【《智能家居控制中心交互设计调研分析案例》11000字】

[39]，用户已经接纳并使用语音交互技术，但目前语音交互还是只能执行单句式的指令，并且需要唤醒语音模块，例如许多智能家居产品在每次使用时需通过特殊方式唤醒，像是iphone的Siri、小米的小爱同学等产品在使用时必须喊出独有的称呼才可将其唤醒，否则在产品被唤醒之前一切语音指令属于无效指令，且对操作环境要求高，嘈杂环境会对结果造成影响。（3）热点感知式是指智能家居产品部分设有的热感应接收装置，它能捕捉到具有温度的移动物体，从而执行开启设备等命令。（4）动作捕捉式，与热点感知式设计理念相似，将灵敏的感应器装合适的区域，以动态感应器捕捉移动的物体，动作捕捉器不需要预先设置用户制定的身体部位，只要在产品接收器的感应范围内移动即可。1.3.3交互手势调研常见手势操作：滑动解锁、下拉刷新、拖拽手势、屏幕边缘滑动返回、长按进入编辑、双指缩放/旋转、左滑/右滑表示喜欢/跳过、拖拽展开卡片等。（1）在物理硬件上的手势多为单指多指滑动（如图3-1所示）。图3-1物理硬件上的手势示意Figure3-1Gestureonphysicalhardware图片来源：/fangan_720074（2）在触摸屏上的手势，主要有点击、双击、长按、滑动、拖动、旋转、缩放、摇动这八种手势（如图3-2所示）。图3-2触摸屏幕上的手势示意Figure3-2Gestureontouchscreen图片来源：/fangan_720074（3）远距离体感，通过摄像头、传感器等捕捉收甚至身体的姿势来进行控制。（4）未来手势：利用全息投影以及传感器，在空间或者投影上直接操作。1.2智能家居控制中心调研智能家居控制中心目前主要有三种形式：①墙面式智能控制面板，占地小，与家装融入一体，一个智能开关就能控制房间里的灯光、空调等家电，相较于传统的单一功能的开关，更加的简洁美观。主要功能是灯光、音乐、窗帘等设备以及场景模式的调节。②无线控制器，相较于墙面式智能控制面板，无线控制器的自由度更大，用户可以将它放置在家中任意地方，无线控制器的便携性也相对限制了它的功能性，它只能对几个设备进行调节。③智能家居APP，其可以对家中所有智能设备进行调节控制，功能强大，富含信息繁琐，交互层级多。1.2.1市场现有智能家居品牌控制中心调研对市场现有智能家居品牌调研及控制中心APP进行调研，对其进行简单的对比与分析，如表3-1所示：表3-1智能家居现有品牌及其使用APPTable3-1Smarthomebrandsandapps表格来源：作者自绘品牌AqaraHome绿米智能家居欧瑞博智能家居德国摩根智能家居AppleUIOT超级智慧家米家使用软件AqaraHome智家365Moorgen家庭UIOT米家从上述表格中的智能家居品牌APP图标来看，主要分为两种类型，一种以自己品牌名称进行设计，如Aqarahome、米家、摩根智能家居。第二种都以房子为视觉设计元素进行简化设计，如智家365、家庭，其中UIOT超级智慧家采用两种结合的方式进行设计，名称与设计元素巧妙的结合在一起。（一）AqaraHome绿米智能家居调研Aqarahome绿米智能家居包括温度、湿度、门窗、人体、水浸、烟雾、燃气、光照和睡眠等各类传感器，以及智能开关、插座、窗帘电机、空调遥控器、调光器、门锁等各类智能遥控器，目前同时支持行业应用的自动化控制与大数据分析平台。价格比较亲民，用户群体广泛。控制中心：墙面式智能控制面板、AqarahomeAPP、家庭APP、米家APP。控制中心操作方式：触摸操控、旋钮按键调节、语音调节。（1）墙面式控制面板调研及分析：主页面界面内容（如图3-3所示）：显示时间、日期、星期几、天气、温度、湿度、空气质量，主页面分为几大模式（离家、夏天、冬天、就餐场景、会客场景、），黑色背景加白色文字图标，点缀蓝色，画面简洁。点击滑动，部分点击后有声音提示。