2026年新疆社区工作者招聘考试历年参考题库含答案详解

2026年新疆社区工作者招聘考试历年参考题库含答案详解说明：本题库结合2026年新疆社区工作者招聘考试考情（参考新疆各地市社区招聘公告，重点考查综合基础知识、社区工作知识、党务知识、基层治理及相关政策法规等），整合历年真题及高频模拟题，按考试核心模块分类，每道题附详细答案及解析，适配新疆地区备考需求，助力考生高效刷题、掌握考点。第一模块综合基础知识（新疆社区招聘高频考点）一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.新疆维吾尔自治区的区花是（）

A.牡丹B.雪莲C.月季D.郁金香

答案：B

详解：雪莲是新疆的区花，象征着坚韧不拔、顽强拼搏的精神，贴合新疆地域特色，是社区工作者应知应会的地域常识。

2.我国实行民族区域自治制度，新疆维吾尔自治区成立于（）

A.1949年B.1955年C.1956年D.1965年

答案：B

详解：新疆维吾尔自治区成立于1955年10月1日，民族区域自治制度是我国解决民族问题的基本制度，社区工作者需熟练掌握新疆发展相关历史知识点。

3.社区工作的核心原则是（）

A.以人为本B.服务居民C.统筹协调D.因地制宜

答案：A

详解：社区工作的核心原则是以人为本，一切工作围绕居民需求展开，兼顾各族居民的利益，这是社区工作的根本导向，也是新疆社区工作的核心要求。

4.下列不属于我国基层群众自治组织的是（）

A.居民委员会B.村民委员会C.社区服务中心D.业主委员会

答案：C

详解：我国基层群众自治组织包括居民委员会、村民委员会，业主委员会是业主自治组织，社区服务中心是社区服务机构，不属于基层群众自治组织。

5.新疆工作的总目标是（）

A.社会稳定和长治久安B.经济高质量发展C.民族团结进步D.民生改善

答案：A

详解：社会稳定和长治久安是新疆工作的总目标，社区工作作为基层工作的重要组成部分，核心任务之一就是维护社区稳定，助力实现新疆工作总目标。

6.公文写作中，用于向上级机关请求指示、批准的文种是（）

A.报告B.请示C.函D.批复

答案：B

详解：请示适用于向上级机关请求指示、批准，是社区工作中常用的公文文种（如社区向街道办请示工作）；报告用于向上级机关汇报工作、反映情况；函用于平行机关之间商洽工作；批复用于上级机关答复下级机关的请示。

