商场内部保卫制度

PAGE商场内部保卫制度一、总则（一）目的为维护商场的正常秩序，保障商场及顾客、员工的人身和财产安全，确保商场各项经营活动的顺利进行，特制定本保卫制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括营业场所、办公区域、仓储区域、停车场等，以及在商场内工作的全体员工、顾客和其他相关人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全各项安全防范措施，加强日常巡逻检查，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.依法管理原则严格遵守国家法律法规和相关行业标准，依法履行保卫职责，确保商场保卫工作的合法性、规范性。3.综合治理原则充分调动商场各部门、各岗位员工的积极性，形成全员参与、齐抓共管的安全保卫工作格局，共同维护商场的安全稳定。4.服务至上原则在保障安全的前提下，为顾客和员工提供优质、高效的服务，营造良好的商场环境。二、保卫组织架构及职责（一）保卫部门设置商场设立保卫部，作为商场内部保卫工作的职能部门，负责全面组织、协调和实施商场的保卫工作。（二）保卫部职责1.贯彻执行国家有关安全保卫工作的法律法规和商场的各项规章制度，制定和完善商场内部保卫制度及应急预案。2.负责商场安全保卫工作的组织、指挥和协调，定期召开安全工作会议，分析研究安全形势，部署安全保卫工作任务。3.组织开展安全检查和隐患排查治理工作，及时发现和消除各类安全隐患，对重大安全隐患要及时上报并跟踪整改情况。4.负责商场治安管理工作，维护商场内部秩序，预防和制止各类违法犯罪行为，处理各类治安事件。5.加强对商场消防工作的管理，落实消防安全责任制，组织开展消防宣传教育和培训，定期进行消防演练，确保商场消防设施设备完好有效。6.负责商场监控系统、报警系统等安全防范设施设备的管理和维护，确保其正常运行。7.负责商场员工的安全培训和教育工作，提高员工的安全意识和应急处置能力。8.负责与公安机关、消防部门等相关单位的联系与协调，及时报告和处理各类安全事故和突发事件。9.完成商场领导交办的其他安全保卫工作任务。（三）保卫人员岗位职责1.保卫部经理全面负责保卫部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。组织开展安全保卫工作的检查、考核和评比，对保卫人员的工作表现进行评价和奖惩。协调与公安机关、消防部门等相关单位的关系，及时处理各类安全问题。定期向上级领导汇报安全保卫工作情况，提出改进工作的意见和建议。2.保卫主管协助保卫部经理开展工作，负责保卫部的日常事务管理。组织制定和完善各项保卫工作制度和流程，并监督执行。负责保卫人员的排班和工作安排，组织开展巡逻检查、安全防范等工作。对发现的安全问题及时进行处理，并向上级领导报告。组织开展安全培训和教育活动，提高保卫人员的业务素质和工作能力。3.保卫队员严格遵守保卫部的各项规章制度，服从工作安排，认真履行岗位职责。负责商场内的巡逻检查工作，及时发现和处理各类安全隐患和治安问题，维护商场内部秩序。协助公安机关、消防部门等相关单位开展工作，积极配合处理各类突发事件。负责商场监控系统、报警系统等安全防范设施设备的日常巡查和维护，确保其正常运行。做好安全保卫工作记录，及时报告和反馈工作情况。三、人员出入管理（一）员工出入管理1.员工凭工作牌或有效证件进入商场。工作牌应佩戴在胸前明显位置，以便识别。2.员工上下班应按照规定的时间和路线进出商场，不得迟到早退。3.员工因工作需要临时外出，应填写《员工外出申请表》，经部门负责人批准后，到保卫部登记备案方可外出。外出时间超过规定的，应提前办理请假手续。4.非工作时间员工不得擅自进入商场办公区域和仓储区域，如有特殊情况需要进入，应经保卫部同意，并在保卫人员的陪同下进入。（二）顾客出入管理1.顾客在营业时间内可自由进出商场。商场入口处应设置明显的标识，引导顾客有序进入。2.商场应配备安检设备，对顾客携带的物品进行安全检查。安检人员应认真负责，文明礼貌，不得故意刁难顾客。3.对携带大件物品或可疑物品的顾客，安检人员应进行重点检查，必要时可要求顾客打开物品进行查看。如发现危险物品或违禁物品，应立即报告保卫部，并采取相应的措施进行处理。4.商场出口处应设置验票通道，对顾客购买的商品进行核对，防止顾客未付款而携带商品离开商场。（三）外来人员出入管理1.外来人员因工作需要进入商场，应提前与商场相关部门或人员联系，经同意后，到保卫部办理登记手续，领取临时出入证，并佩戴在胸前明显位置，方可进入商场。2.外来人员在商场内活动期间，应遵守商场的各项规章制度，服从保卫人员的管理。