地铁物业工作手册

第一节项目概况 3 4 5 6 第七节作业规程(SOP) 第一节项目概况依据实际情况编写相关车站的服务面积如下表：建筑面积(平方米)123456789第二节组织架构项目经理项目经理工区主管站点领班保洁员保洁经理维修主管维修员第三节人员编制部门管理处1234工区主管5维修主管6综合管理员小计序号地点1肿瘤医院2天津宾馆3文化中心4乐园道56黑牛城道78左江道9梅江公园梅江会展中心小计1维修员小计总计注：保洁早班时间为6:30-18:30,中班时间为10:30-22:30大班时间为6:30-23:30,晚班时间为15:30-23:30晚班2时间为18:30-22:30工程早班时间为7:00-16:00,中班时间为13:00-22:00正常班时间为8:30-17:30第四节岗位职责一、项目经理岗位职责和工作内容：[直属上级]:运营总监[直属下级]:工区主管[岗位职责]:负责组织和安排整体日常工作，督导、培训和考核下属员工按标准[工作内容]:1.负责员工的考勤和仪表仪容的检查工作；畅通及设施完好，排除安全隐患；3.负责每周召开主管、领班例会，总结上一周的工作情况，部署下周工作内容；4.负责审核设施设备日常巡视及保养计划并监督落实；6.负责做好每月盘点及用品申购计划审查工作；7.负责督导保洁员按操作标准实施卫生工作，检查工作质量；8.指导工区主管开展日常的管理工作，并考核主管、员工的工作绩效，做出相应的奖惩制度；9.负责项目员工招聘、面试等工作；10.负责项目整体安全生产工作，保证项目安全运行；11.负责与甲方对接服务费用的结算与催缴；息，确保甲、乙双方信息畅通；13.负责与甲方客户日常沟通协调，听取意见和需求，落实具体任二、保洁经理岗位职责和工作内容：[直属上级]:项目经理[岗位职责]:负责组织和安排整体日常工作，督导、培训和考核员工按标准和流[工作内容]:1.负责员工的仪表仪容检查工作；畅通及设施完好，排除安全隐患；3.负责监督库存管理工作，保证保洁物料按标准使用、消耗控制得当；4.负责做好每月保洁物料申购计划审查工作；5.负责督导保洁员按操作标准实施卫生工作，检查工作质量；做出相应的奖惩制度；7.负责项目员工招聘、面试、岗前培训、实操培训等工作；8.与甲方人员积极协调沟通，及时向上级领导反映项目情况和一线员工的相关信息，确保甲、乙双方信息畅通；三、工区主管岗位职责和工作内容：[直属上级]:项目经理[直属下级]:站点领班[岗位职责]:负责并带领员工落实管理职责，负责本区域车站内日常保洁工作的[工作内容]:1.负责本区域员工的考勤和仪表仪容的检查工作；2.负责召开本区域例会，总结前期工作不足，部署下阶段工作内容；3.每天仔细检查各站点卫生清洁情况，确保清洁工作质量、物品补充、摆放达到要求，以及设施设备的良好运转；4.发现公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，并负责跟进维修后现场卫生情况及维修质量；5.配合项目经理完成日常管理及各站区安全生产工作，努力满足甲方及乘客的需6.负责项目员工招聘、面试、岗前培训、实操培训等工作；7.与甲方人员积极协调沟通，及时向上级领导反映项目情况和一线员工的相关信息，确保甲、乙双方信息畅通；8.负责与甲方客户日常沟通协调，听取意见和需求，落实具体任务；9.负责做好每月盘点及制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表上交项目经理审核；四、站点领班岗位职责和工作内容：[直属上级]:工区主管[直属下级]:保洁员[岗位职责]:负责并带领本站点员工落实管理职责，负责本站点内日常保洁工作[工作内容]:1.负责本站点员工的考勤和仪表仪容的检查工作；2.负责召开本站点例会，总结前一天工作不足，部署当天工作内容；3.每天仔细检查本站点卫生清洁情况，确保清洁工作质量、物品补充、摆放达到要求，以及设施设备的良好运转；4.发现公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，并负责跟进维修后现场卫生情况及维修质量；5.配合车站主管完成本站点日常保洁及安全生产工作，努力满足甲方及乘客的需6.与甲方人员积极协调沟通，及时向上级领导反映项目情况和一线员工的相关信息，确保甲、乙双方信息畅通；7.负责做好本站点每月物料盘点及制定用品申购计划；8.负责在员工请假、缺岗、调休等情况下顶岗开展清洁作业；9.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给上级领导；五、保洁员岗位职责和工作内容：[直属上级]:站点领班[岗位职责]:负责按标准要求清扫、打扫站点内房间和车站内公共区域以及院落[工作内容]:1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境；2.遇见乘客与甲方人员微笑并问候，礼貌待客，提供温馨的服务；电梯等公共区域的清洁工作；4.打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修；5.