影楼及流程概述

影楼及流程起步期——照相馆的延伸

摄影技术发源自西方，缘于画师画像。上世纪90年代中期，第一家婚纱影楼在国内出现，婚纱照也开始渐渐流行，已成为整个婚庆过程中不可或缺的一个环节。影婚纱影楼的前身是照相馆，当时，人们结婚时一般只拍的合影。照相馆也使用简械相机，化妆也全凭自己喜好，没有专业化妆师和专职摄影师。

发展期——第一桶金的时代

从1992年开始，在风行已久的专业婚纱摄影技术渐渐被祖国大陆吸收引进。后逐某省市市地。1994年，国内最早的一些婚纱摄影店开始吸引了人们的眼球，影楼不仅引进了专业的摄影器材，也吸收和培养了一批专职的摄影人才，较为专业的婚纱摄影服务也逐渐在工作中显现。很短时间内人们就接受了这种现代的结婚纪念方式。97－2001年影楼的利润达到70%左右，这时期从业者都挖到了第一桶金，也是婚纱影楼的积累期。成熟期——数码的时代

某省市市场利润的吸引下，婚纱影楼的经营者不断增多，这为消费者带来更多精致服务的同时，竞争也开始了。在竞争的过程中，行业迎来了转型的契机。2002某省市市在国内率先将数码摄影技术应用在婚纱摄影上，同时也创建了首家数码婚纱影楼。这一技术的应用在减少成本，提高效率的同时，也使影楼的工种增多，如电脑后期处理工作，超大幅映像制作等。随着影楼业的不断发展，也现了摄影师、化妆师、数码设计师等专业技术岗位。品牌期——服务的时代

某省市市场分级的大趋势下，一些知名影楼渐渐注意到企业形象在经营中的重要性。成为了人们消费的主要对象。在竞争越来越激烈的情势下，各影楼力求通过各种方法将服务做得更加、细致入微。售前，包括影楼的装修、氛围、格调、接待、介绍等都要充分考虑到消费者的需求；售中，从化妆、服装到摄影、取景、后期制作等也力求满足消费者要求；售后，包括镜框制作、保修、补拍等也尽量让消费者满意。到这时，由照相馆发端的婚纱影楼也步入了品牌期。

婚纱影楼的类型市场型某省市场型婚纱影楼比较适合预算较低客户，一般都是小型的工作室，工作室一般都采用一对一的拍摄方式。更加趋近于个性的摄影，以为一对一的拍摄理念，可以让你有大把的时间与摄影师沟通，可以针对你对婚照的理解不用，而追求和对个性化的拍摄。

婚纱影楼的类型技术型

技术性一般的品质和品味让你感觉更到位一些。这类往往以大型的工作室或是影楼为主。几乎都采取流水线作业，也适合预算较低客户。由于预算较低，后期的消费也比较少，所以对于大部分是不错的选择。

婚纱影楼的类型特色型

适合对品牌极端追求，注重与众不同的客户。大多是有品牌影响力的店面。客户可以指定摄影师、化妆师单独操作，这类的大型婚纱影楼的特点是注重细节、品质和品味。能依新人的理念来为单独设计。实行一对一服务。耗费的人力和物力也比较多，所以价格也相对昂贵。影楼的核心部门及岗位设置

业务部（部门经理/主管业务员）

摄影部（部门经理/主管、摄影师、摄影助理）

化妆部（部门主管、化妆师、化妆助理）

礼服部（部门主管、礼服师）

数码部（部门主管、数码设计师）影楼的核心部门及岗位设置

制作部（部门主管制作员）

客服部（部门经理/主管、现场客服员和电话客服员）

财务部（会计、收银员）

人力资源部（部门经理/主管、司机、保洁员）影楼一般流程某省市流程（顾客进店）某省市市正常接待（运用标准礼仪）——聊天——开心门——送礼品——运用新战术

要倒至少不少于10次的水

未成交顾客（送礼品作铺垫，取得顾客详细资料）：填写来店礼品领取卡——运用来店礼领取卡或礼品发放登记表——索要客户电话——送客——发送未成交某省市市跟踪三天未果——交由客服部——未成交短信（不留电话的顾客要这样说：XXX我们公司注重顾客满意度，成不成交没关系，我们客服部会给您打电话调查我的服务态度，请您一定配合接一下电话如实告诉我们的客服，！）

影楼一般流程

成交顾客

收银——发金卡（目的：1转介绍；2金卡资料表，收集顾客详细资料）——预约拍照时间——要求顾客转介绍（此时顾客转介绍率最高）——送顾客出门——发成交短信客服部（成交顾客离店10分钟飞信发短信）——打催拍电话（填写催拍登记表）拍摄前一天客服部打电话通知顾客到店时间拍照，注意事项填摄某省市市拍照前一天——把顾客所有拍照资料准备好

影楼一般流程

二、摄影流程

（拍摄当天）

顾客某省市市称顾客名字——倒水——引顾客至收银处——收银台收银（收取VIP专柜钥匙压金）——收银员祝拍照某省市市带顾客至某省市市助理打电话通知摄影部）——摄影调度师接某省市市与摄影一手交一手）——介绍化妆师——化妆师与顾客交谈某省市市探班（嘘寒问暖）——化妆师化完妆将顾客交与摄影部（一手交一手服务）——摄影师与顾客面对面沟通——准备某省市市二次探班并填探班表——客服三次探班（准备午餐）并以个人名义送礼物——拍照期间，化妆师与摄影师之间必须遵守一手交一手服务——拍照完成——化妆师、摄影师送顾客至收银处——交余款、预约选样时间——送顾客出门。拍照流程完成。影楼一般流程某省市市发送感恩短信——第二天客服打调研电话——填调研表——如有投诉，填投诉表——对有投诉的顾客要求进行跟踪调查，追查责任，给出处理方案——客服部给出类似问题以后如何，并制定出防范措施方案——填客户投诉处理意见表，并店长及付总做决定。

三、选样流程

顾客选样前一某省市市调出顾客照片与资料——与摄影师、化妆师沟通制定出选样方案——选出5—10放大的照片，在文件名后重命名（加点）标注。——选出10的照片（加-）标注——给顾客打电话通知顾客按时来店选样。

选样当天标准礼仪接待顾客某省市市与顾客聊天交朋友增进信任（聊爱的主题）——将顾客照片配顾客喜欢的音乐一起播放——选样——选完样引顾客至收银交付加片款——送顾客出门——发感恩短信——整理选样资料（电脑/选片单）——交数码部发片设计。影楼一般流程四、后期设计及制作

五次评管：数码部发设计前，按选片单进行第一次评管（重点核对片号、尺寸、设计修片要求是否清楚）——接回设计片后，数码部要进行第二次评管（评管收件是否合乎标准）——发片员发输出前进行第三次评管——后期制作部收到输出件时进行第四次评管（重点检查照片有无颜色偏差，有无破损、有无多出少回）——制作部门制作好相件交取件部某省市市进行第五次评管（重点检查相件与取件单是否吻合，相件有无损伤等。）——在确保相件完整且无任何瑕疵某省市市打电话通知顾客取件——相件有问某省市市负全责。影楼一般流程五、顾客取件取件当天：某省市市标准礼仪迎接顾客——从顾客手中收取取件单——认真核对有欠款引顾客至收银处清欠——依单如数取件——取件后将相件一一展示给顾客并赞美顾客拍摄漂亮——聊