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快递小哥准时派送与满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分准时派送率当日派送准时率40%95%按实际派送件数与应派送件数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣至该维度得分为0次日派送准时率90%按实际派送件数与应派送件数的比例计算，每低1%扣1.5分，最高扣至该维度得分为0重大延误次数0次每发生1次重大延误（超过承诺时效2小时以上）扣5分，最高扣至该维度得分为0天气异常派送准时率85%按特殊天气条件下的实际派送件数与应派送件数的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度得分为0客户投诉次数0次每发生1次因派送不及时导致的客户投诉扣3分，最高扣至该维度得分为0客户满意度客户评价平均分30%4.5分按客户评价得分计算，每低0.1分扣3分，最高扣至该维度得分为0差评率5%按差评件数与总评价件数的比例计算，每高1%扣2分，最高扣至该维度得分为0客户表扬次数10次每获得1次客户表扬加1分，最高加至该维度得分为10分签收异常率3%按签收异常件数（如代签未确认、错派等）与总签收件数的比例计算，每高1%扣2分，最高扣至该维度得分为0投诉解决率100%按已投诉案件解决率计算，每低1%扣5分，最高扣至该维度得分为0包裹完好率破损包裹率20%1%按破损包裹件数与总派送件数的比例计算，每高1%扣3分，最高扣至该维度得分为0丢失包裹率0.1%按丢失包裹件数与总派送件数的比例计算，每高0.1%扣5分，最高扣至该维度得分为0客户报损次数0次每发生1次客户报损扣4分，最高扣至该维度得分为0异常签收率2%按异常签收（如破损签收、无签收等）件数与总派送件数的比例计算，每高1%扣2分，最高扣至该维度得分为0安全检查达标率100%按包裹安全检查达标率计算，每低1%扣5分，最高扣至该维度得分为0工作纪律与效率准点上班率10%98%按实际到岗时间与规定上班时间的符合度计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度得分为0请假合规率100%按请假手续合规性计算，每发生1次不合规请假扣2分，最高扣至该维度得分为0派送效率（件/天）200件按日均派送件数计算，每低10件扣1分，最高扣至该维度得分为0车辆维护记录100%按车辆维护记录完整度计算，每缺失1次记录扣1分，最高扣至该维度得分为0违规操作次数0次每发生1次违规操作（如闯红灯、超速等）扣3分，最高扣至该维度得分为0本考核表用于评估快递小哥在准时派送与客户满意度方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。维度权重分别为：准时派送率40%，客户满意度30%，包裹完好率20%，工作纪律与效率10%。最终得分为各维度得分与其权重的乘积之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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