健身教练会员满意度及业绩提升绩效评定表

健身教练会员满意度及业绩提升绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度会员评分（每月）40%4.5分（满分5分）每月统计会员对教练服务的评分，评分≥4.5分为满分，每低0.1分扣5分，最低扣至权重权重分续费率85%统计教练所带会员的续费比例，≥85%为满分，每低5%扣5分，最低扣至权重权重分会员流失率15%统计教练所带会员的流失比例，≤15%为满分，每高5%扣5分，最低扣至权重权重分客户反馈数量20条/月统计每月正面客户反馈数量，≥20条为满分，每少1条扣2.5分，最低扣至权重权重分投诉处理满意度100%统计投诉处理后的客户满意度，100%为满分，未达标则不得分业绩提升新增会员数35%15人/月统计每月通过教练推荐新增的会员数量，≥15人为满分，每少1人扣5分，最低扣至权重权重分私教课时量100课时/月统计每月私教课时总量，≥100课时为满分，每少10课时扣3分，最低扣至权重权重分会籍销售金额50万元/月统计每月通过教练销售的会籍金额，≥50万元为满分，每少5万元扣5分，最低扣至权重权重分团课参与率提升10%统计教练所带会员参与团课的比例提升幅度，≥10%为满分，每低1%扣3分，最低扣至权重权重分销售转化率25%统计教练接触的潜在客户转化为实际客户的比例，≥25%为满分，每低2.5%扣2分，最低扣至权重权重分专业技能专业知识考核15%90分定期进行专业知识考核，成绩≥90分为满分，每低5分扣2.5分，最低扣至权重权重分技能认证更新100%是否按时更新或考取新的专业技能认证，100%为满分，未达标则不得分培训参与度100%是否100%参与公司组织的专业技能培训，未达标则不得分动作指导准确率98%通过视频回放或现场评估，统计动作指导的准确率，≥98%为满分，每低1%扣2分，最低扣至权重权重分客户档案管理100%是否完整、及时地更新客户档案信息，100%为满分，未达标则不得分团队协作跨部门沟通效率10%及时有效评估与市场部、会籍部等部门的沟通效率，达到“及时有效”为满分，否则根据实际情况扣分团队活动参与度100%是否100%参与公司组织的团队活动，未达标则不得分新教练带教1名/季度是否按时完成新教练的带教任务，每带教1名新教练得5分，不足1名不得分，最高10分信息共享主动性积极评估教练在团队内信息共享的主动性，达到“积极”为满分，否则根据实际情况扣分争议处理能力妥善评估在团队内部争议中的处理能力，达到“妥善”为满分，否则根据实际情况扣分本考核表旨在全面评估健身教练在会员满意度、业绩提升、专业技能及团队协作四个维度的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各项指标得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：