7.下列哪项不属于社区公共服务的内容（）

A.就业帮扶B.老年人照料C.商业零售D.社区治安

答案：C

详解：社区公共服务包括就业帮扶、养老服务、治安管理、医疗卫生、文化教育等，商业零售属于市场经营行为，不属于社区公共服务范畴。

8.我国《民法典》中，规定邻里之间应当遵循的原则是（）

A.公平公正B.诚实信用C.有利生产、方便生活、团结互助、公平合理D.平等自愿

答案：C

详解：《民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系，这是社区调解邻里纠纷的法律依据。

9.新疆开展“民族团结一家亲”活动的核心目的是（）

A.促进各民族交往交流交融B.提升社区服务水平C.加强社区治理D.推动经济发展

答案：A

详解：“民族团结一家亲”活动是新疆特色工作，核心目的是促进各民族交往交流交融，增强民族凝聚力，维护民族团结和社会稳定，是社区工作的重要内容。

10.社区工作者的职业道德的核心是（）

A.爱岗敬业B.服务居民C.廉洁自律D.实事求是

答案：B

详解：社区工作者的职业道德核心是服务居民，始终把居民的利益放在首位，全心全意为居民提供服务，这是社区工作者的职业准则。

11.下列关于社区治理的说法，错误的是（）

A.社区治理是多元主体参与的协同治理B.社区治理的核心是解决社区问题、提升社区服务

C.社区治理仅依靠社区居委会即可完成D.社区治理需结合地域特点和居民需求

答案：C

详解：社区治理是多元主体协同参与的过程，涉及社区居委会、业主委员会、物业公司、社会组织、居民群众等，并非仅依靠社区居委会，C选项表述错误。

12.我国的基本民族政策是（）

A.民族平等B.民族团结C.民族区域自治D.各民族共同繁荣

答案：C

详解：我国的基本民族政策是民族区域自治制度，民族平等、民族团结、各民族共同繁荣是我国处理民族关系的基本原则。

13.社区居委会的任期是（）

A.2年B.3年C.5年D.4年

答案：C

详解：根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任，这是社区工作者必须掌握的基础知识点。

14.下列哪项属于社区安全治理的内容（）

A.社区环境整治B.流浪犬管理C.社区文化活动D.就业培训

答案：B

详解：社区安全治理包括治安巡逻、消防安全、流浪犬管理、矛盾纠纷调解等，A属于环境治理，C属于文化治理，D属于就业服务。

15.新疆维吾尔自治区的自治机关是（）

A.自治区人民政府和自治区人民代表大会B.自治区党委C.自治区政协D.自治区高级人民法院

答案：A

详解：民族自治地方的自治机关是自治区、自治州、自治县的人民代表大会和人民政府，新疆维吾尔自治区的自治机关是自治区人民政府和自治区人民代表大会。

16.公文的成文日期，正确的写法是（）

A.2026.3.10B.2026年3月10日C.二〇二六年三月十日D.2026-03-10

答案：B

详解：公文的成文日期采用阿拉伯数字，格式为“YYYY年MM月DD日”，即2026年3月10日，是社区公文写作的规范要求。

17.社区工作中，调解邻里纠纷的首要原则是（）

A.依法调解B.自愿平等C.公平公正D.及时高效

答案：B

详解：社区调解邻里纠纷的首要原则是自愿平等，尊重双方当事人的意愿，不得强迫调解，在此基础上依法、公平、及时地解决纠纷。

18.下列不属于社区社会组织的是（）

A.社区志愿者服务队B.社区老年舞蹈队C.社区居委会D.社区书法协会

答案：C

详解：社区社会组织是指由社区居民自愿组成的、开展各类社区服务和活动的组织，社区居委会是基层群众自治组织，不属于社区社会组织。

19.新疆地区开展社区工作，必须坚持的根本方向是（）

A.以经济建设为中心B.坚持党的领导C.以人为本D.民族团结

答案：B

详解：社区工作必须坚持党的领导，这是根本方向，只有坚持党的领导，才能确保社区工作正确的政治方向，维护社区稳定和民族团结。20.下列关于社区服务的说法，正确的是（）

A.社区服务仅面向老年人和残疾人B.社区服务是有偿服务C.社区服务是社区工作的核心内容之一D.社区服务仅由社区居委会提供

答案：C

详解：社区服务面向全体社区居民，包括老年人、残疾人、青少年、普通居民等，既有有偿服务也有无偿服务，由多元主体共同提供，是社区工作的核心内容之一。

21.我国《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会的成员由（）产生

A.上级任命B.民主选举C.公开招聘D.推荐产生

答案：B

详解：《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会成员由本居住地区全体有选举权的居民或者由每户派代表选举产生；根据居民意见，也可以由每个居民小组选举代表二至三人选举产生。