如有违反规定的行为，保卫人员有权制止并要求其离开商场。3.外来人员离开商场时，应将临时出入证交回保卫部，经保卫人员核实后，方可离开。四、巡逻检查制度（一）巡逻安排1.保卫部应制定详细的巡逻计划，明确巡逻路线、巡逻时间和巡逻人员。巡逻人员应按照巡逻计划进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线和时间。2.商场巡逻分为定时巡逻和不定时巡逻。定时巡逻应按照规定的时间间隔进行，不定时巡逻应根据商场的实际情况和安全形势，随时进行巡逻检查。3.巡逻人员在巡逻过程中应保持高度警惕，注意观察商场内的各种情况，及时发现和处理各类安全隐患和治安问题。（二）巡逻内容1.检查商场内的门窗、通道、楼梯等设施是否完好，是否存在安全隐患。2.检查商场内的消防设施设备是否完好有效，消防通道是否畅通无阻。3.检查商场内的电气设备、照明设施等是否正常运行，是否存在漏电、短路等安全隐患。4.检查商场内的商品陈列是否整齐有序，是否存在商品被盗、损坏等情况。5.检查商场内的人员活动情况，是否有可疑人员或异常行为，及时发现和处理各类治安问题。6.检查商场内的监控系统、报警系统等安全防范设施设备是否正常运行，是否有异常情况发生。（三）巡逻记录1.巡逻人员应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、巡逻情况等内容。巡逻记录应字迹清晰、内容完整，不得漏记、错记。2.巡逻记录应妥善保管，保存期限不少于一年。保卫部应定期对巡逻记录进行检查和分析，总结经验教训，不断改进巡逻工作。五、消防安全管理制度（一）消防安全责任1.商场应建立消防安全责任制，明确各级管理人员和员工的消防安全职责。商场法定代表人或主要负责人是商场消防安全第一责任人，对商场的消防安全工作全面负责。2.各部门负责人是本部门消防安全责任人，负责组织实施本部门的消防安全工作，确保本部门的消防安全。3.员工应遵守商场的消防安全规章制度，积极参加消防安全培训和演练，掌握基本的消防安全知识和技能，发现火灾隐患及时报告并协助处理。（二）消防设施设备管理1.商场应按照国家有关规定配备消防设施设备，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并定期进行检查、维护和保养，确保其完好有效。2.消防设施设备应设置明显的标识，便于识别和使用。消防通道、安全出口应保持畅通无阻，不得堆放杂物。3.保卫部应建立消防设施设备档案，记录消防设施设备的型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息，并定期进行更新。（三）消防宣传教育和培训1.商场应定期组织开展消防宣传教育活动，通过张贴标语、发放宣传资料、播放消防安全宣传片等方式，向员工和顾客宣传消防安全知识，提高消防安全意识。2.保卫部应制定消防培训计划，定期组织员工进行消防培训，培训内容包括消防法律法规、消防安全知识、消防设施设备的使用方法、火灾应急预案等。3.新员工入职时应进行消防安全培训，培训合格后方可上岗。员工离职时，应将消防安全培训记录交回保卫部存档。（四）火灾应急预案1.商场应制定火灾应急预案，明确火灾发生时的应急处置程序和各部门、各岗位人员的职责分工。火灾应急预案应定期进行演练，确保员工熟悉应急处置程序，能够在火灾发生时迅速、有效地进行处置。2.商场应设立义务消防队，义务消防队由各部门员工组成，负责火灾初期的扑救工作。义务消防队应定期进行培训和演练，提高灭火技能和应急处置能力。3.火灾发生时，保卫部应立即启动火灾应急预案，组织人员疏散顾客和员工，扑救火灾，并及时报告公安机关消防部门。六、治安防范制度（一）治安防范措施1.商场应加强治安防范工作，建立健全治安防范制度，采取人防、物防、技防相结合的措施，确保商场的安全。2.保卫部应加强对商场的巡逻检查，增加巡逻频次，提高巡逻质量，及时发现和处理各类治安问题。3.商场应安装监控系统、报警系统等安全防范设施设备，并确保其正常运行。监控系统应覆盖商场内的主要区域，保存录像资料不少于30天。4.商场应加强对出入口、通道、楼梯等部位的管理，设置门禁系统、安检设备等，防止无关人员进入商场。5.商场应加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识和防范能力，防止员工内部发生盗窃、诈骗等违法犯罪行为。（二）治安事件处理1.保卫人员在巡逻过程中发现治安事件时，应立即采取措施进行制止，并及时报告保卫部负责人。保卫部负责人应迅速组织人员赶赴现场，进行处置。2.