汽车销售顾问顾客满意度与销售业绩绩效考评表

汽车销售顾问顾客满意度与销售业绩绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度客户满意度调查得分35%85分根据公司定期进行的客户满意度调查，得分越高代表顾客满意度越高，每增加1分计0.5分，满分35分。客户投诉处理及时率95%统计期内客户投诉处理完毕且客户满意的占比，每增加1%计0.5分，满分35分。客户复购率20%统计期内老客户再次购买的比例，每增加1%计0.5分，满分35分。客户推荐率15%统计期内客户主动推荐新客户的比例，每增加1%计0.5分，满分35分。客户回访满意度90分定期客户回访中客户对服务的评分，每增加1分计0.5分，满分35分。销售业绩月度销售目标达成率40%100%月度实际销售量与月度销售目标的比值，每达到目标的1%计0.5分，满分40分。单车平均销售额15万元月度总销售额除以月度销售车辆数，每高于目标0.5万元计0.5分，满分40分。新客户开发数量30个月度开发的新客户数量，每增加1个计0.5分，满分40分。车辆成交转化率25%月度成交车辆数与接待客户数量的比值，每增加1%计0.5分，满分40分。客户购车后满意度88分购车后30天内客户对购车体验的评分，每增加1分计0.5分，满分40分。市场活动参与度参与市场活动次数15%8次月度参与公司或经销商组织的市场活动次数，每增加1次计1分，满分15分。市场活动销售贡献率10%参与市场活动中产生的销售额占总销售额的比例，每增加1%计1分，满分15分。市场活动线索转化率18%市场活动中产生的销售线索最终成交的比例，每增加1%计1分，满分15分。市场活动方案建议采纳率5个提出的市场活动方案被采纳并实施的数量，每个被采纳的方案计1分，满分15分。市场活动宣传效果反馈良好市场活动结束后，对活动宣传效果的内部评估等级，'优秀'计5分，'良好'计4分，'一般'计3分，'差'计2分，满分15分。团队协作与专业能力跨部门协作满意度10%4.5分与相关部门（如财务、售后）协作的满意度评分，1-5分制，每增加0.5分计1分，满分10分。销售技巧培训参与度100%参与公司组织的销售技巧培训的课时数，每完成应参与课时的100%计1分，满分10分。销售知识考核成绩90分销售知识定期考核的得分，每增加1分计0.5分，满分10分。团队销售支持次数10次为团队其他成员提供销售支持（如车辆介绍、客户协调）的次数，每增加1次计0.5分，满分10分。销售流程规范执行率98%销售过程中关键步骤的规范执行比例，每增加1%计0.5分，满分10分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在顾客满意度、销售业绩、市场活动参与度及团队协作与专业能力四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况进行评分，权重分别为35%、40%、15%和10%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：