工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告站点领班；6.正确使用、养护保洁工具，节约使用物料，杜绝浪费；7.树立安全防范意识，安全生产，发现可疑事情，立即报告上级；8.拾遗物品及时上交车站；六、工程经理岗位职责和工作内容：[直属上级]:项目经理[直属下级]:维修主管[岗位职责]:负责落实管理职责，负责项目工程部日常工作的管理，负责与甲方[岗位职责]:1.负责本部门员工的考勤和仪表仪容的检查工作；2.执行上级领导的指示，管理部门的员工，对下属人员和所属系统设备负有全部的运营管理责任；3.制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作合理，并能有效的保障项目设施、设备安全有效运行；4.总结和归纳运行、维修实践、制定和审定设备、设施的预防性维修计划；5.主持部门工作例会，做好上传下达的工作要求；6.做好本部门安全生产，并配合甲方搞好消防安全工作；7.随时对工程人员进行工作考核，并对其工作进行指导评估；8.建立完整的设备设施档案和维修档案；9.与甲方人员积极协调沟通，及时向上级领导反映项目情况和一线员工的相关信息，确保甲、乙双方信息畅通；10.负责与甲方客户日常沟通协调，听取意见七、维修主管岗位职责和工作内容：[直属上级]:工程经理[直属下级]:工程维修员[岗位职责]:负责落实管理职责及本部门日常工作的管理，全面负责项目设施设备的保养、维修工作安排，负责固定资产及物料的管理并[岗位职责]:运营管理责任；2.每天对设施设备报修项目进行统计跟进维修结果，并在工程维修本上做好记录，对暂不可行的项目要做好记录，及时上报；3.配合甲方及其他部门，做好各项工程设备保障工作；4.每天统计项目各系统设备的运行情况，并做好有关的记录，及时向工程经理提供系统运行状态方面准确信息；5.熟悉了解项目各系统及设施设备的性能及注意事项；6.根据日常记录，制定维护保养方案，并按时完成维护保养项目，能有效的保障项目设施、设备安全有效运行；7.负责工程材料统计盘点工作，防止物料用品积压浪费；8.熟悉并了解停水、停电、电梯困人等事件的处理预案，发生情况立即按方案执9.每天对项目进行巡视检查，发现问题及时解决，保证设施设备的完好；10.做好本部门安全生产，并配合甲方搞好消防安全工作；11.随时对工程人员进行工作考核，并对其工作进行指导评估；12.建立完整的设备设施档案和维修档案；八、工程部维修员工岗位职责和工作内容：[直属上级]:工程主管[工作内容]:1.每天对设施设备报修项目进行维修，并在工程维修本上做好记录，对暂不可行的项目要做好记录，及时上报；2.配合甲方及其他部门，做好各项工程设备保障工作；3.每天巡回检查各系统设备的运行情况，并做好有关的记录，及时向分管主管提供系统运行状态方面准确信息；4.熟悉了解项目各系统及设施设备的性能及注意事项；5.每天在工作交接本上记录暂未修复的项目、在岗时发生的情况及特殊事；6.负责各配电机房的清洁卫生工作，保证各机房符合标准；7.负责工程材料统计盘点工作，防止物料用品积压浪费；8.熟悉并了解停水、停电、电梯困人等事件的处理预案，发生情况立即按方案执九、综合管理员岗位职责和工作内容：[直属上级]:项目经理[岗位职责]:全面负责项目行政、人事工、物料及库房管理工作，保证项目综合办公系统的正常运作；[工作内容]:办公用品、物料采购等的申报及管理工作；3.负责公司办公房屋、员工宿舍的相关管理工作；4.负责公司行政、人事管理相关的管理工作；5.负责项目物料及库房的日常管理；6.负责部门日常事务的管理；7.负责对所属各项工作进度及时向领导，并接受公司各职能部门检查；区域保洁项目(次)车站公共区域安全门/屏蔽门(外侧)1次/班擦污渍、手印地面.楼梯2次/班湿擦，湿擦部位要留人无明显脚印、蜡面光亮均匀、钟垂直电梯外侧及轿厢、灯具2次/班灰尘、轿厢内部无杂物、无污电扶梯2次/班自动售票机、闸2次/班垃圾筒1次/班及时清倒垃圾箱内杂容积1/3.桶内垃圾不超过桶内容积1/3,2次/班除尘门.门帘.墙面.栏杆(2米以下)1次/班擦浮尘及手印墙身无灰尘、发现涂抹应急时处理、门无灰尘玻璃.窗框1次/班擦浮尘及手印窗无灰尘、玻璃透明无污迹消防设施及在公共区域内的各类1次/班除尘指示牌.标识牌(2米以下)1次/班除尘客服中心2次/班擦浮尘及手印随时及时清除污迹，清扫明见物，守至地面干爽爽扫利用转线间隙推尘、清扫地面明见物及座椅上明见物重点部位湿擦品及时上交车站随时1次/班货机、旅游信息查询机、ATM等1次/班安检点(不包括安检设备)、安检设施硬隔离、软隔离1次/班架站夹层平台1次/周施1次/班钮等专业设备设施，不得对带电设备进行动水擦拭；以上作业无特殊情况均不带水桶等大型工具进入乘客出入的公共区域卫生间水台.镜面随时除水印及污物随时纸篓不堆积随时隔板1次/2h擦浮尘及手印小便池随时味1次/2h随时味1次/班门.玻璃窗1次/班水池随时水池内无异味，无污物地漏随时门前及小院环境1次/班站外卫生头、无杂草门前及小院除草1次/每周无杂草、无垃圾堆积周边500米标识1次/每月贴物、涂抹物、破损地面.