22.新疆社区工作中，重点关注的群体不包括（）

A.老年人B.青少年C.流动人口D.外来投资者

答案：D

详解：新疆社区工作重点关注老年人、青少年、残疾人、流动人口、低收入家庭等特殊群体，外来投资者不属于社区重点关注的群体。

23.下列哪项不属于公文的基本组成部分（）

A.标题B.正文C.主题词D.落款

答案：C

详解：公文的基本组成部分包括标题、主送机关、正文、附件、落款、成文日期等，主题词已不再是公文的必备组成部分。

24.社区治理中，“网格化管理”的核心是（）

A.将社区划分为不同网格，实行精细化管理B.提升社区服务效率C.加强社区治安D.促进民族团结

答案：A

详解：网格化管理是将社区划分为若干个网格，每个网格配备网格员，实现对社区的精细化、全覆盖管理，是新疆社区治理的重要方式。

25.下列关于民族团结的说法，错误的是（）

A.民族团结是新疆发展进步的基石B.民族团结是社区工作的重要任务

C.民族团结仅指各民族之间的友好相处D.民族团结需要各民族共同维护

答案：C

详解：民族团结不仅指各民族之间的友好相处，还包括各民族平等、互助、共同发展，维护国家统一和社会稳定，C选项表述片面。

26.社区工作者在开展工作时，应当遵循的工作方法不包括（）

A.走访调研B.群众路线C.主观臆断D.协商民主

答案：C

详解：社区工作者开展工作应遵循走访调研、群众路线、协商民主等方法，坚持实事求是，杜绝主观臆断。

27.我国实行的基层群众自治制度，其核心是（）

A.自我管理、自我服务、自我教育、自我监督B.民主选举C.民主决策D.民主监督

答案：A

详解：基层群众自治制度的核心是群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，是我国基层治理的重要特色。

28.新疆社区工作中，开展“双语”服务的目的是（）

A.提升社区工作者的语言能力B.方便各族居民沟通交流C.推广少数民族语言D.彰显民族特色

答案：B

详解：新疆是多民族聚居地区，开展“双语”服务（国家通用语言和少数民族语言）的核心目的是方便各族居民沟通交流，提升社区服务的覆盖面和实效性。

29.下列哪项属于社区文化建设的内容（）

A.社区环境卫生整治B.社区就业帮扶C.社区文艺汇演D.社区治安巡逻

答案：C

详解：社区文化建设包括文艺活动、文化宣传、科普教育等，社区文艺汇演属于社区文化建设内容；A属于环境治理，B属于就业服务，D属于安全治理。

30.社区工作者的基本职责不包括（）

A.宣传国家政策B.调解矛盾纠纷C.制定社区发展规划D.代替居民做出决策

答案：D

详解：社区工作者的基本职责包括宣传国家政策、调解矛盾纠纷、协助制定社区发展规划、提供社区服务等，不得代替居民做出决策，应尊重居民的自主选择权。

二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.新疆社区工作的核心任务包括（）

A.维护社区稳定B.促进民族团结C.提供社区服务D.加强社区治理

答案：ABCD

详解：新疆社区工作的核心任务围绕社会稳定和长治久安总目标，包括维护社区稳定、促进民族团结、提供优质社区服务、加强社区精细化治理等，ABCD均为核心任务。

2.社区居民委员会的主要职责包括（）

A.宣传宪法、法律、法规和国家的政策B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.开展社区服务

答案：ABCD

详解：根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的职责包括宣传政策法规、调解民间纠纷、协助维护社会治安、开展社区服务、办理本居住地区居民的公共事务和公益事业等。

