社工站内部分工制度

PAGE社工站内部分工制度一、总则（一）目的本分工制度旨在明确社工站内各岗位的职责与分工，确保各项工作高效、有序开展，提升社工站整体服务水平，更好地为服务对象提供优质、专业的社工服务，推动社会工作事业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于本社工站内全体工作人员，包括社工、行政人员、实习生等。（三）基本原则1.专业分工原则：依据社会工作专业领域和服务内容，进行科学合理的岗位设置与分工，确保各岗位人员具备相应专业知识和技能，以提供精准、专业的服务。2.协作配合原则：强调站内各岗位之间的协作与配合，形成工作合力，共同完成社工站的各项任务和目标。任何工作都不是孤立进行的，需要不同岗位人员之间相互支持、相互补充。3.权责对等原则：明确各岗位的职责与权力，使每个岗位人员在其职责范围内能够独立开展工作，同时承担相应的责任，确保工作的有效执行和监督。4.动态调整原则：根据社工站业务发展、政策变化以及实际工作需求，适时对分工制度进行调整和完善，以适应不断变化的工作环境。二、岗位设置与职责（一）站长1.全面管理职责负责社工站的整体规划、运营与管理，制定年度工作计划和发展目标，并组织实施。协调社工站与政府部门、社会组织、社区等相关机构的关系，拓展资源，争取支持，保障社工站各项工作的顺利开展。2.团队管理职责负责社工站团队建设，招聘、培训、考核和激励工作人员，提升团队整体素质和专业能力。营造积极向上、团结协作的工作氛围，促进团队成员之间的沟通与交流，解决团队内部矛盾和问题。3.服务监督职责监督社工站各项服务的实施过程和质量，定期检查服务记录、档案资料等，确保服务符合专业标准和相关要求。收集服务对象的反馈意见，及时调整和改进服务内容与方式，提高服务满意度。4.财务管理职责负责社工站的财务管理工作，制定财务预算和决算方案，合理安排经费使用，确保资金安全和有效利用。审核各项费用报销，监督财务收支情况，定期向上级主管部门汇报财务状况。（二）项目主管1.项目策划与设计根据服务对象需求和社会发展趋势，策划并设计各类社工服务项目，明确项目目标、内容、实施步骤和预期效果。撰写项目申请书，争取政府购买服务、基金会资助等项目资金，确保项目顺利启动。2.项目执行与管理负责项目的具体实施，组织项目团队按照项目计划开展服务活动，确保服务质量和进度。协调项目团队成员之间的工作，分配任务，监督工作进展，及时解决项目执行过程中出现的问题。定期向上级汇报项目执行情况，根据实际情况调整项目计划，确保项目目标的实现。3.资源整合与协调整合项目所需的人力、物力、财力等资源，与志愿者、社区组织、企业等建立合作关系，共同推进项目实施。协调项目相关方之间的关系，争取各方对项目的支持与配合，保障项目顺利进行。4.项目评估与总结制定项目评估方案，组织开展项目中期评估和末期评估，收集评估数据，撰写评估报告，总结项目经验与教训。根据评估结果，提出项目改进建议，为后续项目策划和实施提供参考依据。（三）一线社工1.服务提供根据服务计划，为服务对象提供直接的专业社工服务，如个案辅导、小组活动、社区服务等。运用专业知识和技能，帮助服务对象解决问题、提升能力、改善生活状况，促进其社会融入和发展。2.需求评估通过与服务对象沟通、访谈、观察等方式，了解服务对象的需求和问题，进行详细的需求评估和分析。根据需求评估结果，制定个性化的服务方案，确保服务的针对性和有效性。3.服务记录与档案管理及时、准确地记录服务过程和服务效果，撰写服务记录和工作报告，建立健全服务对象档案。妥善保管服务档案资料，确保档案的完整性和保密性，为服务评估和后续服务提供依据。4.志愿者管理招募、培训和管理志愿者，组织志愿者参与社工服务活动，充分发挥志愿者的作用。指导志愿者开展服务工作，协调志愿者与服务对象之间的关系，确保服务活动的顺利进行。（四）行政人员1.行政管理负责社工站的日常行政管理工作，包括文件收发、档案管理、办公用品采购、设备维护等。制定和完善站内各项行政管理制度，规范工作流程，提高行政工作效率。2.人力资源管理协助站长进行人员招聘、入职手续办理、考勤管理等人力资源工作。负责员工福利管理、绩效考核台账记录等工作，为人力资源决策提供支持。3.后勤保障保障社工站的物资供应和后勤服务，确保办公环境整洁、设施设备正常运行。负责社工站的安全保卫工作，制定安全管理制度，落实安全防范措施，确保人员和财产安全。4.信息宣传负责社工站的信息宣传工作，制定宣传计划，撰写宣传稿件，更新网站、微信公众号等宣传平台内容。组织开展社工站品牌建设和宣传推广活动，提升社工站的社会知名度和影响力。三、工作流程与规范（一）服务流程1.需求调研一线社工通过多种方式收集服务对象需求信息，填写需求调研表，进行初步分析和整理。2.服务方案制定根据需求调研结果，项目主管组织一线社工制定个性化的服务方案，明确服务目标、内容、方法、时间安排和预期效果等。