对于一般治安事件，保卫人员应及时进行调查处理，收集相关证据，查明事件原因，依法依规进行处理。3.对于重大治安事件，保卫部应立即报告公安机关，并配合公安机关进行调查处理。在事件处理过程中，应保护好现场，维护好商场秩序，防止事件扩大。（三）贵重物品管理1.商场内的贵重商品、现金及有价证券等应存放在专门的保险柜或金库内，并安排专人负责保管。2.保管贵重物品的人员应严格遵守保管制度，不得擅自离岗，不得将贵重物品交与他人保管。3.商场应建立贵重物品出入库登记制度，详细记录贵重物品的出入库时间、数量、品种等信息，并定期进行盘点核对，确保账物相符。七、停车场管理制度（一）车辆出入管理1.停车场入口处应设置明显的标识，引导车辆有序进入。车辆进入停车场时，应按照规定的路线行驶，不得逆行或超速行驶。2.停车场应配备收费人员，对进入停车场的车辆进行收费。收费人员应严格按照规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。3.车辆离开停车场时，收费人员应核对车辆信息，收取停车费用，并发放停车凭证。车辆凭停车凭证离开停车场。（二）车辆停放管理1.在停车场内，车辆应按照规定的车位停放，不得随意停放或占用消防通道、人行通道等。2.停车场管理人员应定期对停车场内的车辆进行巡查，检查车辆是否停放整齐，是否存在安全隐患。如发现车辆存在异常情况，应及时通知车主进行处理。3.停车场应设置照明设施和监控系统，确保停车场内的安全。照明设施应保持正常运行，监控系统应覆盖停车场内的主要区域，保存录像资料不少于30天。（三）停车场安全管理1.停车场管理人员应加强对停车场的安全管理，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。如发现停车场内有可疑人员或异常情况，应及时进行处理，并报告保卫部。2.停车场内应设置消防设施设备，并定期进行检查、维护和保养，确保其完好有效。消防通道应保持畅通无阻，不得堆放杂物。3.停车场管理人员应积极配合公安机关等相关单位的工作，协助处理各类突发事件。八、应急处置预案（一）应急处置原则1.以人为本原则把保障员工和顾客的生命安全放在首位，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。2.快速反应原则一旦发生突发事件，应迅速启动应急预案，及时采取有效措施进行处置，确保事件得到及时控制和处理。3.统一指挥原则在应急处置过程中，应实行统一指挥，各部门、各岗位人员应服从指挥，密切配合，协同作战。4.科学处置原则根据突发事件的性质、特点和危害程度，科学制定应急处置措施，确保处置工作的科学性、有效性。（二）突发事件分类及应急处置措施1.火灾立即启动火灾应急预案，组织人员疏散顾客和员工，扑救火灾，并及时报告公安机关消防部门。疏散人员时，应按照预定的疏散路线进行，引导顾客和员工迅速撤离现场，确保人员安全。扑救火灾时，应使用适当的消防器材，按照先控制、后消灭的原则进行灭火。在火灾现场，应设置警戒区域，防止无关人员进入，确保现场秩序。2.盗窃、抢劫等治安事件立即采取措施进行制止，并及时报告保卫部负责人。保卫部负责人应迅速组织人员赶赴现场，进行处置。保护好现场，收集相关证据，协助公安机关进行调查处理。在事件处理过程中，应注意保护顾客和员工的人身安全，避免造成不必要的伤害。3.自然灾害如遇地震、洪水等自然灾害，应立即启动相应的应急预案，组织人员疏散到安全地带。对商场内的设施设备进行检查，及时发现和处理因自然灾害造成的损坏和安全隐患。配合相关部门做好灾害后的恢复重建工作。（三）应急演练1.商场应定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。2.应急演练应包括火灾、盗窃、抢劫等治安事件、自然灾害等多种类型，演练内容应涵盖应急处置程序、人员疏散、灭火扑救、现场保护等方面。3.演练结束后，应及时对演练效果进行评估和总结，针对演练中存在的问题，及时对应急预案进行修订和完善。九、监督检查与考核（一）监督检查1.保卫部应定期对商场的安全保卫工作进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。监督检查内容包括人员出入管理、巡逻检查、消防安全、治安防范、停车场管理等方面。2.监督检查应采取定期检查与不定期检查相结合的方式进行。定期检查应按照规定的时间间隔进行，不定期检查应根据商场的实际情况和安全形势，随时进行。3.监督检查人员应认真填写检查记录，对发现的问题应及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改。整改通知书应明确整改