楼梯2次/班均匀垂直电梯外侧及轿厢2次/班擦浮尘及手印光亮垃圾筒1次/班不得超过桶内容积1/3.桶内垃圾不超过桶内容积1/3,桶面洁净、周边环境门.墙面.栏杆(2米以下)1次/班擦浮尘及手印亮玻璃.窗框.台1次/班擦浮尘及手印亮消防设施1次/班除尘指示牌.标识牌(2米以下)1次/班除尘发现后，停留不得超过10分钟茶水间、休息室1次/班中心站长室、车控室、更衣室、会议室等各种办公房间1次/班地面擦洗.文件柜，桌面、同上区域保洁项目(次)1次/周气导致地面脏污，应在当天进行彻底清洁地面无纸屑、无污迹、无明显脚印、蜡面光亮均匀、无卫生死角道1次/周刷污垢，如遇雨雪等恶劣天气导致地面脏污，应在地面无纸屑、无污迹、无明显脚印、蜡面光亮均匀、无卫生死角当天进行彻底清洁1次/周除垢.消毒自动售票机、闸机1次/周不锈钢清洁及保养指示牌、标识牌(2米以上)1次/周客服中心1次/周玻璃清刮.窗框擦污垢无污渍、胶印，顶部卫生干净踢脚板1次/周无污渍灰尘及卫生死角垃圾筒1次/周消毒桶面洁净、周边环境清洁，消杀彻底安全门/屏蔽门1次/月天一次玻璃透明无污迹、门体、踏步板无杂物风道、小站台1次/月无污渍灰尘及卫生死角1次/月不锈钢清洁及保养尘、轿厢内部无杂物、无污渍、无烟头，灯具整洁光亮墙面(2米以上)1次/月理玻璃、框梁、高平台(非顶棚)1次/月玻璃清刮、框梁擦污垢、窗无灰尘、玻璃透明无污迹、框天花板及通风口1次/月重点部位除尘.清污印无灰尘、污渍、水印等灯膜及灯板外观1次/月1次/月站内综合信息票价图信息栏、1次/月灯箱片及内部贴纸擦拭，污、消毒、不锈钢保养货机、旅游信息查询机、ATM等1次/月安检点(不包括安检设备)、安检设施硬隔离、软隔离1次/月固1次/周擦浮尘及手印门.玻璃窗1次/周擦浮尘及手印水池1次/周药剂刷洗、消毒小便池1次/周药剂刷洗、消毒1次/周药剂刷洗、消毒隔板1次/周等1次/周药剂刷洗、消毒门帘1次/周清洗、消毒天花板、通风口1次/月办公区域垃圾筒1次/周药剂刷洗、消毒1次/周1次/周玻璃.窗框.台1次/周指示牌、标识牌(2米以上)1次/周除尘.清污1次/月不锈钢清洁及保养墙面(2米以上)1次/月天花板及通风口1次/月重点部位除尘.清污印天花板整体2次/年二、各岗保洁工作流程：工作时间工作汇报的卫生情况发现问题，现场纠正和整改安排发现问题，现场纠正和整改以现场实操培训为主发现问题，现场纠正和整改保洁员午饭时间，机动巡查和顶岗午饭时间发现问题，现场纠正和整改组织召开员工例会按照例会制度执行现场监督、指导的卫生情况发现问题，现场纠正和整改发现问题，现场纠正和整改发现问题，现场纠正和整改2.站厅岗工作流程：工作时间无尘土、无明显污渍、无垃圾杂物无尘土、无明显污渍、无垃圾杂物无灰尘、无污渍，无手印闸机清洁无灰尘、无污渍，无手印清洗、整理工具无污渍午饭时间无灰尘、无污渍，无手印客服中心桌面、地面无灰尘，玻璃无污渍、无手印周保计划按计划完成工作要求清洗、整理工具收拾垃圾、清洁垃圾桶垃圾桶里外干净，套袋规范3.站台岗工作流程：工作时间大便池无污渍，纸篓无垃圾台面无水迹，地面无毛发、污渍维护男、女、残卫洗手区便池无污渍，纸篓无垃圾、台清洗、整理工具午饭时间维护男、女、残卫洗手区便池无污渍，纸篓无垃圾、台无尘土，无污渍屏蔽门手印清除无手印、无污渍周保计划按计划完成工作要求收拾垃圾、更换垃圾袋定套整齐维护男、女、残卫洗手区便池无污渍，纸篓无垃圾、台清洁、整理工具4.出入口岗工作流程：工作时间出入口小院、绿化带清扫可视垃圾尘出入口扶梯、步行梯及扶手清洗、整理工具出入口到安检通道地面推尘午饭时间清洗、整理工具周保计划按计划完成工作要求出入口小院、绿化带清扫可视垃圾尘出入口扶梯、步行梯及扶手5.办公区岗工作流程：6.车辆随扫岗工作流程：工作时间工作时间工作任务办公区卫生间工作标准无异味，大小便池干净、地面无水迹车站控制室男、女更衣室办公区通道地面无杂物、无污渍多功能室办公区卫生间清洗、整理工具午饭时间办公区卫生间车站控制室男、女更衣室办公区通道地面无杂物、无污渍多功能室无杂物、无无污渍办公区卫生间办公区内各室收拾垃圾齐服务项目制定各类设备设施年度维保计划。每周巡查一次；日常维修服务及时率100%;大修处理24小时内处理意见；照明设施维修更换制定各类设备设施年度维保计划。每日巡检一次发现问题及时处理；日常维修服务及时率100%;大修处理24小时内处理意见；卫生洁具制定各类设备设施年度维保计划。每日巡检一次发现问题及时处理；接报后30分钟内到达现场；日常维修服务及时率100%;大修处理24小时内处理意见；各类机电设备设施管理维修维护服务建立设备台账；按规定进行巡检；制定维修保养计划；各类机电设备的事故抢修处理。设备运行正常；卫生良好；接报后30分钟内到达现场；日常维修服务及时率100%;大修处理24小时内处理意见。建筑物及盖现象；接报后30分钟内到达现场；日常维修服务及时率100%;大修处理24小时内处理意见。