图3-3Aqarahome墙面式控制中心页面Figure3-3Aqarahomewallcontrolcenterpage图片来源：作者拍摄灯控制开关界面（如图3-4所示）：按下有和普通开关一样的按键声音，图标文字亮起，开启状态与未开启状态区分明显。但是三个功能区域标明都是灯，无法准确判断所控制的是哪个灯。图3-4Aqarahome墙面式控制中心灯具控制页面Figure3-4Aqarahomecontrolpageoflampsinwalltypecontrolcenter图片来源：作者拍摄卷帘控制器界面（如图3-5所示）：可以按百分比调节，但只能按照设置好的百分比进行调节，不同程度百分比颜色不同，有较好的提示性。上下滑动操作，触摸调节时有“滴”提示音响起，具有良好的反馈机制。底部有上、下、停止键，是另一种不同的交互方式。图3-5Aqarahome墙面式控制中心卷帘控制页面及实物图Figure3-5Aqarahomecurtaincontrolpageandphysicaldrawingofwalltypecontrolcenter图片来源：作者拍摄射灯开关控制界面（如图3-6所示）：左上方为名称及开关按钮（图3-6左为未开状态、右为开启状态。未开状态下不可调节），圆环操作区域可以调节色温、圆环虚线调节亮度。左侧下方是四次历史记录。图3-6Aqarahome墙面式控制射灯控制页面Figure3-6Aqarahomewallmountedcontrolspotlightcontrolpage图片来源：作者拍摄功能总结：墙面式控制中心主要是以模块按钮、可以对灯、窗帘进行调节控制，其它设备可以通过语音和手机端APP进行调节。（2）移动端APP调研及分析：Aqarahome的设备支持AqarahomeAPP、米家APP、家庭APP同时控制，AqarahomeAPP控制系统更加全面。①AqarahomeAPP：Aqarahome界面（如图3-7）：以白灰色和蓝色为主（几乎没有其他色彩），上方为场景模式设定好后，可以进行调节，但操作步骤繁琐。在下方单独调节时不会改变场景模式的设定）。右上角加号可以进行添加设备（搜索商城内产品）编辑号可编辑快捷设置、编辑首页场景、设置壁纸。中部功能区域以独立房间设备进行排列，未开启时为灰色、开启时为蓝色。需要准确点击方块右上角的开关才可以，点击其他位置跳转到该物件的设置状态，可编辑亮度等。缺点：所有图标都是蓝色、物品开关键太小，容易误操作。优点：以房间进行分区，方便对小范围内进行调整，能快速找到物件。下方为首页、设备、自动化、场景、我的五部分组成。设备：查看已有设备以及添加设备（首页右上角功能一样）。自动化设置：根据手势进行某件物品开关(按钮双击全开/关)。场景：首页上方功能区相同，可以调节场景中的设置以及添加设置。我的：账号管理，账号共享，以及消息中心（推送监控识别到的危险信息等）。图3-7AqarahomeAPP部分页面Figure3-7somepagesofAqarahomeApp图片来源：作者拍摄②米家APP：首页以大图标显示，有产品实物图，底部有文字显示状态（开启时间或关闭时间），部分右上角有开关键显示，点开后图标变蓝、显示文字已打开后跳回原界面。插座可显示用电度数。顶部由常用设备、智能家庭、智能灯控、空调场景、驱蚊场景、前厅、客厅、洽谈区等组成。底部由米家、有品（商城购物）、内容（一些推荐文章）、智能（自动化）、我的（设置、共享账号、添加设备等）组成。只支持小米旗下生产的设备，其它品牌设备无法进行添加。图3-8米家APP部分页面Figure3-8somepagesofMijiaapp图片来源：作者拍摄③家庭APP：首页顶部显示安全系统、房间、灯的数量、开关、卷帘开合等的状态，下方为常用场景选择、常用设备状态，白底为开（显示百分比），浅蓝色底是未打开，开启时图标会有颜色变化，部分有动画显示（电风扇开启会一直转动、空调百叶窗会转动扇叶模拟实物动作）。左侧可以点开选择房间，选择单独房间后背景色会变成绿色，调节状态时会有颜色变化提示。