旅游策划师服务效果绩效评定表

旅游策划师服务效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户反馈评分35%4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分，每低0.1分扣除该指标3%的分数，最低扣除至该指标得分为0投诉处理率95%每提高1%增加该指标1%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除客户复购率30%每提高5%增加该指标5%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除客户推荐率20%每提高2%增加该指标2%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除客户满意度调查参与率80%每提高5%增加该指标5%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除项目完成质量行程设计合理性30%95分（满分100分）根据行程设计合理性评估，每低1分扣除该指标3%的分数，最低扣除至该指标得分为0行程执行偏差率5%每降低1%增加该指标3%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除景点覆盖完整性90%每提高1%增加该指标1%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除项目创新性8个创新点每增加1个创新点增加该指标12.5%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除项目合规性100%每出现1次违规扣除该指标5%的分数，最低扣除至该指标得分为0团队协作效率跨部门沟通次数20%80次每增加10次增加该指标2.5%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除团队协作满意度4.5分（满分5分）根据团队内部协作满意度评估，每低0.1分扣除该指标4%的分数，最低扣除至该指标得分为0项目延期率2%每降低1%增加该指标5%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除团队任务分配合理性90分（满分100分）根据任务分配合理性评估，每低1分扣除该指标4%的分数，最低扣除至该指标得分为0团队冲突解决能力95%每提高1%增加该指标2%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除业务增长贡献新客户获取数量15%50个每增加5个新客户增加该指标5%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除项目平均客单价8000元每增加500元增加该指标2.5%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除业务拓展成功率85%每提高1%增加该指标1.5%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除客户续签率70%每提高5%增加该指标5%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除业务增长贡献率15%每提高1%增加该指标6.67%的分数，最高增加至该指标得分为50%，未达标部分按比例扣除本考核表旨在全面评估旅游策划师在客户满意度、项目完成质量、团队协作效率及业务增长贡献四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评估，确保考核结果公平、公正。权重分配依据岗位职责重要性设定，具体评分时请严格遵循评分标准，确保考核结果的科学性和准确性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：