在日常工作中如发现公区设备或保洁区域出现工程问题，应先确认工程问题是否紧急，或是否存在安全隐患；在日常清洁中如发现地面、墙面、桌椅等损坏，发现此类工程问题应先记录，在当日上报项目经理或工程经理，由工程经理安排后续维修事宜；在日常清洁中如发现玻璃门窗存在安全隐患的，卫生间、茶水间设备漏水情况紧急的，应立即上报项目经理，由项目经理安排工程经理后续维修事宜；待工程经理通知维修点位维修完成后，保洁员应将维修点位清洁干净；第六节规范制度1.仪容、仪表1)头发必须整齐、清洁、经常洗理，不能有头皮屑，不可染发(黑色除外),不可留怪发型。男：发不盖耳，后面头发不可及领，不可烫发。女：短发不过肩，长发应束起并用公司统一发卡，刘海儿不过眉，员工的长发要卷入发卡网内，使之不过肩。不可使用气味太强的香水。男：须每日剃须，不可留小胡子，要经常修剪鼻毛。女：不可浓妆艳抹，应化淡妆。5)服装须按公司规定着装，工服应保持清洁、平整、经常换洗。6)非着制服员工衣着须庄重、颜色、款式协调大方，不可着汗衫、短裤、运动衣、牛仔服、露肩坦胸衣服，不可穿拖鞋、运动鞋及凉鞋。7)名牌须配于左胸前，不可配戴其它胸针、胸章。8)鞋袜须保持清洁，皮鞋要擦亮。9)不可佩戴除手表、订婚戒指以外的任何饰物，包括耳环、耳坠、项链、手镯、手链、脚链及胸针等。2.仪态1)站立挺胸、收腹、直腰、双肩放平、双手自然于体前交叉，男士双脚与肩同宽；女士脚跟并拢，脚尖成45度展开，不可依靠其它物体，不可叉腰、驼背拱肩、腆腹，不可托肘抱肩、晃腿。2)坐双腿并拢，不可托腮、叉腿、脱鞋或将脚后跟提出鞋外，不可趴在桌子或柜台上，不可翘二郎腿。3)走脚步要轻，动作要敏捷，不可追逐、跑动、打闹，不可勾肩搭背或低头拖蹋而行，走路步幅、速度适中，与宾客或领导相遇要让路，躲闪灵敏有礼貌，引导客人时应走在其左前方，避免遮挡其视线并与其保持一定距离。4)表情面带微笑，彬彬有礼，亲切热情，自然大方，庄重谦虚，精神饱满。5)声音亲切、清晰、使用敬语，音量控制在客人能听清即可，要认真倾听客人的谈话，耐心、准确、礼貌地回答问题，与客人保持目光接触，可打断客人的话，不可心不在焉、东张西望或时时看手表，如需谈论客人，应避开客人的视线，轻声商量，不可用手指指点点，接听电话亦应及时，并报出项目名称、本部门名称，声音亲切、简明，主动向客人、上司及同事问好。6)手势五指并拢，掌心向斜上方，手掌与地面形成45°角，手臂略有弯曲，为客人指路或作介绍时，不得用手指指点点，应该用掌式。7)工作中不可伸懒腰、打哈欠、掏耳抠鼻、剔牙搔痒、玩弄饰物或当众料理个人卫生，如打喷嚏，应转身回避并以手绢遮嘴，同时，说对不起。3.行为规范1)工作时间应保持良好的精神面貌，工作服应穿戴整洁，禁止各种不文明行为，不得酒后上岗，不得做与工作无关事情。2)认真遵守物业及甲方的各项规章制度。3)每天按时上岗，提前十五分钟到岗更换工作服，准备工具，下班后十五分钟必须离岗。4)工作不脱岗，不串岗，不吃零食，不聊天，不做与工作无关的事。5)爱护公物，工作是注意安全，严禁野蛮操作，不得违章操作。6)员工之间互敬互爱，互相工作。7)在公共场所办公区域内工作时，不得大声喧哗，尽量减少噪音，注意车站乘车秩序，进入已铺设地毯房间或有特殊洁净要求的房间，应套上自备专用鞋套或采用其他相关措施。8)在任何情况下不得与甲方及乘客发生口角，产生不同意见时应耐心解释，暂时解释不通时，主动避让争执情况。9)不准在禁止吸烟的区域内吸烟。1.严格执行公司既定员工岗位编制，不得超编超员运行。2.要求和指导员工正确使用“红圈通”软件进行考勤打卡。3.员工已按时出勤但漏打卡或打不了卡时，要做好记录和说明。4.严格按照作息时间监督检查员工是否存在迟到、早退、中途脱岗等现象。5.员工每日出勤情况在“微信群”中做例行上报。1.每天午后各站点必须组织召开员工例会，例会时长原则上不超过10分钟。2.所有员工站立开会，形象达标、精神饱满，双手合实放在身前。3.例会召开应选择在不影响车站运营，不打扰甲方客户的地方。4.例会流程：整齐列队、讲评工作、安排任务、长传下达、集体呼号。5.因为特殊情况，当日未能组织召开员工例会，要向直管上级报备。1.站点保洁领班每日必须亲自开展例行质检(日检)。2.日检原则上每日覆盖2次，即上午1次，下午1次。3.按照要求规范填写《保洁巡查记录表》,不得造假、补填。4.日检发现的不合格项，首先应现场即时整改，不能现场整马上改到位的，也应限时整改，并跟进整改结果。5.因为特殊情况，当日未能开展日检的，要向直管上级报备。1.新入职员工应在一周之内完成应知应会的培训。2.员工培训内容为工作纪律、服务素养、实操技能(作业规程)以及安全注意事项。3.所有员工(包括新员工和老员工)每周至少开展1次实操培训，可以集中培训，也可以一对一培训。4.应针对业务能力差的员工和清洁责任区卫生质量差的员工，进行重点培训。5.员工培训结束之后应进行必要的考核，考核以实操演示为主。1.涉及到甲方客户相关特别要求和重要意见应及时上报直管上级。2.涉及到一线员工重大违纪、安全事故、缺编严重等情况应及时上报直管上级。3.涉及站点工作开展方面实际需求，应及时上报主管上级协调解决。4.不允许针对管理失误、责任事故、客户投诉等重要信息进行屏蔽和瞒报、迟报。5.重要汇报事项汇报至直管上级，而未获得回复和响应的，可以越级再次汇报。1.员工凭本人工作证到车站领用。