3.服务实施一线社工按照服务方案开展服务活动，做好服务记录和资料收集工作。项目主管定期检查服务进展情况，及时给予指导和支持。4.服务评估服务结束后，项目主管组织开展服务评估工作，通过问卷调查、访谈、观察等方式收集服务对象和相关方的意见和建议，撰写评估报告。5.服务总结与反馈根据评估结果，一线社工总结服务经验与教训，撰写服务总结报告。项目主管将评估结果和服务总结报告向上级汇报，并反馈给相关部门和服务对象，为后续服务改进提供参考。（二）沟通协调流程1.内部沟通建立定期工作例会制度，站内各岗位人员汇报工作进展、存在问题和下一步工作计划，加强信息共享和沟通交流。设立工作微信群或其他沟通平台，方便工作人员随时沟通工作事项，及时解决问题。对于重要工作事项，采用书面报告或专题会议的形式进行沟通决策，确保信息准确传达和工作有序推进。2.外部沟通社工站与政府部门、社会组织、社区等外部机构建立定期沟通机制，及时了解政策动态和工作要求，汇报社工站工作进展和成果。对于涉及合作项目或重要事项的沟通，采用正式函件、会议纪要等形式进行记录和存档，确保沟通内容的准确性和可追溯性。积极参与行业交流活动，与同行分享经验、交流心得，拓展外部资源和合作机会。（三）工作规范1.服务态度规范工作人员应秉持热情、耐心、专业、负责的服务态度，尊重服务对象的人格尊严和权利，不得歧视、侮辱服务对象。对待服务对象要主动、积极，及时回应服务对象的需求，提供优质、高效的服务。2.工作纪律规范严格遵守社工站的考勤制度，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。保守社工站的工作机密和服务对象的隐私信息，不得泄露给无关人员。3.专业行为规范工作人员应具备扎实的社会工作专业知识和技能，严格按照专业伦理和规范开展服务工作。不断学习和更新专业知识，参加各类培训和学习交流活动，提升自身专业素养和服务能力。在服务过程中，尊重服务对象的自决权，不得强迫服务对象接受服务或做出不符合其意愿的决策。四、考核与激励（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免单一指标考核的片面性。3.激励发展原则：考核结果应与激励措施相结合，通过奖励优秀、督促后进，激发工作人员的工作积极性和创造力，促进其个人发展与社工站整体发展相统一。（二）考核内容与标准1.工作业绩（50%）一线社工：根据服务对象数量、服务质量、服务效果、项目完成情况等指标进行考核。如服务对象满意度达到[X]%以上，成功完成[X]个服务项目等。项目主管：考核项目策划、执行、管理、评估等环节的工作成效，包括项目目标达成情况、资源整合能力、团队管理效果等。如项目评估得分在[X]分以上，为社工站争取到[X]元项目资金等。行政人员：依据行政管理工作完成情况、后勤保障工作质量、信息宣传效果等进行考核。如文件处理及时率达到[X]%以上，网站信息更新及时准确等。站长：考核社工站整体运营管理水平、团队建设成效、服务质量提升、资源拓展等方面的工作业绩。如社工站年度服务对象数量增长[X]%，获得[X]项荣誉称号等。2.工作态度（30%）主要考核工作人员的责任心、敬业精神、团队协作能力、服务意识等方面。通过日常工作表现、同事评价、服务对象反馈等方式进行综合评价。如在工作中积极主动承担任务，与同事配合默契，服务对象评价良好等。3.专业能力（20%）考核工作人员的社会工作专业知识、技能水平、专业资质证书获取情况等。如参加专业培训课程的学时数、通过社会工作职业水平考试的级别等。（三）考核方式与周期1.考核方式采用自评、同事互评、上级评价相结合的方式进行考核。自评由工作人员对自己的工作表现进行总结和评价；同事互评由站内其他工作人员对被考核人员进行评价；上级评价由站长、项目主管等对下属工作人员进行评价。考核过程中可结合服务记录、工作成果、项目报告等资料进行综合评估，确保考核结果的真实性和可靠性。2.考核周期实行年度考核制度，每年年底进行一次全面考核。在考核周期内，可根据实际情况进行不定期的专项考核，对重点工作任务或突发事件的处理情况进行及时评价。（四）激励措施1.奖励制度设立优秀员工奖、项目创新奖、服务贡献奖等多种奖项，对在工作中表现突出的工作人员进行表彰和奖励。奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。对于在专业领域取得突出成就或为社工站发展做出重大贡献的工作人员，给予特别奖励，并在行业内进行宣传推广。2.培训与发展根据考核结果，为表现优秀的工作人员提供更多的培训机会和职业发展支持，如参加高级别专业培训课程、国内外交流学习活动等，帮助其提升专业能力和综合素质。为考核不达标的工作人员制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其改进工作方法，提高工作绩效，实现个人成长与社工站发展的双赢。