3.下列属于新疆社区治理特色的有（）

A.网格化管理B.双语服务C.民族团结一家亲活动D.多元主体协同治理

答案：ABCD

详解：结合新疆地域和民族特点，新疆社区治理形成了网格化管理、双语服务、“民族团结一家亲”活动、多元主体协同治理等特色，适配新疆社区工作需求。

4.社区公共服务的主要对象包括（）

A.老年人B.残疾人C.青少年D.低收入家庭

答案：ABCD

详解：社区公共服务面向全体社区居民，重点关注老年人、残疾人、青少年、低收入家庭、流动人口等特殊群体，为其提供针对性服务。

5.我国处理民族关系的基本原则包括（）

A.民族平等B.民族团结C.民族区域自治D.各民族共同繁荣

答案：ABD

详解：我国处理民族关系的基本原则是民族平等、民族团结、各民族共同繁荣，民族区域自治是我国的基本民族政策，并非基本原则。

6.社区工作者职业道德的基本要求包括（）

A.爱岗敬业B.服务居民C.廉洁自律D.实事求是

答案：ABCD

详解：社区工作者职业道德的基本要求包括爱岗敬业、服务居民、廉洁自律、实事求是、团结协作、乐于奉献等，是社区工作者的行为准则。

7.下列属于社区安全治理重点内容的有（）

A.消防安全B.治安巡逻C.矛盾纠纷调解D.流浪犬管理

答案：ABCD

详解：社区安全治理涵盖消防安全、治安巡逻、矛盾纠纷调解、流浪犬管理、食品安全、用电安全等，全方位保障社区居民的生命财产安全。

8.公文的特点包括（）

A.法定性B.规范性C.实用性D.时效性

答案：ABCD

详解：公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，具有法定性、规范性、实用性、时效性等特点。

9.社区治理的多元主体包括（）

A.社区居委会B.业主委员会C.物业公司D.社会组织、居民群众

答案：ABCD

详解：社区治理不是单一主体的工作，而是社区居委会、业主委员会、物业公司、社会组织、居民群众等多元主体协同参与、共同发力的过程。

10.新疆开展社区工作，应当遵循的原则有（）

A.坚持党的领导B.坚持民族团结C.坚持以人为本D.坚持因地制宜

答案：ABCD

详解：新疆社区工作必须坚持党的领导，牢牢把握正确政治方向；坚持民族团结，促进各民族交往交流交融；坚持以人为本，聚焦居民需求；坚持因地制宜，结合社区实际开展工作。

11.社区文化建设的主要内容包括（）

A.文艺活动B.科普教育C.民族文化传承D.文明创建

答案：ABCD

详解：社区文化建设包括开展文艺活动、科普宣传教育、传承民族文化、推进文明社区创建、弘扬社会主义核心价值观等内容。

12.下列关于社区网格化管理的说法，正确的有（）

A.网格化管理将社区划分为若干网格，实现全覆盖B.每个网格配备专职网格员C.网格员负责网格内的信息收集、服务居民、矛盾调解等工作D.网格化管理能提升社区治理精细化水平

答案：ABCD

详解：网格化管理是新疆社区治理的重要方式，将社区划分为若干网格，每个网格配备专职网格员，负责网格内的信息收集、政策宣传、服务居民、矛盾调解、安全排查等工作，能有效提升社区治理精细化水平。

13.社区工作的基本方法包括（）

A.走访调研法B.群众路线法C.协商民主法D.宣传教育法

答案：ABCD

详解：社区工作的基本方法包括走访调研法（了解居民需求）、群众路线法（依靠居民、服务居民）、协商民主法（协调各方利益）、宣传教育法（普及政策知识）等。14.下列属于社区服务的主要内容的有（）

A.养老服务B.就业帮扶C.医疗卫生服务D.文化娱乐服务

答案：ABCD

详解：社区服务涵盖养老、就业、医疗、文化、教育、治安、环境等多个领域，包括养老服务、就业帮扶、医疗卫生服务、文化娱乐服务等，全方位满足居民需求。

15.下列关于新疆社区工作者招聘考试的说法，正确的有（）

A.重点考查综合基础知识、社区工作知识、党务知识等B.笔试一般采用国家通用语言文字命题C.面试重点考查沟通协调、应急应变等能力D.备考需注重结合新疆地域特色和民族政策

答案：ABCD

详解：结合2026年新疆社区工作者招聘考情，考试重点考查综合基础知识、社区工作知识、党务知识、基层治理及相关政策法规等；笔试一般采用国家通用语言文字命题，考生需使用国家通用语言文字作答；面试重点考查沟通协调、应急应变、服务意识等能力；备考需注重结合新疆地域特色和民族政策，贴合当地考情。