2.车站人员根据《委外名单》核实身份后出借D2票，填写《车站出入证领用记录单》,并留押该员工工作证。3.严禁冒用他人工作证，替别人借卡等违规现象。4.员工在12小时之内归还D2票，并在领用单上注销。5.D2票必须在为地铁工作时间内使用，不得用于与地铁工作无关的活动。6.员工责任丢失D2票的，按规定做出赔偿。1.借用钥匙、门禁卡时须出示工作证并按要求填写《车控室钥匙借用登记本》。2.员工需按时还归还门禁卡或钥匙，并在《车控室钥匙借用登记本》上签字确认。3.所有领用的钥匙，包括更衣室钥匙，办公室钥匙，办公桌钥匙，工具箱钥匙等应该使用人一套，管理员一套作为备用。4.员工责任造成门禁、钥匙在借用期间丢失的，按规定做出赔偿。1.当发现乘客不慎掉落、遗落物品时，应主动上前提示乘客。2.在车站范围内捡到乘客遗失物品后，应立即上报并上交给上级。3.严禁私自处置客遗物品，不得藏匿客遗物品。1.项目经理负责批准有关安全与职业健康的培训教育的计划和实施方案。2.依照《安全生产法》、《消防法》的规定，项目负责人、特种岗位员工必须经过有关部门的安全培训取得资格证后，方可任职，并定期进行复审。3.专(兼)职安全管理人员的安全教育培训由安全生产监督管理部门和分项目负责组织进行，同样要取得安全工作资格后，方可任职，并定期进行知识更新的学习和培训。4.特种作业人员安全培训教育5.从事电工、制冷工、起重工、电(气)焊工、高处作业等特种作业人员，必须经过专门的安全知识学习与安全技能培训并经考试，取得特种作业操作证(定期复审)方可上岗操作，严禁无证上岗。6.特殊岗位作业人员，包括消控室值班人员、司炉工、电梯安全管理人员、食堂工作人员、二次供水人员等有持证上岗要求的工作人员，必须经过专业培训并经考试，取得岗位资格证书方可上岗操作，严禁无证上岗。7.新入职员工安全培训教育，对新入职员工应由项目公司对此员工进行安全培训后方可上岗工作，安全培训内容包括：本岗位工作内容及危险，安全操作规程，班组生产流程及设备配置情况，生产设备，安全装置、劳动防护用品(用具)的性能及正确使用方法，事故案例等。8.临时工安全培训教育1)临时用工超过5日的，按岗位新入职员工培训要求进行培训。2)临时用工不超过5日的，可适当缩短培训时间，培训内容应重点针对安全。3)对从事特种作业的无证人员一律不得使用。9.日常性安全培训教育1)在岗的员工要进行经常性安全教育培训，并将培训情况和成绩记入安全教育档案或安全操作证中。每年必须进行一次各工种规程考试，不及格者待岗学习，合格后方可上岗。为保障天津地铁6号线南段项目的安全生产，进一步贯彻落实“安全第一、预部门应在各自的业务范围内，对安全生产负心，包括内部各层次、各部门、各岗位适用的安全1)安全生产责任制的制定，由项目管理部负责起草各级安全生产责任制后交安全2)安全生产责任制的沟通与修订，管理部制定安全生产责任制应及时下发至各部全第一责任人；安全第一责任人组织各部门主管、各3)培训与传达，管理部负责安全生产责任制的培训与传达及解释；对项目负责人和各岗位的管理与作业人员，均应接受相关的安全生产4)考核，安全生产责任制的考核由项目上级领导部门根据签订的安全生产责任制进行；考核的内容是安全生产责任制的落实情况，考核期为一1.所有住宿人员住进或迁出之前，必须办理相关手续，并到项目行政文员处登记，况外，员工的生活、住宿方面的事情一律向室长汇报4.公司宿舍仅限本公司员工住宿，未经许可一律不得留(寄)宿外来人员，对来司允许不得在墙壁上打铁钉、拉绳子等违反者按情节轻重予以50元-100元的处罚。电茶壶、电热毯、电暖器等功率超过350KW的电器。违反者按情节轻重处以100元-200元的处罚。窗门外，违反者按情节轻重处以10元-50元的处罚。9.维护环境卫生，不把食物残渣、包装物、杂物等各类垃圾丢在宿舍地面、楼道、卫生间及窗门外，一律按规定放在垃圾篓或垃圾箱(桶)内，违反者按情节轻重处以10元-50元的处罚。11.自觉维护宿舍秩序，不得在宿舍、楼道内大声喧哗、追逐嬉闹，电视或收音机及唱歌等声音不得影响他人休息，违反者视情节轻重和态度处以10元-100元的处12.未经允许，不得将公司产品等公物带入宿舍。违反者处以20元-100元的处罚，毒品、酸碱物等)带入宿舍，违反者一经发现一律开除，并处罚200元。14.每天晚上9点以后男女员工不得相互在异性员工宿舍逗留，违反者视情节轻重处以10元-100元的处罚。16.宿舍在检查评比中公开打分，分数最高的予以公开表扬、奖励；分数低于65分的，下发《整改通知单》;分数最低的，予以通报批评并每人处罚10元，室长处罚50元，情节严重的取消住宿资格。第七节保洁作业规程(SOP)早、晚各1次。套扫、墩布、云石铲、防滑牌。去污粉先除胶，再清扫，后墩布墩。台阶不能有水。扶手带、扶手左右不锈钢侧板(早、晚各1次)抹布、百洁布、全能清半湿布擦拭，擦拭中有污渍用百洁布擦干净。去污粉，鸡皮布早、晚各1次抹布、去污粉、水桶、百洁布、云石铲、全能清、墩布。擦拭轿厢里面时必须顺着纹路擦拭。机顶、机身、按键、显示屏等(早、晚各1次)抹布、鸡皮布、百洁布、全能清、掸子半湿抹布擦拭，先用掸子擦拭机顶，鸡皮布擦拭显示屏。