特殊支持或资源，相关费用由双方另行协商确定。

第八条双方权利与义务

8.1甲方的权利与义务：

8.1.1有权根据业务需求向乙方提出合理的服务目标、客户资源及销售策略要求，并监督乙方服务过程是否与其要求一致；

8.1.2有权定期或不定期对乙方的服务成果（包括销售业绩、客户满意度、数据报告等）进行考核与评估；

8.1.3有权要求乙方遵守国家相关法律法规及行业规范，规范销售行为，保护客户信息安全；

8.1.4应按合同约定及时向乙方支付服务费用；

8.1.5应向乙方提供必要的产品资料、客户信息（确保合法合规）及系统接入支持，并明确服务需求与标准。

8.2乙方的权利与义务：

8.2.1有权根据合同约定收取服务费用；

8.2.2有权要求甲方提供清晰的服务目标、必要的业务资料及系统支持，并确保其在合理期限内提供；

8.2.3应按照合同约定及甲方要求，组建专业销售团队，确保持续提供符合质量标准的服务；

8.2.4应建立完善的客户信息保护制度，确保客户信息合法获取、安全存储及合规使用，并承担因信息泄露或违规使用导致的全部责任；

8.2.5应按时提交服务报告及数据统计，配合甲方的验收与评估；

8.2.6应遵守国家及地方关于电话销售的所有法律法规，如因乙方原因导致甲方受到行政处罚、客户投诉或法律诉讼，乙方应承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。

第九条违约责任

9.1甲方违约责任：

9.1.1甲方未按本合同第六条约定的付款期限支付款项的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项____‰的违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

9.1.2甲方未按时提供乙方履行合同所必需的业务资料、客户信息或系统接入支持的，每延迟一日，应向乙方支付____元的违约金，且乙方服务时间相应顺延，甲方仍需支付顺延期间的服务费用。

9.2乙方违约责任：

9.2.1乙方未按本合同第四条约定的服务标准或数量完成服务，导致甲方销售目标无法达成的，甲方有权根据实际损失情况，要求乙方退还部分或全部服务费用，并支付相当于合同总价____%的违约金。

9.2.2乙方提供的服务违反国家法律法规或本合同约定，导致甲方遭受行政处罚、客户索赔、商誉损失或法律诉讼的，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于罚款、赔偿金、诉讼费、律师费等），且甲方有权立即解除合同，已支付的费用不予退还。

9.2.3乙方未按时提交关键服务报告或数据统计，或提交的报告数据严重失实、无法满足甲方决策需要的，每逾期一日或每次，应向甲方支付____元的违约金。逾期超过____日的，甲方有权解除合同。

9.2.4乙方违反客户信息保护义务，导致客户信息泄露或被滥用，应承担全部赔偿责任，并支付合同总价____%的违约金。若该违约行为触犯刑法，乙方及相关责任人将被追究刑事责任。

9.3不可抗力：因地震、台风、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。不可抗力影响消除后，应继续履行合同。

第十条争议解决

10.1任何一方因本合同引起或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下第____种方式解决：

（1）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；

（2）提交_________________________仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。

10.2选择诉讼方式的，以本合同签订地或甲方所在地为管辖法院。选择仲裁方式的，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

10.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款。

第十一条合同生效与份数

11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。

11.2本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。

11.3任何一方对合同的修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效，作为本合同不可分割的组成部分。

第十二条附件

12.1附件一：电话销售操作手册

12.2附件二：客户服务规范

12.3附件三：数据报告格式

12.4附件四：乙方团队人员资质证明（根据需要定期提供）

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