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文档简介

旅游业旅行社导游的绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量与客户满意度客户评分40%4.5分以上（满分5分）按客户评分直接换算得分，每增加0.1分加1分，最高不超过满分对应分值投诉率低于5%投诉率每增加1%，扣除5分，最低降至0分服务反馈处理100%及时响应并解决未及时响应或未解决按比例扣分，完全解决为满分行程安排合理性无重大遗漏或错误每出现一次重大遗漏或错误扣10分讲解专业性内容准确且生动，覆盖率达到90%以上按覆盖率和内容质量评分，每低10%扣5分销售业绩与利润贡献团队销售目标完成率30%100%按实际完成率换算得分，每低10%扣5分单项产品销售量超出平均量20%低于平均量按比例扣分，超出部分额外加分客户复购率高于行业平均水平按对比行业数据评分，每低5%扣3分新客户开发数量至少5组新客户每少1组扣3分，最多扣15分利润贡献率高于团队平均水平按对比团队数据评分，每低5%扣3分团队协作与沟通效率信息传达准确性20%100%准确传达出现错误按比例扣分，完全准确为满分跨部门协作无重大协作障碍每出现一次协作障碍扣5分团队会议参与度100%参与并积极发言缺勤或未发言按比例扣分，积极发言额外加分问题反馈及时性24小时内反馈每延迟1小时扣2分，最长扣10分团队任务配合度主动配合完成团队任务按配合程度评分，被动配合或拒绝配合扣分职业素养与合规性遵守规章制度10%无违规行为每出现一次违规扣5分，严重违规扣10分仪容仪表符合行业规范不符合按次数扣分，每次扣2分学习培训参与度完成年度培训计划未完成按比例扣分，超额完成额外加分安全意识无安全事故发生发生安全事故直接扣除该维度所有得分行业知识更新掌握最新景区政策与动态按考核结果评分，不合格扣5分本考核表旨在全面评估导游在服务质量、销售业绩、团队协作及职业素养等方面的综合表现。各维度权重已根据岗位重要性设定，请根据实际工作情况逐项填写并评分。考核结果将作为绩效改进与奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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