家庭APP中只显示一个界面，二级界面会在一级界面上显示（一级界面变灰），如需返回只要点击二级界面外的部分。选择房间模式后返回主页面需要划出左侧工具页面进行选择，无返回键。图3-9家庭APP部分页面Figure3-9somepagesofHomeApp图片来源：作者拍摄（二）欧瑞博智能家居调研欧瑞博智能家居品牌是目前可兼容品牌最多的智能家居系统，欧瑞博以原生全宅智能为目标，采用多种合作方式与全球知名品类品牌合作，已经打造出近百款生态合作产品。控制中心：智家365APP、智能控制面板（MixPadS）、魔镜。控制中心操作方式：触控和按键调节，语音调节。（1）智能控制面板调研及分析：控制中心MixPadS智能控制面板（如图3-10）：黑色背景白色字体，首页显示时间、日期、天气、上滑后显示设备，底部有上滑提示，下部按键可以自行设置功能。图3-10MixPadS智能控制面板Figure3-10MixPadSintelligentcontrolpanel图片来源：作者拍摄上方屏幕部分，整齐的模块式排列，上滑后可从主页跳转到设备区域（如图3-11所示），未开启状态图标为白色，开启后白色图标背景变为黄色。可以对设备进行简单的调控。下侧有展开全部按钮提供及时的操作提示。百叶窗开关界面（如图3-12所示）为左右滑动，百叶窗现实场景中应为上下移动，界面操作方式与实物操作动作方向不符合。首页往左滑动显示照明、场景等（如图3-13所示），再往左滑动显示音乐功能,页面上方有文字提示当前页面功能和右滑后转到的功能页面是什么。图3-11MixPadS设备调节页面Figure3-10MixPadSdevicetuningpage图片来源：作者拍摄图3-12MixPadS百叶窗操作界面Figure3-12MixPadSshutteroperationinterface图片来源：作者拍摄图3-13MixPadS场景调节页面Figure3-13MixPadSsceneadjustmentinterface图片来源：作者拍摄魔镜：魔镜（如图3-14）是欧瑞博设计的一款双用产品，即可当镜子使用，也可在镜子中显示日期、天气、音乐等功能、也可自行下载应用运行。可以语音控制，可控制家中部分简单设备（灯、传感器）。主要是为了女性用户在化妆时能够了解一些信息。图3-14MixPadS场景调节页面Figure3-14MixPadSsceneadjustmentinterface图片来源：作者拍摄（2）欧瑞博智能家居APP调研及分析：欧瑞博使用智家365APP（如图3-15）进行智能家居系统的调控。首页左上方可以切换用户。设备点击后有声音提示，右下角有橙色标志代表开关状态，但是设备都是文字描述，图标都是一样的图标，语义含义不明。下方为家、情景、安防、商城、我的组成。情景模式点击选择会有√显示，然后消失，再次打开无法确认当前模式是哪个，往左滑动会有编辑和定时选项，但是没有提示。安防可以进行外出布防、在家布防、撤防。我的中可以进行设置、自动化、设备管理、Siri捷径等功能。目前APP设计较为完善，支持设备最多，可以满足用户需求。无单独房间设置。图3-15智家365APP部分页面Figure3-15SomepagesofZhijia365app图片来源：作者拍摄（三）德国摩根智能家居调研摩根智能家居主要控制灯光、音乐、窗帘、空调四大模块。传承了简洁、舒适、人性化的用户体验设计。暂时并未与其它品牌设备进行合作。控制中心：便携控制器、遥控器、控制面板、moorgenAPP、控制中心操作方式：触控、滑动、按钮、语音调节。（1）控制中心产品调研与分析：便携控制器（如图3-16所示）：圆柱形斜切的造型使整体富有科技感，质量较重很有质感。无线式可以让用户任意放置，随时操控。操作时点击图标后在侧面进行滑动，可以调节灯光、音乐、窗帘。图3-16便携控制器Figure3-16Portablecontroller图片来源：作者拍摄遥控器控制器（如图3-17）：将所有的功能键都设置到遥控器中，细长的外形有着40个按键，所以按键上的字显示较小，不符合中老年人使用。