信访局内部网上信访制度

PAGE信访局内部网上信访制度一、总则（一）目的为进一步畅通信访渠道，规范网上信访工作流程，提高信访工作效率和质量，切实维护信访人的合法权益，根据国家有关法律法规和信访工作相关规定，结合本局实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本局内部处理网上信访事项的工作流程和管理要求。网上信访是指信访人通过信访局官方网站、政务服务平台等网络渠道提出的信访诉求。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作程序处理网上信访事项，确保每一个环节都合法合规。2.及时高效原则：对网上信访事项及时受理、交办、督办，提高办理效率，缩短办理时限，尽快解决信访人的问题。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖权限，明确责任主体，分级负责，归口办理，确保信访事项得到妥善处理。4.公开透明原则：除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，网上信访事项的受理、办理过程和结果要及时向信访人公开，接受社会监督。二、网上信访渠道建设与维护（一）渠道建设1.完善本局官方网站信访板块，设置清晰、便捷的网上信访入口，确保信访人能够快速、准确地提交信访诉求。2.与政务服务平台实现对接，确保网上信访渠道在政务服务平台上的畅通，方便信访人通过多种途径反映问题。3.优化网上信访界面设计，使其操作简单、易懂，符合信访人的使用习惯，提高信访人参与网上信访的积极性。（二）渠道维护1.安排专人负责网上信访渠道的日常维护，定期检查系统运行情况，确保网络畅通，平台稳定。2.及时处理网上信访渠道出现的技术故障和问题，确保信访人能够正常提交和查询信访事项。3.根据信访工作实际和信访人需求，适时对网上信访渠道进行优化升级，提高其功能和服务水平。三、网上信访事项受理（一）受理范围1.对本局职责范围内的行政行为、政策执行等方面提出的意见、建议和投诉请求。2.对本局工作人员在工作中存在的违法违纪行为的举报。3.其他依法应当由本局处理的信访事项。（二）受理流程1.接收：网上信访系统自动接收信访人提交的信访事项，并生成信访编号。2.初审：信访工作人员在收到信访事项后，对其进行初步审查，主要审查信访事项是否属于本局受理范围、是否符合信访形式要求等。3.受理告知：对于符合受理条件的信访事项，在收到信访事项之日起[X]个工作日内，通过短信、邮件或系统反馈等方式向信访人发送受理告知书，告知信访人信访事项已被受理及查询方式；对于不符合受理条件的信访事项，在收到信访事项之日起[X]个工作日内，向信访人发送不予受理告知书，说明不予受理的理由。四、网上信访事项交办（一）交办原则根据信访事项的性质、内容和管辖权限，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时将网上信访事项交办给相关责任单位或部门办理。（二）交办流程1.确定承办单位：信访工作人员根据信访事项的具体情况，确定承办单位或部门，并填写网上信访事项交办单。交办单应包括信访事项基本情况、交办要求、办理期限等内容。2.交办：将网上信访事项交办单通过网上信访系统发送给承办单位或部门，并电话通知承办单位或部门及时接收。3.反馈：承办单位或部门收到交办单后，应在[X]个工作日内通过网上信访系统反馈是否签收。五、网上信访事项办理（一）办理要求1.承办单位或部门收到交办的网上信访事项后，应指定专人负责办理，按照规定的办理程序和时限要求，认真调查核实，依法依规处理，并及时向信访人反馈办理结果。2.办理过程中，承办单位或部门应充分听取信访人的意见，与信访人进行沟通协商，做好解释疏导工作，争取信访人的理解和支持。3.对于复杂疑难的网上信访事项，承办单位或部门应组织相关人员进行研究分析，提出切实可行的解决方案，并及时向上级部门报告。（二）办理流程1.调查核实：承办单位或部门对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，查明事实真相。2.提出处理意见：根据调查核实情况，承办单位或部门提出处理意见，经本单位或部门负责人审核后，报分管领导审批。3.告知信访人：承办单位或部门应在规定的办理期限内，将处理意见以书面形式告知信访人，并说明理由和依据。同时，通过网上信访系统反馈办理情况。4.送达回证：要求信访人在收到处理意见后，在送达回证上签字确认，并通过网上信访系统上传送达回证。（三）办理期限1.一般网上信访事项应在收到交办单之日起[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访人。2.复杂疑难网上信访事项，经分管领导批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。六、网上信访事项督办（一）督办职责1.信访局负责对网上信访事项的办理情况进行跟踪督办，确保承办单位或部门按时限要求办理，提高办理质量。2.定期对网上信访事项的办理情况进行统计分析，及时发现问题，总结经验教训，为改进信访工作提供参考依据。（二）督办方式1.催办：对临近办理期限仍未反馈办理情况的承办单位或部门，通过网上信访系统、电话、短信等方式进行催办，提醒其按时办理。2.实地督办：对于办理难度较大、久拖不决的网上信访事项，信访局可组织人员进行实地督办，深入了解情况，督促承办单位或部门加快办理进度。3.通报：定期对网上信访事项的办理情况进行通报，对办理工作认真负责、按时办结、群众满意度高的单位或部门进行表扬；对办理工作不力、拖延推诿、造成不良影响的单位或部门进行批评，并责令其限期整改。七、网上信访事项复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不满意的，可以在收到处理意见之日起[X]个工作日内，通过网上信访系统提出复查申请，并说明理由。2.信访局收到复查申请后，对申请进行审查，符合复查条件的，及时将复查申请交办给原承办单位或部门的上一级主管部门进行复查。3.复查单位或部门应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复查，并将复查结果反馈给信访人。（二）复核1.信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，通过网上信访系统提出复核申请，并说明理由。2.信访局收到复核申请后，对申请进行审查，符合复核条件的，及时将复核申请交办给有权处理的单位或部门进行复核。3.复核单位或部门应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复核，并将复核结果反馈给信访人。复核结果为最终处理意见。八、网上信访事项归档与统计（一）归档1.网上信访事项办理完毕后，承办单位或部门应按照档案管理规定，将信访事项的相关材料进行整理归档，包括信访人提交的信访材料、调查核实材料、处理意见、送达回证等。档案保存期限按照国家有关规定执行。2.信访局应定期对网上信访事项的档案进行收集、整理和保管，确保档案的完整性和安全性。（二）统计1.信访工作人员应定期对网上信访事项的受理、交办、办理、复查、复核等情况进行统计，填写统计报表。统计报表应真实、准确、完整，不得虚报、瞒报、漏报。2.对网上信访工作中的数据进行分析，及时掌握信访动态和趋势，为领导决策提供参考依据。九、网上信访工作纪律与责任追究（一）工作纪律1.信访工作人员应严格遵守国家法律法规和信访工作纪律，保守信访人秘密，不得泄露信访人信息和信访事项内容。2.认真履行工作职责，不得推诿、敷衍、拖延网上信访事项的办理，不得刁难信访人。3.严格按照规定的程序和时限办理网上信访事项，不得擅自更改办理流程和办理期限。（二）责任追究1.对违反网上信访工作纪律和规定