不锈钢面擦拭时，上下方向擦拭。机身、机面、显示屏、挡板等(早、晚各1次)百洁布、全能清、抹布、鸡皮布4)注意事项墙面、地面、大小便器、隔离挡板、台面、镜子等(早晚各1次)墩布、抹布、海绵拖把、加长杆、毛头、套扫、百洁布等玻璃水、加长杆、毛头、玻璃刮子、水车、抹布水车放少许玻璃水，用毛头擦拭，再用玻璃刮子刮干净。先上后下，放置正在作业牌。玻璃水、毛头、玻璃刮子、水车、抹布水桶放少许玻璃水，用毛头擦拭，再用刮子刮。放置小心地滑牌提示安全抹布、全能清、加长杆、毛头4)注意事项尘推、套扫、云石铲、洗地机、全能清、墩布先用尘推擦拭后清扫干净，如果有污渍用云石铲清除，用墩布擦拭4)注意事项使用尘推时如有水应躲避，水渍处理擦拭干净后方加长杆、毛头、抹布、全能清、百洁布、云石铲先上后下，先里后外，用湿抹布擦拭不能留有水迹抹布、全能清、百洁布墩布、抹布、云石铲、百洁布、全能清、套扫先用抹布擦拭桌面，再擦拭地面。先擦拭桌面及相应设施，再擦拭地面加长杆、毛头、玻璃刮子、抹布、全能清、云石铲、百洁布先用湿毛头擦拭玻璃，再用玻璃刮子刮玻璃小心作业，擦完玻璃后，再把相关设施擦干净，不能留有水迹。内容时间备注小院出入口步梯直梯通道周边地面无可是垃圾，无杂物。污渍。地面立面围栏客服中心附属设施垃圾桶站台卫生间(男)地面台面镜面立面便器内容时间站台卫生间(女)台面无污渍。附属设施垃圾桶办公区卫生间按照站台公共卫生间标准执行。及时，玻璃干净透明、无浮灰、无手印。卫生间(男)卫生间(女)走廊通道车控室附属设施灰尘、无水渍。员工执行。甲方客户无投诉或意见。第九节安全管理1.在擦拭清洁扶梯时，不得触摸或按压紧急停按钮；2.对站内所有带电设施设备不得动水擦拭，包括安检机器、售票机、闸机、电门、灯箱等；3.不得在列车进站时，动水擦拭屏蔽门，在列车出站后，方可用干毛巾擦拭屏蔽门；4.对站内所有电梯急停按钮、消防手报、气消启停按钮等专业设备设施，不得动水二.地面防滑/防摔1.在地面清洁作业时，必须摆放提示牌；2.如果出现渗水或漏水情况，必须在相应点位摆放提示牌、防滑垫、水桶，情况严重时需要用围挡；3.如果遇到乘客呕吐或者小孩子小便等情况，应先摆放提示牌，之后再清理卫生；4.在铺设防滑地垫时，确保边缘部位不能翘起，必要时应该用胶带粘好。三.高空清洁作业1.在开展高空清洁作业时(2米以上),尽可能不采取登高作业方式，应该首先使用伸缩杆(加长杆),同时注意过往行人；2.若确实需要登高作业时，必须两人，一人作业，另一人防护，作业人员需要系上安全绳。四.设施设备充电1.手机充电时，必须有人在现场，人走电断；2.清洁机器设备充电时，必须有人在现场，人走电断，连续充电时间不得超过3小五.清洁工具使用(工具摆放和持拿移动)1.所有清洁工具不得随意丢在现象，严格执行“人在工具在，人走工具收”标准，清洁工具距离人员不超过方圆3米；六.清洁药剂使用1.84消毒液(碱性)不得和洁厕剂(酸性)混入一起，避免发生化学反应伤及皮肤；2.使用84消毒液和洁厕剂时，应带上胶皮手套，避免伤及皮肤；七.电器规范使用八.员工之间矛盾冲突九.员工与乘客/客户之间矛盾冲突解决。3.员工与客户之间在工作上发生分歧时，先按照客户要求十.禁烟控烟防火2.如果遇到有乘客或其他部门人员吸烟，应礼貌劝阻，“您好，地铁里严禁吸烟，谢谢您配合”。第十节应急预案1.雨天领班领班应现场指挥，安排人员及时铺防滑毯，做好缝隙接合部位的粘合，用干拖布对出入口、通道、站厅、电梯等附近积水进行清洁，放置“小心地滑”提示牌，防止人员摔伤；2.必要时当班员工应增加外围清洁及时清理站点外围积水，站点领班增加巡视次数；3.雪天当班员工、项目经理、工区主管、站点领班应提前到岗清理积雪；4.雪天站点领班应现场指挥，安排人员及时铺防滑毯，做好缝隙接合部位的粘合，用干拖布对出入口、通道、站厅、电梯等附近积水进行清洁，放置“小心地滑”提示牌，防止人员摔伤；5.必要时安排当班员工对外围地面撒融雪盐；6.站点领班应定期检查雨、雪天气工具准备情况，包括：大扫把、推雪板、铁锹、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、融雪盐等；7.雨雪天气时应注意作业安全，禁止风险作业；8.雨天作业时应穿着雨鞋、雨衣，雪天应注意防滑防冻；9.如遇特殊恶劣天气，项目经理应视情况暂时停止室外工作。1.员工接到报警或发现物业管辖范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值站长、站点领班、工程部值班人员和当班秩序维护部领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大；2.保洁员在事故中应组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，事故后应及时清理现场，尽快恢复整洁；3.在日常工作中应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋有否堵塞，并随时加以清理疏通。1.