养老院家属探访制度

养老院家属探访制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》等行业法律法规，参照集团母公司关于疫情防控与安全管理的要求，结合本企业养老院服务特性及内部管理需求，制定。旨在规范家属探访行为，保障老年人生命健康安全，防范交叉感染及安全事故风险，提升服务质量与管理水平。第二条本制度适用于企业各部门、下属养老院单位及全体员工，涵盖家属探访的申请审批、过程管理、风险防控、应急处置等全流程业务场景。第三条本制度下列术语定义：（一）“XX专项管理”指针对家属探访活动的风险识别、管控措施、监督考核等系统性管理活动。（二）“XX风险”指家属探访过程中可能引发的健康传播风险、安全隐患、服务纠纷等潜在危害。（三）“XX合规”指探访行为及管理流程符合国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求。第四条家属探访专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖原则，确保探访各环节纳入标准化管理；（二）责任到人原则，明确各层级管理及执行主体的职责边界；（三）风险导向原则，优先防控高危环节并动态调整管控措施；（四）持续改进原则，通过评估优化管理效能与探访体验平衡。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为公司家属探访专项管理第一责任人，对制度落实负总责；分管养老业务领导为直接责任人，统筹执行监督。第六条设立家属探访专项管理领导小组，由公司分管领导牵头，成员包括医务部、安保部、后勤部、各养老院负责人及工会代表。领导小组职能包括：（一）统筹制定、修订探访管理制度；（二）协调跨部门风险处置与资源调配；（三）定期审议管理成效及优化方案。第七条明确三类主体职责：（一）牵头部门（医务部）：负责统筹制度建设、风险排查、监督考核，每季度组织一次专项培训；（二）专责部门（安保部）：负责探访流程合规审核、应急预案制定，每日抽查探访秩序；（三）业务部门/下属单位（各养老院）：落实本院探访规定，记录异常情况并逐级上报。第八条基层执行岗（探访接待员、护理员）责任：（一）严格核对探访人员身份并测量体温；（二）向家属说明探访规范并全程引导；（三）发现异常情况立即停止探访并上报。第三章专项管理重点内容与要求第九条探访预约管理：实行实名预约制，家属需提前X天通过线上系统提交申请，包含健康状况声明及承诺书。第十条探访人员资质审核：每日探访前核对家属健康码状态，近X日内有发热、咳嗽等呼吸道症状者禁止探访。第十一条探访时间与频次管控：（一）每日限定探访时段为X:XXX:XX，每次时长不超过X分钟；（二）每床每日探访次数不超过X次，特殊需求经医生评估后可适度调整。第十二条探访区域划分：（一）设置独立探访室，配备空气净化器与消毒设施；（二）室外走廊设置单向流动通道，避免交叉接触。第十三条消毒隔离措施：（一）探访前使用含氯消毒液擦拭门把手、床旁柜等高频接触点；（二）家属须佩戴医用口罩并保持X米间距。第十四条特殊人群探访豁免：（一）病重老人经主治医师评估确需探视的，安排在病房内进行并缩短时长；（二）新生儿、孕妇等特殊体质家属需提供健康证明，探访全程使用防护面屏。第十五条违规行为禁令：（一）严禁携带食品、饮品进入探访区；（二）严禁与老人共用私人物品或进行亲吻等亲密行为；（三）严禁酗酒家属探访，需由家属单位陪同监督。第十六条风险防控重点：（一）发热风险，通过智能体温检测设备实现实时监测；（二）意外风险，探访接待员需掌握基础急救知识并配备AED设备；（三）情绪风险，心理疏导专员定期分析家属倾诉记录并干预。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新：医务部牵头，每年结合行业新规及管理效果修订制度，重大调整需经领导小组审议。第十八条风险识别预警：（一）每月开展“双随机”排查，重点审核预约数据与现场记录；（二）设立风险预警红黄蓝三级标识，黄色预警时暂停非必要探访。第十九条合规审查嵌入流程：（一）预约审批嵌入OA系统，自动校验健康声明有效性；（二）合同签订时增加探访条款，明确双方权利义务。第二十条风险应对分级处置：（一）一般风险（如违规佩戴口罩），由养老院负责人即时纠正；（二）重大风险（如确诊感染传播），启动应急预案隔离涉事区域并上报集团。第二十一条责任追究标准：（一）员工违反规定导致交叉感染的，按《员工手册》记过以上处分；（二）管理责任未落实的，分管领导承担相应绩效扣减。第二十二条评估改进机制：（一）每半年通过问卷评估家属满意度，目标≥X%；（二）建立问题台账，闭环管理连续出现的问题。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：各养老院院长为第一责任人，组建由医务、护理、安保人员构成的专项管理小组，每周召开例会。第二十四条考核激励机制：（一）将探访合规率纳入部门年度考核，优秀案例予以通报表扬；（二）对主动上报隐患的员工给予绩效加分，金额不超过当月工资X%。第二十五条培训宣传机制：（一）新员工入职必须完成探访规范培训，考核合格后方可上岗；（二）每季度发布《探访周报》，图文展示最佳实践与警示案例。第二十六条信息化支撑：（一）引入人脸识别与智能访客系统，自动生成探访日志；（二）搭建风险监控平台，可视化展示异常数据波动。第二十七条文化建设：（三）设立“探访文明示范岗”，制作《家属须知》图解手册；（四）每年开展“敬老月”主题宣传，营造人文关怀氛围。第二十八条报告制度：（一）每日15:00前提交探访数据至医务部汇总，遇突发情况须即时上报；（二）年度管理报告需包含数据统计、案例剖析及改进计划。第六章附