保洁物业内部奖惩制度

PAGE保洁物业内部奖惩制度一、总则（一）目的为加强保洁物业管理，规范保洁人员行为，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的环境，特制定本奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于本保洁物业项目全体保洁人员。（三）基本原则1.奖惩分明原则：对保洁人员的工作表现给予公正、公平的评价，做到有功必奖，有过必罚。2.教育与惩罚相结合原则：以教育为主，惩罚为辅，通过奖励和惩罚，引导保洁人员积极工作，不断提高服务水平。3.及时反馈原则：对保洁人员的奖惩情况及时进行反馈，使保洁人员明确自己的工作表现和奖惩结果。二、奖励制度（一）奖励种类1.表扬：对工作表现突出、成绩显著的保洁人员，给予口头表扬或书面表扬。2.奖金：根据保洁人员的工作表现和贡献大小，给予一定数额的奖金奖励。3.晋升：对工作能力强、业绩突出、综合素质高的保洁人员，给予晋升机会。（二）奖励条件1.工作认真负责，严格按照保洁操作规程进行作业，保洁质量高，得到业主或使用人好评的。2.积极主动完成工作任务，不怕苦、不怕累，加班加点无怨言，为确保保洁工作顺利进行做出突出贡献的。3.发现安全隐患及时报告，并采取有效措施进行处理，避免事故发生的。4.提出合理化建议，经采纳后取得显著成效，为公司节约成本或提高工作效率的。5.拾金不昧，主动归还业主或使用人遗失物品的。6.在各类卫生检查、评比活动中，获得优异成绩，为公司争得荣誉的。（三）奖励程序1.由保洁班长或项目主管发现保洁人员符合奖励条件后，填写《保洁人员奖励申请表》，详细说明奖励事由。2.将申请表提交给项目经理审核。3.项目经理审核通过后，报公司领导审批。4.根据公司领导的审批意见，实施奖励。表扬由保洁班长或项目主管在班前会上进行口头表扬或在公告栏张贴书面表扬；奖金由财务部门发放；晋升由人力资源部门按照公司相关规定办理。三、惩罚制度（一）惩罚种类1.警告：对违反公司规章制度、工作纪律或保洁操作规程的保洁人员，给予口头警告或书面警告。2.罚款：根据保洁人员的违规行为和造成的后果，给予一定数额的罚款。3.辞退：对严重违反公司规章制度、工作纪律或保洁操作规程，给公司造成重大损失或恶劣影响的保洁人员，予以辞退。（二）惩罚条件1.迟到、早退、旷工的。2.工作期间擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等，影响工作秩序的。3.不按保洁操作规程进行作业，保洁质量不符合要求的。4.工作敷衍了事，责任心不强，对业主或使用人投诉不及时处理的。5.浪费清洁用品、工具等，造成公司财产损失的。6.违反安全规定，造成安全事故的。7.私自将保洁工具、设备等转借他人或带出工作区域的。8.对业主或使用人态度恶劣，引发矛盾纠纷的。9.故意损坏公司财物或业主、使用人财物的。10.泄露公司机密或业主、使用人隐私的。（三）惩罚程序1.由保洁班长或项目主管发现保洁人员符合惩罚条件后，填写《保洁人员惩罚申请表》，详细说明惩罚事由。2.将申请表提交给项目经理审核。3.项目经理审核通过后，报公司领导审批。4.根据公司领导的审批意见，实施惩罚。警告由保洁班长或项目主管在班前会上进行口头警告或在公告栏张贴书面警告；罚款由财务部门从保洁人员工资中扣除；辞退由人力资源部门按照公司相关规定办理。四、考核制度（一）考核周期每月对保洁人员进行一次考核，考核时间为每月的最后一周。（二）考核内容1.工作纪律：包括出勤情况、工作态度、遵守规章制度等。2.保洁质量：包括公共区域卫生、卫生间卫生、电梯卫生等。3.工作效率：包括完成工作任务的时间、工作安排的合理性等。4.团队协作：包括与同事之间的配合、沟通等。（三）考核方式1.日常检查：由保洁班长或项目主管对保洁人员的日常工作进行检查，记录检查情况。2.业主或使用人评价：通过发放满意度调查问卷、设立意见箱等方式，收集业主或使用人对保洁人员工作的评价。3.定期考核：每月最后一周，由项目经理组织相关人员对保洁人员进行集中考核，考核内容包括理论知识和实际操作。（四）考核评分1.日常检查得分：根据保洁班长或项目主管的日常检查记录，按照一定的评分标准进行评分，占考核总分的60%。2.业主或使用人评价得分：根据业主或使用人的评价结果，按照一定的评分标准进行评分，占考核总分的30%。3.定期考核得分：根据定期考核的成绩，按照一定的评分标准进行评分，占考核总分的10%。（五）考核结果应用1.作为保洁人员绩效奖金发放的依据。2.作为保洁人员晋升、调岗、辞退的参考依据。3.对