第二模块社区工作专业知识（历年真题高频模块）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区工作的起源地是（）

A.美国B.英国C.中国D.德国

答案：B

详解：社区工作起源于19世纪末的英国，最初是为了解决工业革命带来的贫困、失业、住房等社会问题，是现代社会工作的重要组成部分。

2.社区工作者与居民沟通的核心技巧是（）

A.倾听B.说教C.命令D.说服

答案：A

详解：社区工作者与居民沟通的核心技巧是倾听，认真倾听居民的需求、意见和诉求，才能更好地了解居民情况，提供针对性服务。

3.下列不属于社区工作三大模式的是（）

A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.个案工作模式

答案：D

详解：社区工作的三大模式包括地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模式；个案工作模式是社会工作的一种方法，不属于社区工作模式。

4.社区照顾模式的核心是（）

A.为社区特殊群体提供上门服务B.让特殊群体在社区内得到照顾，而非进入机构C.整合社区资源D.提升社区服务水平

答案：B

详解：社区照顾模式的核心是“照顾”，即让老年人、残疾人、精神障碍患者等特殊群体在熟悉的社区环境中得到照顾，避免进入专门的福利机构，体现以人为本的理念。5.地区发展模式的主要目标是（）

A.解决社区具体问题B.提升社区居民的参与意识和能力C.制定社区发展规划D.整合社区资源

答案：B

详解：地区发展模式强调社区居民的参与，主要目标是提升社区居民的参与意识和能力，培养居民的自治能力，实现社区的自我发展、自我完善。

6.社区工作中，“赋权”的含义是（）

A.赋予社区工作者更多权力B.赋予社区居民更多参与社区事务的权力和能力C.赋予政府更多管理社区的权力D.赋予社会组织更多服务社区的权力

答案：B

详解：社区工作中的“赋权”是指赋予社区居民更多参与社区事务、管理社区的权力和能力，让居民成为社区的主人，主动参与社区建设和治理。

7.下列不属于社区工作者必备能力的是（）

A.沟通协调能力B.应急应变能力C.专业技术能力D.独断专行能力

答案：D

详解：社区工作者需要具备沟通协调、应急应变、组织策划、服务群众等能力，独断专行不符合社区工作的群众路线原则，不属于必备能力。

8.社区资源整合的核心是（）

A.整合政府资源B.整合社区内各类资源，实现优势互补C.整合社会组织资源D.整合企业资源

答案：B

详解：社区资源整合的核心是整合社区内的政府资源、社会组织资源、企业资源、居民资源等各类资源，实现优势互补，提升社区服务和治理水平。

9.社会策划模式的核心是（）

A.由社区工作者制定社区发展规划，引导居民执行B.居民自主制定社区发展规划C.政府制定社区发展规划D.社会组织制定社区发展规划

答案：A

详解：社会策划模式的核心是由社区工作者（或专业人员）进行调研、分析社区问题，制定社区发展规划和解决方案，引导居民执行，注重理性和效率。

10.社区工作者在开展社区服务时，应当遵循的服务原则不包括（）

A.以人为本B.因地制宜C.有偿服务D.公平公正

答案：C

详解：社区服务的原则包括以人为本、因地制宜、公平公正、无偿或低偿服务，有偿服务并非社区服务的基本原则，社区公共服务多以无偿服务为主。

11.下列关于社区工作与社会工作的关系，说法正确的是（）

A.社区工作是社会工作的重要组成部分B.社会工作是社区工作的重要组成部分C.社区工作与社会工作无关D.社区工作等同于社会工作

答案：A

