监理公司质量管理体系质量手册

颁布日期：20XX年1月1日生效日期：20XX年1月1日2、颁布令3、任命书11、4.0质量管理体系14、5管理职责16、6.0资源管理18、6.3基础设施的管理程序19、6.4工作环境管理程序20、7.1产品实现的筹划21、7.2与业主有关的过程22、7.3设计开发、23、7.4采购25、7.5.2监理服务提供过程确实认26、7.6监视和测量装置27、8.1总则28、8.2监视和测量29、8.2.2内部质量审核控制程序30、8.3不合格监理服务控制程序31、8.4数据分析控制程序32、8.5.1改善控制程序33、8.5.2纠正措施控制程序基本准则和指南，用以统一、协调企业服务活动，对外则阐明企业的质量管理(本手册将连续完善修改)20XX年1月1日6、对质量方针的制定、同意、公布、评审、修订(或改善)都应实施控①监理协议履约率100%履约率=完全履约数/监理协议签约总份数×100%②监理服务精确率98%③监理人员到位率98%监理人员到位率=实际出勤率/监理人员应出勤率×100%④业主基本满意率100%⑤招标文件(涉及招标公告、招标书、资格预审文件、招标报告)精确率2、合用范围3、术语和定义章节号修改条款修改日期修改人审核同意企业名称联络详细地址邮政编码资质证书编号统一社会信用代码资质等级经营范围法定代表人XX技术责任人有职称的技术人员注册人员企业持证上岗人员综合办公室综合办公室技术负责副总经理总经安全责任总经理办招档财支办招档财工标案务公标案务公程项目监理机构职能部门体系要求最高管理者办公室工程管理部经营部机构工程部人力部档案室4.0质量管理体系△△△△△4.2.3文件控制程序▲△△4.2.4质量统计控制程序△△△5.0管理职责△△△5.1管理承诺△△△△△5.2以业主为关注焦点△△△5.3质量方针△△△5.4筹划△△△5.5职责权限沟通△△△5.6管理评审△△△6.2人力资源△6.3基础设施△6.4工作环境7.1产品实现过程的筹划7.2与业主有关的过程7.4采购7.5.1生产和服务提供控制程序7.5.2过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4业主财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置8.1总则△8.2.1业主满意度8.2.2内部审核△8.3不合格品控制程序8.4数据分析控制程序8.5.1改善8.5.2纠正措施8.5.3预防措施4.1总要求企业按GB/T19001-20XX《质量管理体系——要求》(ISO9001:20XX)的要求建立质量管理体系，并结合我司的实际情采用PDCA的措施改善，使每一种过程都能够经过筹划、实施、检验和处我司针对任何影响产品符合性的外包过程(如试验项目的外委),按本(《质a)质量手册(质量方针和质量目的);本手册中删减7.3的要求，其理由为在上述管理评审要要求工程监理委托方工作环境基础设施人力资源数据分析(统计技术)工作环境基础设施人力资源工程监理委托方工程监理委托方滿意不合格控制滿意测量、分析和改善筹划非招、投标监理项目过程的筹划投投标2、范围3、职责4、程序理原则(部门管理制度等);b)c)工作原则(岗位责任制和任职要求等);技术原则(国标、行业原则、20XX年第1号管理性文件；件应为受控，由各主管部门按要求执行。全部受控文4.5文件的更改a)质量手册由综合部组织更改，填写《文件更改申请单》,经管理者代表审核，上报总经理同意后更改，由综合部发放。综合部应保存文件更改内容的b)其他文件的更改由各相应主管部门填写《文件更改申请单》,经原审批c)全部被更改的原文件必须收回，以确保有效文件的唯一性。4.6文件的领用a)文件使用者应填写《文件发放统计》,经相应主管部门责任人审批方可而补发的文件，应予以新的分发号，并注明已丢失的文件的分发号失效；发放4.7文件的保存、作废与销毁4.8.3各部门要把上述原则及其他与质量管理体系有关的外来文件报综合部存平时使用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行4.5条款要求。