图3-16便携控制器Figure3-16Portablecontroller图片来源：作者拍摄控制面板（如图3-17）：镜面式的控制面板搭配发光字的设计给人酷炫的感觉，但是在实际使用时字的亮度与面板的反光，需要用户花费一定的时间进行辨认，左侧面板是灯光百分比选择，中间为设备调节模块，右侧为场景模式选择。图3-17控制面板Figure3-17Controlpanel图片来源：作者拍摄墙面式控制面板（如图3-18所示）：蓝色水波纹上宫格式排列功能，对音乐、纱窗、窗帘、空调、灯光调控。点击后有“滴”的声音反馈，进入功能模块后变为黑底对设备进行调控，主要操作手势都是滑动，图标具有明显的动作操作引导。底部有灯光条，方便用户在夜晚时确定控制中心的位置。图3-18墙面式控制面板Figure3-18Wallmountedcontrolpanel图片来源：作者拍摄（2）摩根APP调研与分析：摩根APP页面（如图3-19）主要以白色与灰色为主，文字与图标提示，在进入调节页面时会有彩色出现。整体色彩单调，太过简洁。首页左上方为搜索栏，上方为房间选择，下方列表有两种模式选择，一种方框图文结合的宫格式展示，一种纯文字的列表式显示。与家庭APP一样，二级页面在一级界面上显示，调节方式与墙壁控制中心一致。摩根主要控制灯光、音乐、窗帘、空调，并未与众多家庭产品相结合形成完整的智能家居生活链。图3-19摩根APP部分页面Figure3-19SomepagesofMoorgenApp图片来源：作者录屏截图（四）UIOT超级智慧家调研UIOT超级智慧家的控制中心主要以APP进行操控，APP主要以白色和绿色为主（如图3-20），图片、文字、图标相结合显示，整洁简约。首页，推荐模式及设备，左滑可查看正在工作中的设备以及选择场景模式。房间，可单独房间布防，右侧可查看布防状态和照明状态。调节页面分区按钮，开启右上有绿点提示，关闭时是红色。场景模式，可以分区进行场景选择、编辑等。联动场景与其他APP自动化相同，可以进行自定义设置。例如报警联动（下雨自动关窗、可燃气体泄漏自动关闭开关等）自然联动（检测到人自动开灯）环境联动（检测空气质量，质量不佳时自动开启空气净化器）链式联动（如接待区关灯则自动关闭窗帘等）。我的中包含设备管理及账号管理信息等。UIOT相对于其它APP，它将自动化设置的更为细致，将功能诠释的更加易于理解，是值得借鉴的。图3-20UIOTAPP部分页面Figure3-20SomepagesofUIOTApp图片来源：作者拍摄1.3用户调研根据市场调研对大范围人群进行线上问卷调查，了解用户需求。确定大范围用户年龄段以及群体，进行部分用户一对一访谈，确立用户画像。1.3.1用户行为观察分析智能家居控制中心是将真实的家居生活进行数字化的转译，用户是家居生活的主体也是控制中心的使用者。要想在设计中融入真实的家居环境中用户的行为，就要对用户在真实环境中与家居设备的交互行为进行观察和研究，将其动作进行提取。使用行为观察法对用户行为进行观察分析，行为观察法是一个获取准确实时设计信息并进行方案制定及实施的有效方法，通过观察得到设计契机。将用户在家居空间环境中的行为动作作为观察的重点，这些动作可能在操作时的不经意的动作，也有可能是固定是操作动作。将设计到的元素分为：目标、操作动作、目的。将观察到的动作部分记录为下表：

表3-2用户行为动作观察表Table3-2Userbehaviorobservationtable表格来源：作者自绘目标操作动作目的打开窗帘/拉上窗帘甩、拉，使窗帘滑动调节室内光线开窗/关窗推、拉，是窗户移动流通空气看书翻页手指捏、搓阅读下一页，获取信息开灯/关灯按压开关调节室内光源看电视按压遥控器调节电视节目等开门/关门扭、转、推进入到其它空间丢垃圾投、拿住后松开、甩把不要的东西丢掉听歌点击开关休闲放松洗衣服打开洗衣机门，关闭洗衣机门，旋转或按压按钮选择模式，点击开启清洁衣物晾衣服调节晾衣杆高度、打开洗衣