详解：社区工作是社会工作的重要组成部分，社会工作还包括个案工作、小组工作等，社区工作聚焦于社区层面，为社区居民提供服务和治理。

12.社区工作者在调解矛盾纠纷时，应当坚持的核心原则是（）

A.依法调解B.快速解决C.偏袒弱势一方D.息事宁人

答案：A

详解：社区工作者调解矛盾纠纷必须坚持依法调解，依据法律法规、政策和公序良俗，公平公正地解决纠纷，不能偏袒任何一方，也不能单纯为了息事宁人而违背法律。

13.社区照顾的主要对象是（）

A.老年人、残疾人、精神障碍患者等特殊群体B.青少年C.流动人口D.低收入家庭

答案：A

详解：社区照顾的主要对象是老年人、残疾人、精神障碍患者、困境儿童等特殊群体，为其提供生活照料、康复护理、心理疏导等服务。

14.地区发展模式中，社区工作者的角色是（）

A.领导者B.组织者、引导者C.决策者D.管理者

答案：B

详解：在地区发展模式中，社区工作者的角色是组织者、引导者和协调者，引导居民参与社区事务，而非领导者或决策者。

15.社区工作的最终目标是（）

A.解决社区问题B.提升社区服务水平C.实现社区和谐、居民幸福D.加强社区治理

答案：C

详解：社区工作的最终目标是实现社区和谐稳定，提升居民的幸福感、获得感和安全感，解决社区问题、提升服务水平、加强治理都是实现这一最终目标的手段。

16.下列不属于社区资源的是（）

A.社区活动中心B.社区志愿者C.社区居民的个人财产D.社区医院

答案：C

详解：社区资源是指社区内可用于服务居民、开展社区工作的各类资源，包括硬件资源（活动中心、医院等）和软件资源（志愿者、社会组织等），居民的个人财产不属于社区资源。

17.社区工作者开展宣传教育工作的主要目的是（）

A.提升自身知名度B.普及政策知识、提升居民意识C.完成工作任务D.获得居民认可

答案：B

详解：社区工作者开展宣传教育工作的主要目的是向居民普及国家政策、法律法规、科普知识、安全知识等，提升居民的法律意识、安全意识和参与意识。

18.社会策划模式的适用场景是（）

A.社区居民参与意识强B.社区问题复杂、需要专业规划C.社区资源丰富D.社区矛盾较少

答案：B

详解：社会策划模式适用于社区问题复杂、居民参与意识较弱、需要专业人员制定规划和解决方案的场景，注重理性和效率。

19.社区工作者与居民建立信任关系的关键是（）

A.真诚相待、实事求是B.给予居民物质帮助C.承诺解决所有问题D.讨好居民

答案：A

详解：社区工作者与居民建立信任关系的关键是真诚相待、实事求是，如实告知居民工作情况，尽力为居民解决问题，不夸大、不承诺无法实现的事情。20.下列关于社区工作的特点，说法错误的是（）

A.社区工作以社区为载体B.社区工作聚焦于个体问题的解决C.社区工作强调多元主体参与D.社区工作注重社区的整体发展

答案：B

详解：社区工作以社区为载体，强调多元主体参与，注重社区的整体发展，聚焦于社区层面的问题（如社区环境、社区治安、社区服务等），而非个体问题的解决，个体问题的解决多属于个案工作的范畴。

二、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述社区工作的定义及核心要素。

答案：

（1）定义：社区工作是社会工作者以社区为载体，运用专业的知识和方法，组织社区居民参与社区建设和治理，解决社区问题，提升社区服务水平，促进社区和谐稳定和居民幸福的专业活动。

（2）核心要素：①服务对象：社区全体居民，重点关注特殊群体；②工作载体：社区；③工作方法：专业的社会工作方法（如走访调研、协商民主、宣传教育等）；④工作目标：解决社区问题、提升社区服务、促进社区和谐；⑤工作主体：社会工作者、社区居民、社会组织、政府等多元主体。