局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，保洁员在及时向秩序维护部报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑2.如火势较大，有可能蔓延时，员工要立即向公安消防部门报警，同时向当值站长报告，并通知有关人员；2.1.如火势较大，要迅速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏散线路撤离至安全地带；2.2在消防部门到场后，保洁员应转为警戒，协助消防部门做好外围警戒工作；2.3在此过程中要做好相关的后勤保障工作和人员通讯联系工作；2.4根据现场情况做好伤员救治并根据伤情请示项目负责人将伤者及时送往医院。1.出现人员在项目内意外受伤，保洁员工应在第一时间通知当值站长和当值秩序维护员；2.了解受伤情况，安抚伤者情绪；3.协助站区对伤者进行下一步处理；4.如条件允许，全程记录伤者处置过程，留存必要证据；5.向站点领班和工区主管汇报突发情况。1.工程部员工接到通知后，立即前往水浸现场观察，关闭出水口前端阀门。水浸危及附近的电表房、电梯等公共设施时，协助秩序维护部员工在上述设施入口处堆放沙包，防止浸水，并把电梯、升降机升到较高层楼锁停；2.对水浸地方保洁员清除积水，并把浸水情况详细报告工区主管及项目经理；3.事后总结事故原因，预估损失，上报甲方分管领导；4.协助甲方施工单位对受损部位进行紧急抢修。1.项目部接到暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立应急小组，项目经理任总指挥，所有员工听从指挥，作好防洪防汛救灾准备工2.暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施等。检查所有门窗是否有足够保护及稳固，检查玻璃幕墙是否有松脱现象；A、加固大块玻璃及所有容易松脱物件，尤其是外围及通道口处的玻璃幕墙；B、检查所有去水道、沙井、雨水渠及通道顶棚等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物；C、确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等；D、检查排水泵系统是否正常通畅；E、所有防汛沙袋均已摆放在容易发生水浸事故的地方，如：通道口、电梯门、自动扶梯口等；3.在发生暴雨时，保洁员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程维修人员集中待命，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决；4.各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作；复。保洁部清理现场积水，努力将灾患影响程度降至最低；威胁；记录标记情况、保护及开关的动作情况，检查配电应的应急措施。在异常及事故处理完成后产生相关记录；事故发生的时间、地点和故障情况，并根据协助现场保安人员对事故现场进行妥善地保护；保证人身安全或设备安全；3.维修人员应立即向主管及项目经理进行简明、准确汇报设备进行事故原因的诊断，并确定排除、解决故障的方4.维修人员在得到主管批准后，应及时对发生故障的设施设备采取妥善的应急保护措施。在未得到主管的批准的情况下，维修人员不得擅自停止变配电设备、生活水泵、天然气和空调等主要设施设备运行；5.在遇到可能造成设备重大损失，需要大面积停电、停水、中断天然气、空调通风供给时，维修人员应在对具体情况进行详细了解后，及时向主管及经理汇报。在得到领导批准后，方可按操作程序采取处理措施；6.事故发生后，值班人员应及时填写事故报告书，并存档。如果发生人员触电，施救人员到达现场后，切勿直接接触触电伤员，防止自身触电而影响抢救工作的进行。施救人员应在做好自身和触电人不受到二次伤害保护措施后，用不导电物体如干燥的木棍、竹棒或干布等物使伤员尽快脱离电源。当触电者脱离电源后，应使触电者在空气清新且铺有保温物品的地方舒适、安静地平躺，解开妨碍呼吸的衣扣、腰带、清除口中异物、粘液、取出假牙，如果天气寒冷要注意保持体温。应立即检查伤员全身情况，特别是呼吸和心跳，发现呼吸、心跳停止时，应立即就地抢救。1、触电者神志清醒，但有些心慌、四肢发麻、全身无力或触电者在触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来。应使触电者安静休息、不要走动、严密观察，必要时送医院诊治；2、触电者已经失去知觉，但心脏还在跳动、还有呼吸，应使触电者在空气清新的地方舒适、要注意保持体温，解开其妨碍呼吸的衣扣、腰带，使其可顺畅呼吸、安静地平躺，清除口中异物，并迅速请医生到现场诊治；3、如果触电者呼吸和心脏跳动完全停止，在完成第2条程序后立即进行口对口(鼻)医院的途中也不能停止抢救；4、抢救过程中注意事项：4.1在进行人工呼吸和急救前，应迅速将触电者衣扣、领带、腰带等解开，清除口腔内假牙、异物、粘液等，保持呼吸道畅通；4.2不要使触电者直接躺在潮湿或冰冷地面上急救；4.3人工呼吸和急救应连续进行，换人时节奏要一致。