快递配送员服务质量与效率绩效考核表_第1页
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文档简介

快递配送员服务质量与效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送及时性准时送达率35%95%按日统计，每低于目标值1%，扣除对应比例的当日得分超时配送次数5次/月按月统计，每超过目标值1次，扣除对应比例的月度得分异常天气延误处理100%因天气原因延误需提前上报，每未上报1次，扣除对应比例的得分高峰期配送效率80%按高峰期统计，效率低于目标值10%，扣除对应比例的得分客户特殊要求响应100%对客户特殊要求（如指定时间送达）需优先处理，每未响应1次，扣除对应比例的得分客户满意度客户评价平均分30%4.5分按月统计，每低于目标值0.1分，扣除对应比例的月度得分投诉率2%按月统计，投诉率每高于目标值1%，扣除对应比例的月度得分客户表扬次数10次/月按月统计，每低于目标值1次，扣除对应比例的月度得分售后服务响应速度90分钟内客户投诉后需在目标时间内响应，每延迟30分钟，扣除对应比例的得分签收规范性100%签收需按规范操作（如拍照留证），每不规范1次，扣除对应比例的得分配送准确性错送率20%1%按月统计，错送率每高于目标值0.5%，扣除对应比例的月度得分漏送率0.5%按月统计，漏送率每高于目标值0.25%，扣除对应比例的月度得分包裹完好率98%按月统计，完好率每低于目标值1%，扣除对应比例的月度得分信息核对准确率100%配送前需核对客户信息，每错误1次，扣除对应比例的得分异常情况上报及时性100%遇包裹破损等异常情况需及时上报，每延迟上报1小时，扣除对应比例的得分成本控制与合规性燃油/电耗效率15%按公司标准按月统计，超出标准比例的每1%，扣除对应比例的月度得分配送工具维护记录100%按月统计，每缺少1次维护记录，扣除对应比例的得分交通违规次数0次/月按月统计，每发生1次违规，扣除对应比例的月度得分路线规划合理性95%按月统计，效率低于目标值5%，扣除对应比例的月度得分公司规章遵守情况100%每违反1项规章，扣除对应比例的得分本考核表用于评估快递配送员在配送及时性、客户满意度、配送准确性和成本控制与合规性四个维度的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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