酒店客户服务经理服务态度绩效评定表

酒店客户服务经理服务态度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉处理率40%95%按月统计，投诉处理率每高1%，加0.5分，低1%，减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1%按1%计，超过100%按100%计客户表扬次数20次/月每月统计，每增加1次，加1分，最多加20分客户满意度调查得分4.5分按季度统计，每高0.1分，加2分，低0.1分，减2分，最高加20分，最低减20分，不足0.1分按0.1分计，超过5分按5分计客户反馈回复及时性98%按月统计，回复及时率每高1%，加0.5分，低1%，减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1%按1%计，超过100%按100%计客户投诉升级次数0次/月每月统计，每发生1次，减5分，最多减30分服务效率服务响应时间25%30秒内按月统计，每低于目标1秒，加0.5分，高于目标1秒，减0.5分，最高加25分，最低减25分，不足1秒按1秒计，超过60秒按60秒计服务流程优化次数2次/季度每季度统计，每增加1次，加2分，最多加8分客户等待时间平均5分钟按月统计，每低于目标1分钟，加1分，高于目标1分钟，减1分，最高加10分，最低减10分，不足1分钟按1分钟计，超过10分钟按10分钟计服务资源利用率90%按月统计，利用率每高1%，加0.5分，低1%，减0.5分，最高加15分，最低减15分，不足1%按1%计，超过100%按100%计服务差错率1%按月统计，差错率每低0.1%，加1分，高0.1%，减1分，最高加10分，最低减10分，不足0.1%按0.1%计，超过5%按5%计团队协作团队沟通有效性20%95%按月统计，沟通有效性每高1%，加0.5分，低1%，减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1%按1%计，超过100%按100%计团队冲突解决次数0次/月每月统计，每发生1次，减5分，最多减20分团队培训参与度100%按季度统计，参与度每高1%，加0.5分，低1%，减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1%按1%计，超过100%按100%计团队绩效贡献团队平均绩效提升5%按季度统计，绩效贡献每高1%，加1分，低1%，减1分，最高加10分，最低减10分，不足1%按1%计，超过10%按10%计跨部门协作满意度4.5分按季度统计，每高0.1分，加2分，低0.1分，减2分，最高加20分，最低减20分，不足0.1分按0.1分计，超过5分按5分计职业素养仪容仪表规范性15%100%按月统计，符合度每高1%，加0.5分，低1%，减0.5分，最高加7.5分，最低减7.5分，不足1%按1%计，超过100%按100%计服务态度积极性95%按月统计，积极性每高1%，加0.5分，低1%，减0.5分，最高加7.5分，最低减7.5分，不足1%按1%计，超过100%按100%计学习创新能力2项/季度每季度统计，每增加1项，加2分，最多加6分工作责任心100%按月统计，符合度每高1%，加0.5分，低1%，减0.5分，最高加7.5分，最低减7.5分，不足1%按1%计，超过100%按100%计合规操作执行率98%按月统计，执行率每高1%，加0.5分，低1%，减0.5分，最高加7.5分，最低减7.5分，不足1%按1%计，超过100%按100%计本考核表用于评估酒店客户服务经理的服务态度表现，请根据各项指标的完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。请确保数据真实、客观、可追溯。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：