如果触电者有微弱自主呼吸4.4对触电者的抢救要坚持进行。发现瞳孔放大、身体僵硬、出现尸斑应经医生诊5、人工呼吸方法：5.1心肺复苏法触电者一旦出现呼吸、心跳突然停止的症状时，必须立即对其施行心肺复苏急救。人工呼吸、胸外心脏按压及所出现的并发症的预防等；5.1.1呼吸、心跳情况的判定方法方法是：看触电者的胸部、腹部有无起伏动作；喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动；如果既没有呼吸，又没有颈脉搏动，可判定触电者呼吸、心跳停止；异物，必须首先清除，操作中要注意防止将异物推到咽喉深部；5.1.3采用“仰头抬颏法”使气道畅通，具体步骤如下：抢救者一手放在触电者前额，另一只手将其下颌骨向上抬起，使其头部向后仰，舌根随之抬起，气道通畅。塞，而且会使得胸外心脏按压时流向脑部的血流减少，甚至消失；但此时要把口捂住，防止漏气),深吸气后紧贴其嘴巴大口吹气，吹气时要使他胸为准。如图5—3所示。抢救一开始的首次吹气两次，每次时间约1～1.5秒；(儿童可用一只手),两臂伸直，掌根放在心口窝稍高一点地方(胸骨下1/3部位),掌根用力下压(向触电者脊背方向),使心脏里面血液挤出。成人压陷3--4cm,儿童胸外心脏按压要以均匀速度进行，每分钟80次左右。每次放松时，掌根不必完全离开胸壁。做心脏按压时，手掌位置一定要找准，用力太猛容易造成骨折、气胸或肝破裂，用力过轻则达不到心脏起跳和血液循环的作用。应当指出，心跳和呼吸是相关联的，一旦呼吸和心跳都停止了，应当及时进行口对口(鼻)人工呼吸和胸外心脏按压。如果现场仅一个人抢救，则两种方法应交替进行，救护人员可以跪在触电者肩膀侧面，每吹气1～2次，再按压10～15次。按压吹气一分钟后，应在5～7秒内判断触电者的呼吸和心跳是否恢复。如触电者的颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外心脏按压，而再进行2次口对口(鼻)人工呼吸，接着每5秒钟吹气一次，如脉搏和呼吸都没有恢复，则应继续坚持心肺复苏法抢救。在抢救过程中，应每隔数分钟再进行一次判定，每次判定时间都不能超过5～7秒。在医务人员没有接替抢救前，不得放弃现场抢救。如经抢救后，伤员的心跳和呼吸都已恢复，可暂停心肺复苏操作。因为心跳呼吸恢复的早期有可能再次骤停，所以要严密监护伤员，不能麻痹，要随时准备再次抢救。4、产生记录1.项目内员工发现可疑物品，先与周围乘客确认是否为遗失物品；2.确认无人认领后，及时通知站点领班和站区内秩序维护人员；3.协助站区做好乘客安抚和疏导工作；4.如条件允许，全程记录处置过程，留存必要证据。1.项目内员工发现乘客携带危险品或严禁品进入车站，应立即上前礼貌进行劝阻，“您好，您携带的是危险品/严禁品，请您到安检处重新接受安检”;2.若对方不接受劝阻，立即上报站点领班及站区内秩序维护人员；3.如条件允许，全程记录处置过程，留存必要证据。1.站区内所有员工暂停日常工作；2.保洁员集中力量清洁出入口、站厅、站台地面以及卫生间重点区域部位；3.协助车站工作人员开展疏导和问询答疑服务。1.项目服务人员捡拾物品后应第一时间上交甲方领导；2.捡拾物品必须在站点领班和甲方人员同时在场的情况下方可进行交接；3.捡拾物品不得私自存放；4.协助站区甲方人员积极寻找失主；5.易损坏物品必须单独存放，以免毁坏。第十一节业绩考评站点领班业绩考评(月度KIP)责任站点备注说明1.出勤率2.员工流失率3.有效员工投诉量5.管理失误事件量6.责任事故事件量7.新员工培训覆盖率8.员工周培训完成率10.站点品质合格率公司/项目检查11.物料消耗定额12.甲方扣分处罚额典型事例奖惩明细说明：2.如以下所列条款对部门或公司造成了恶劣影响，将视情况加重扣罚。加倍扣罚(几次违规则按几倍扣罚)。新周期开始时，对员工违规次数进行重处罚/奖励明细1岗位资格保洁人员上岗时持有效证件上岗(工作证和委外证),2迟到或早退一人次考核100元，200元。如果出现全线实际到岗到岗人数计算合同款。3员状态进行确认，不符合上岗条件记为缺勤100元/人4保洁岗替换人员不得超过4次，临时替岗人员主动出5要求全员上岗的，视为迟到6100元/人7的衣服8100元/人9发100元/人腰、抱膀、插口袋等影响公司现象。100元/人100元/人出现错扣、缺扣、少扣、不扣现象100元/人机、MP3等与工作无关的电子产品100元/人为100-200元/人的行为无关的物品理或正常保洁工作调动严重程度),并将当事人退回原穿着保洁服乘坐地铁时使用乘客座椅穿着保洁服时使用站台候车椅出现尾随乘客进出闸机或跳闸机等违规逃票行为不得在公共服务区内做与工作无关的事情(聚集聊乐、看杂志、咀嚼口香糖、吃零食等)引起乘客不满工作岗位不得滞留闲杂人员物业管理用房存放报纸、塑料瓶等易燃易爆物品任100元/人因保洁的不当行为做法造成次生投诉或者给轨道交通造成负面影响1000元/人，并视情节严重将当1500元/人，视情节严重将当事人退回原单位1000元/人(造成事故按照事故