机门，将衣服挂在衣架上让衣服晒干开电扇按压开关、旋钮选择档位使温度降低、获得凉意开空气净化器点击开关使空气清新开扫地机器人按压开关打扫卫生智能家居系统包含的设备信息众多，家居生活中无处不存在着用户的动作，在对智能家居控制中心进行交互设计时，将用户对现实生活中的操作行为转变为交互行为，例如：在传统的互联网设计思维中，窗帘的开关形式（如图3-21左），界面中会出现两个按键区域，一个是“打开”，一个是“关闭”，用户只能选择两种模式，完全打开或者完全关闭窗帘，而在现实生活中，用户多数是按照自己的需求进行对窗帘的调节，这就需要一个范围值来进行调节（如图3-21右）。而在操作过程中，窗帘在现实生活中的打开或关闭的操作动作多为“甩”、“拉”，都是为了使窗帘滑轨在力的作用下实现窗帘的“滑动”，在人机交互中这个“滑动”的就可以作为窗帘的调节动作，在区间内进行滑动模拟现实生活环境中窗帘被打开的动作，将人机交互动作和用户在现实生活中的动作联合起来，将人工智能产品更好的融入到家居生活场景中。图3-21窗帘打开的形式Figure3-21Theformofcurtainopening图片来源：作者自绘1.3.1用户调查问卷运用线上调查问卷的方法，设立有关智能家居的问题，以选择的方式对用户进行调研，了解大部分群体对智能家居的了解程度和接受度，以及正在使用智能家居用户对目前智能家居的使用感、优点或缺点以及对智能家居未来发展的期望，从中提取智能家居控制系统所需要注重的设计点。此次调查问卷共收集到74份有效问卷，其结果分析如下：

表3-3您的年龄是？[单选题]Table3-3Whatisyourage？[singlechoice]选项小计比例18岁以下68.11%18岁-25岁2432.43%26岁-35岁3241.24%35岁-50岁79.46%50岁以上56.76%本题有效填写人次74表格来源：调查问卷结果生成根据结果显示，本次调查人群主要以18-35岁居多，其年龄段正是现金消费主力军，对智能家居接受度比较高。表3-4您了解智能家居系统吗？[单选题]Table3-4Doyouknowaboutsmarthomesystem?[singlechoice]选项小计比例了解4864.86%听说过但不知道具体是什么1621.62%不了解1011.51%本题有效填写人次74表格来源：调查问卷结果生成根据结果显示，在第一题的年龄段中大部分人群了解智能家居。表3-5您目前在使用智能家居系统吗？[单选题]Table3-5Areyoucurrentlyusingsmarthomesystem?[singlechoice]选项小计比例在使用3656.25%没有使用2841.75%本题有效填写人次64表格来源：调查问卷结果生成根据结果显示，正在使用智能家居系统的人与未使用智能家居系统的人大致相同，几乎各占一半。表3-6您知道的智能家居品牌有哪些？[多选题]Table3-6Whatbrandsofsmarthomedoyouknow?[Multiplechoicequestions]选项小计比例Aqarahome绿米4771.44%欧瑞博智能家居2945.31%德国摩根智能家居1521.44%UIOT超级智慧家庭1218.75%米家5078.13%紫光物联1828.13%其它812.5%本题有效填写人次64表格来源：调查问卷结果生成根据结果表示，Aqarahome绿米、米家、欧瑞博智能家居受众度较高。表3-7您觉得智能家居系统哪几个要素最为重要？[多选题]Table3-7Whichelementsofsmarthomesystemdoyouthinkarethemostimportant?选项小计比例安防功能4662.16%智能4966.22%方便3648.65%人性化4256.76%可以语音控制3241.24%价格便宜3750%设备方便安装4662.16%设备联动2531.78%本题有效填写人次74表格来源：调查问卷结果生成根据结果显示吗，大部分人觉得智能家居中的安防功能、智能、设备方便安装是比较重要的。