2.简述新疆社区工作中，促进民族团结的主要措施。

答案：

①开展“民族团结一家亲”“结对认亲”活动，促进各民族居民交往交流交融；②加强民族政策和民族团结宣传教育，提升居民的民族团结意识；③提供双语服务，方便各族居民沟通交流；④尊重各民族的风俗习惯和宗教信仰，营造包容和谐的社区氛围；⑤调解涉及民族因素的矛盾纠纷，维护民族团结和社区稳定；⑥开展民族文化交流活动，传承和弘扬各民族优秀文化。

3.简述社区居委会的性质及与街道办事处的关系。

答案：

（1）性质：社区居民委员会是居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层群众性自治组织，不隶属于政府机关，具有独立性。

（2）与街道办事处的关系：街道办事处是政府的派出机关，负责指导、支持和帮助社区居委会开展工作；社区居委会接受街道办事处的指导，但不隶属于街道办事处，依法自主开展社区工作，向居民负责。

4.简述社区工作三大模式的核心区别。

答案：

①地区发展模式：核心是“居民参与”，注重提升居民的参与意识和自治能力，由居民自主解决社区问题，社区工作者扮演组织者、引导者角色；

②社会策划模式：核心是“专业规划”，由专业人员（社区工作者）调研分析社区问题，制定解决方案，引导居民执行，注重理性和效率，社区工作者扮演策划者、指导者角色；

③社区照顾模式：核心是“社区照顾”，聚焦于特殊群体（老年人、残疾人等），让其在社区内得到照料，整合社区资源，提供个性化服务，社区工作者扮演照顾者、协调者角色。

5.简述社区工作者的主要职责。

答案：

①宣传宪法、法律、法规和国家的政策，引导居民自觉遵守；②组织社区居民参与社区公共事务和公益事业，提升居民参与意识；③调解社区民间纠纷，维护社区和谐稳定；④提供社区公共服务，重点关注特殊群体，解决居民实际困难；⑤协助街道办事处和政府部门开展工作，落实各项政策；⑥收集居民意见和诉求，及时向上级反馈；⑦加强社区治理，推进网格化管理，提升社区治理水平；⑧开展社区文化建设，营造良好的社区氛围。

第三模块案例分析题（历年真题必考题型）（共2题，每题10分，共20分，要求结合案例，运用社区工作知识作答，条理清晰、重点突出）1.案例：某新疆社区是多民族聚居社区，居住着汉族、维吾尔族、哈萨克族等多个民族居民。近期，社区内出现两起矛盾纠纷：一是某小区业主与物业公司因小区环境卫生整治不到位发生争执，业主多次投诉无果，情绪激动；二是两名不同民族的居民因邻里噪音问题发生争吵，双方各执一词，矛盾逐渐升级，甚至影响到周边居民的正常生活。作为该社区的工作者，请你结合案例，回答以下问题：

（1）你将如何调解这两起矛盾纠纷？（6分）

（2）结合该案例，谈谈新疆社区工作者在调解矛盾纠纷时，应注意哪些事项？（4分）

答案详解：

（1）调解措施：

①调解业主与物业公司的矛盾：首先，分别走访业主和物业公司，倾听双方的诉求（业主诉求：改善小区环境卫生；物业公司诉求：人力、物力不足等），做好记录；其次，组织双方面对面沟通，向物业公司反馈业主的合理诉求，要求物业公司制定环境卫生整治方案，明确整改时限和责任；同时，向业主说明物业公司的实际困难，引导业主理解和配合物业公司的工作；最后，建立跟踪机制，定期检查整改情况，确保矛盾得到妥善解决。（3分）

②调解邻里噪音纠纷：首先，立即赶到现场，安抚双方情绪，避免矛盾进一步激化；其次，分别与双方沟通，了解噪音产生的原因和双方的诉求，向双方讲解《民法典》中关于相邻权的规定，明确噪音扰民的责任；然后，组织双方协商，达成一致意见（如合理控制噪音时间、降低噪音分贝等）；最后，签订调解协议，定期回访，确保协议落实，防止矛盾反复。（3分）

（2）注意事项：