5有关文件6质量统计2、范围3、职责4、程序5、有关文件5管理职责协议签订过程控制业管理承诺策分目的划5.1管理承诺企业总经理经过如下活动为其建立实施和连续改善质量管理体系有效性的b)总经理应清楚了解产品质量与企业每一立以业主为关注焦点的思想，使业主满意的思想，系有效性和效率的思想，了解和掌握过程措施，都法规要求对企业的主要性，并能经常连续地加5.3质量方针(见0.1章)a)帮助总经理、技术责任人组建项目监理机构，指导项目监理机构日常b)负责监理规划的审核并报技术责任人c)负责项目监理部的工作环境的检验；e)负责同意项目监理部所需的外委合格试验室的名单；h)负责组织监理项目实施过程的综合性质量大检验，并帮助项目监理机构j)负责技术文件(涉及外来规范原则)的辨认，列出清单，报技术责任人m)负责监督、检验项目监理部监理资料的管理、组卷与归档工作；n)负责监视和测量装置的管理。a)负责与业主有关的过程的控制(7.2);b)测评业主满意度(8.2.1);1)审核签认分部(子分部)工程和单位工程的质量检验评估资料，审查承体系运营情况(报告质量管理体系的业绩和任何改善的需求),以供评审和作为c)负责企业质量管理体系有关事宜及其与外部的联络(与业主和其他有关方进行沟通)与协调工作；负责质量管理体系内部审核，帮助经理作好管理评d)在企业内部提升确保满足业主及法律法规要求的意识。企业采用例会、不定时会议、培训、黑板报、下发文件、工作检验、内部沟通的主要内容：各部门人员的职责、权限、体系运营情况、经验及存在问题。经过内部沟通，2、范围3、职责4、程序d)参加评审部门(人员);5有关文件6质量统计 手册、管理制度、有关的法律、法规的培训。在进b)部门基础教育：学习企业质量手册和本部门工作手c)技能培训：学习监理规范、施工质量验收规范等技术文件，所用设备的各类工程技术人员是企业的主力军，应发明条件使他们的知识不断更新，有外部培训需求时由有关部门申报，综合部组b)工程项目管理部对现场监理人员的业绩进行考核评4.4.1根据企业各部门需求，每年12月份向综合部报下一年度的培训需求，综合部汇总，编制计划(涉及培训内容、对象、时间、考核方式等)经总经理6、质量统计5、有关文件产品要求确实定签订监理(招投标代理)协议 业务部了解业主对工程监理服务的要求，拟定企业满足这些要求和期望的1目的经过对工程监理过程进行监督和控制，确保工程监理服务的质量符合协议2合用范围3职责项目监理机构负责工程监理过程的质量控制和管理；工程项目管理部负责4质量控制4.1施工准备阶段的监理规模、技术复杂程度、监理目的控制要求，组a)承包单位对拟进场的工程材料、构配件、设备(涉及建设单位采购的工程材料、构配件、设备),按有关要求对工程材料进行自对未经专业监理工程师验收或验收不合格的工程材料4.2.3执行工序控制和各专业工程质量控制的内容。监理工程师应搜集、整顿监理档案资料，编《监理工作总结》,内容见5进度控制9质量统计6投资控制7安全监理8有关文件按GB50319-20XX建设工程监理规范中的统计要求填写。7.5.2监理服务提供过程确实认7.5.3标识和可追溯性7.5.4业主财产7.5.5产品防护7.5.5监理服务(产品)的防护平行检验的监视和测量装置进行控制，以保持其测量能力与测量要求相一致，产品实现过程过程的监视和测量业主满意度其他有关方满意度(1)证明监理服务符合业主及法律法规的要求；(2)确保我司的质量管理体系符合原则的要求；(3)连续改善质量管理体系的有效性。a)在每个项目监理部公开企业投拆2、合用范围3、职责3.1管理者代表3.2综合部3.3审核组长3.4内审员4.1审核计划4.2审核准备4.3审核实施4.3.2现场检验4.4审核总结4.5跟踪验证6.7会议签到统计表(通用表)a)工程项目管理部对监理服务提供过程的监视和测量按8.2.4的要求执b)对质量体系过程的监视，由各过程主管部门根据其职责，对其他下属有关部门进行检验(每两个月检验一次),并填写“过程监控统计”,当过程能8.2.4产品(服务)的监视和测量2、范围3、职责3.1工程项目管理部负责对监理服务中发生的严重不合格监理服务评审处置和4工作程序4.1不合格服务分类A)严重不合格不符合企业质量管理体系的要求或违犯相应法规规范造成工程质量事故或B)一般不合格4、工作程序搜集和分析合适的数据，以证明质量管理体系的合2、范围3、职责3.3各部门(涉及项目监理部)负责有关数据的搜集、传递、交流。并负责本部4、1数据的起源d)有关方(如供方等)的反馈，评价和投拆。章节号：8.5.14.6对全企业内发生