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文档简介

汽车维修技师服务水平岗绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修质量与效率一次修复率40%90%每提高1%，加0.5分，最高加20分；每降低1%，扣0.5分，最低扣20分。平均维修时长4小时/次每提前0.5小时完成，加1分，最高加10分；每延迟0.5小时，扣1分，最低扣10分。返修率5%低于3%，每降低1%，加1分，最高加5分；高于5%，每增加1%，扣1分，最低扣5分。技术问题解决能力95%客户满意度调查评分，每提高1%，加0.5分，最高加25分；每降低1%，扣0.5分，最低扣25分。工具使用规范性100%由主管检查，完全符合规范得满分，每出现一次不规范操作扣2分，最低扣10分。客户服务与沟通客户满意度评分25%4.5分（满分5分）每提高0.1分，加1分，最高加10分；每降低0.1分，扣1分，最低扣10分。客户投诉处理及时率100%100%完成得满分，每低1%，扣5分，最低扣20分。服务态度评价优秀（主管评价）主管评分，优秀得满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分。信息传递准确性100%因信息错误导致客户不满，每次扣5分，最低扣20分。主动服务意识每月至少3次每多1次，加1分，最高加5分；每少1次，扣1分，最低扣5分。技术与知识更新新技术培训完成率20%100%100%完成得满分，每低1%，扣5分，最低扣20分。故障诊断准确率92%每提高1%，加1分，最高加10分；每降低1%，扣1分，最低扣10分。客户提问解答满意度95%客户评价，每提高1%，加0.5分，最高加25分；每降低1%，扣0.5分，最低扣25分。专业书籍阅读量每月至少1本每多1本，加1分，最高加5分；每少1本，扣1分，最低扣5分。行业认证更新每年至少1次每多1次，加2分，最高加10分；每少1次，扣2分，最低扣10分。团队协作与资源管理工具设备维护率15%98%每提高1%，加1分，最高加10分；每降低1%，扣1分，最低扣10分。同事协作评价优秀（主管评价）主管评分，优秀得满分，良好扣5分，一般扣10分，较差扣15分。工作区域整洁度100%每日检查，100%达标得满分，每发现一次问题扣2分，最低扣10分。跨部门沟通效率95%客户或内部协作满意度，每提高1%，加0.5分，最高加25分；每降低1%，扣0.5分，最低扣25分。成本控制意识无浪费现象主管检查，无浪费得满分，每次浪费扣5分，最低扣20分。本考核表用于评估汽车维修技师在服务水平岗位上的综合表现。请主管根据技师在维修质量与效率、客户服务与沟通、技术与知识更新、团队协作与资源管理四个维度的实际表现，对照指标目标与评分标准进行评分。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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