表3-8您使用过智能家居系统控制中心或者APP吗？[单选题]Table3-8Haveyoueverusedthesmarthomesystemcontrolcenterorapp?[singlechoice]选项小计比例正在使用3648.65%体验过1216.22%没用过2635.14%本题有效填写人次74表格来源：调查问卷结果生成根据结果显示，大部分人使用过智能家居控制中心APP。表3-9您认为目前智能家居系统控制中心或应用的优缺点是什么？[多选题]Table3-9Whatdoyouthinkaretheadvantagesanddisadvantagesofthecurrentsmarthomesystemcontrolcenterorapp?[Multiplechoicequestions]选项小计比例页面简洁，信息一目了然1837.5%页面复杂，广告推送多3470.83%色彩太单一，不生动2450%色彩丰富且协调2960.42%操作简单1631.33%操作繁琐，甚至有的不知道怎么操作3470.83%功能多3777.08%功能单一1429.17%其它918.75%本题有效填写人次48表格来源：调查问卷结果生成根据结果显示，大部分人认为目前智能家居APP页面复杂，广告推送多，操作繁琐，功能多。

表3-10您觉得智能家居系统控制中心应该具备什么？[多选题]Table3-10Whatdoyouthinksmarthomesystemcontrolcentershouldhave?选项小计比例控制方式多样2736.49%操作简单5371.62%画面简洁4460.81%交互有趣5371.62%信息简洁明了4358.11%生活习惯追踪记录4559.46%及时推送信息3547.3%本题有效填写人次74表格来源：调查问卷结果生成根据结果显示，大部分人们觉得智能家居控制中心应该操作简单、交互有趣、画面简洁。表3-11如果您家装有智能家居系统，您最关注的因素会是什么？[多选题]Table3-11Ifyouhaveasmarthomesysteminstalledinyourhome,whatfactorsdoyoupaymostattentionto?[Multiplechoicequestions]选项小计比例安防信息2531.78%家居设备联动2635.14%定制服务场景3141.89%功能强2635.14%方便使用3750%新设备添加2331.08%生活习惯追踪记录2229.73%新功能升级1114.86%后续维修等1011.51%本题有效填写人次74表格来源：调查问卷结果生成根据结果显示，大部分人关注的因素是方便使用、功能强、可以定制服务场景、家居设备联动。表3-12您希望智能家居系统中可以拥有以下哪些功能？[多选题]Table3-12whichofthefollowingfunctionsdoyouwantinsmarthomesystem?选项小计比例设备联动或定时4966.22%老人跌倒报警5574.32%婴儿哭泣提醒5472.97%远程开门5168.92%遇险自动报警5371.62%语音、手势操作4662.16%本题有效填写人次74表格来源：调查问卷结果生成根据结果显示，大部分对新功能的期望值都较高，希望智能家居功能强大，能更好的为自己服务，其中老人跌倒报警、婴儿哭泣提醒比例较高。表3-13您以后愿意使用智能家居系统吗？[单选题]Table3-13Wouldyouliketousesmarthomesysteminthefuture?[singlechoice]选项小计比例愿意5777.03%再观望观望1216.22%不愿意(您不愿意的原因是什么？)56.76%本题有效填写人次74表格来源：调查问卷结果生成根据结果显示，绝大部分人群愿意使用智能家居系统，可见智能家居系统的发展趋势是巨大的。