公共关系专员危机公关处理与客户关系维护绩效评定表

公共关系专员危机公关处理与客户关系维护绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分危机公关处理能力危机响应速度35%4小时内启动响应机制4小时内启动响应机制得满分，每延迟1小时扣2分，最高扣至0分危机信息发布准确性发布信息准确率达95%以上准确率达95%以上得满分，每降低1%扣2分，最低扣至0分危机处理方案有效性危机处理方案在3天内有效控制负面影响3天内有效控制负面影响得满分，每延迟1天扣3分，最高扣至0分媒体沟通效果负面报道减少50%以上减少50%以上得满分，每降低10%扣2分，最低扣至0分危机后期复盘质量提交完整复盘报告并提出可行性改进措施提交完整复盘报告并提出可行性改进措施得满分，缺少关键部分扣3分，最多扣至0分客户关系维护效果客户满意度提升率30%客户满意度提升5%以上提升5%以上得满分，每降低1%扣2分，最低扣至0分客户投诉处理率客户投诉处理率达98%以上处理率达98%以上得满分，每降低1%扣3分，最低扣至0分客户关系活动参与度参与客户关系活动覆盖率达80%以上覆盖率达80%以上得满分，每降低5%扣2分，最低扣至0分客户反馈收集数量收集客户反馈200条以上收集200条以上得满分，每减少50条扣2分，最低扣至0分客户忠诚度提升客户复购率提升3%以上提升3%以上得满分，每降低1%扣2分，最低扣至0分内部协作效率跨部门协作完成率20%跨部门协作任务完成率达90%以上完成率达90%以上得满分，每降低5%扣2分，最低扣至0分内部沟通及时性重要信息传递响应时间在2小时内2小时内响应得满分，每延迟1小时扣2分，最高扣至0分团队协作贡献度在团队项目中提出至少3条建设性意见提出3条以上建设性意见得满分，每减少1条扣2分，最低扣至0分工作流程优化次数提出并实施至少1项工作流程优化方案提出并实施1项优化方案得满分，未实施扣3分团队培训参与度参与团队培训覆盖率100%参与度100%得满分，每降低10%扣2分，最低扣至0分专业能力与合规性政策法规掌握程度15%熟悉并正确应用相关公关法规达90%以上熟悉并正确应用达90%以上得满分，每降低5%扣2分，最低扣至0分危机公关预案完成度完成年度危机公关预案撰写并获批准完成撰写并获批准得满分，未完成扣3分信息保密性无信息泄露事件发生无信息泄露得满分，发生1次扣3分，发生2次扣6分专业培训完成率完成年度专业培训覆盖率达100%完成率100%得满分，每降低10%扣2分，最低扣至0分工作文档规范性提交的工作文档符合公司规范率达95%以上符合规范率达95%以上得满分，每降低5%扣2分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估公共关系专员在危机公关处理与客户关系维护方面的绩效表现。请根据专员在实际工作中的表现，对照各维度及指标进行客观评分。权重分配如下：危机公关处理能力35%，客户关系维护效果30%，内部协作效率20%，专业能力与合规性15%。评分时需结合具体目标值与评分标准，确保考核结果公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：