1.3.2用户画像采用半结构式的一对一访谈法，可根据访谈的实际情况作出灵活适当的调整，时间控制在半小时内，主要目的是了解用户对智能家居目前的使用感受、使用需求等，对用户进行详细的询问，收集用户对于现有智能家居的评价与建议，获得更加准确的调研信息，根据访谈人群进行分类，将具有代表性的用户进行用户画像绘制。表3-14访谈框架Table3-14interviewframework问题模块具体问题基本信息姓名性别年龄职业房屋信息房型家庭信息共同居住人员智能家居安装情况1、您安装的智能家居品牌是？2、您为什么选择这个品牌？3、您为什么选择安装智能家居？智能家居使用情况4、您目前对智能家居的使用感受?5、您目前比较满意的智能家居功能是？6、您在智能家居的使用时有没有遇到问题？智能家居控制中心7、您使用的智能家居控制中心是什么形式的？8、您使用控制中心的频率大概是？9、您觉得智能家居控制中心的优缺点是什么？10、您对控制中心中的哪些功能比较满意？11、您希望智能家居控制中心可以具备什么功能？12、您在使用控制中心时遇到什么困扰？13、您对控制中心有什么建议吗？表格来源：调查问卷结果生成首先用户进行简单的自我和家庭介绍，了解用户智能家居安装的情况，使用品牌及选择原因。对用户使用智能家居情况的体验感受、满意度较高的功能模块、使用过程中遇到的问题进行了解。再对智能家居控制中心进行相关问题设计，主要了解用户使用哪种形式的控制中心以及使用频率，智能家居控制中心的优缺点、以及用户对控制中心中哪些功能比较满意以及功能需求，在使用过程中有没有什么困扰以及建议。在访谈时记行纪录或录音，结束后根据纪录整理出用户访谈的文本形式，作为用户资料。访谈结果示例如下表3-15表3-15访谈结果示例Table3-15Sampleinterviewresults问题模块具体问题基本信息姓名：胡女士性别：女年龄：30职业：教师房屋信息房型：二室一厅家庭信息共同居住人员：丈夫、两个孩子智能家居安装情况您安装的智能家居品牌是？Aqarqhome绿米智能家居您为什么选择这个品牌？小米旗下的产品觉得质量不错，性价比比较高。3、您为什么选择安装智能家居？设备可以智能化控制，能带来很多方便。智能家居使用情况4、您目前对智能家居的使用感受?使用感受比较满意，给自己减少了很多负担和压力，也给自己节省了很多时间，就算外出也能提供一定的安全感。5、您目前比较满意的智能家居功能是？场景模式选择，可以根据心情选择模式，快速放松自己。6、您在智能家居的使用时有没有遇到问题？语音识别有时候不准，而且不能离得太远。智能家居控制中心7、您使用的智能家居控制中心是什么形式的？墙面式智能小屏和APP8、您使用控制中心的频率大概是？小屏使用频率很少，一般需要调节时直接使用语音控制。使用APP的时间比较多，可以调节编辑场景9、您觉得智能家居控制中心的优缺点是什么？优点：可以设置自己喜欢的参数，一切设备都能按照自己的想法去调控。缺点：后添加的设备只能开或者关，不能进行调节。10、您对控制中心中的哪些功能比较满意？可以远程操控，有时候忘了关灯，可以通过APP远程关灯。11、您希望智能家居控制中心可以具备什么功能？孩子多而且年纪小，希望能够时刻了解他们的状况，而且晚上分开睡，有点担心，经常要跑去看看。有时候夜里孩子醒了哭了很久自己才醒，白天工作太累睡眠深而且隔着房间会不能及时过去查看，希望可以有夜晚提醒功能。12、您在使用控制中心时遇到什么困扰？有的设备信息要跳转很多页面才能获取。13、您对控制中心有什么建议吗？操作可以再简单一点，多一些可以自定义的功能。表格来源：作者自绘对搜集到的访谈问卷进行分类，按照不同人群划分，分为五类：①具有一定消费能力的独居人群，②已婚，未和老人居住的人群，③家中有老人、小孩的人群，④子女在外的中老年人群，⑤从事实业相关人群。选取具有典型的用户进行用户画像和用户体验地图，挖掘用户需求，解决用户痛点，增加爽点。（1）白领阶级（如图3-22），具有一定的消费能力，且对新事物接受度较高。热爱生活、享受生活，日常生活和工作接触智能产品较多，