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文档简介

通讯行业网络维护工程师服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理效率核心网络故障率35%低于1%故障率每高于目标值0.1%，扣除该指标5分，最高扣除20分故障平均修复时间30分钟内修复时间每超过目标值10分钟，扣除该指标5分，最高扣除25分重大故障次数0次发生1次重大故障，扣除该指标20分；发生2次或以上，扣除该指标50分网络可用性达率99.9%可用性每低于目标值0.1%，扣除该指标5分，最高扣除25分故障预防措施有效性成功预防3次以上潜在故障每成功预防1次潜在故障，加该指标5分，最高加25分客户服务与满意度客户投诉处理满意度25%90%以上满意度低于90%，每降低5%，扣除该指标5分，最高扣除25分客户问题响应速度15分钟内响应时间每超过目标值5分钟，扣除该指标5分，最高扣除20分客户培训与指导完成率100%每未完成1次客户培训或指导，扣除该指标5分，最高扣除25分客户满意度调查得分4.5分以上（满分5分）得分每低于目标值0.2分，扣除该指标5分，最高扣除25分客户反馈改进建议采纳率80%以上采纳率低于80%，每降低10%，扣除该指标5分，最高扣除25分技术能力与问题解决能力技术问题一次性解决率25%85%以上解决率每低于目标值5%，扣除该指标5分，最高扣除25分新技术学习与应用能力完成2项以上新技术培训并应用于实际工作每完成1项新技术培训并成功应用，加该指标10分，最高加25分技术文档规范性100%符合公司规范每发现1份文档不符合规范，扣除该指标5分，最高扣除25分复杂问题独立解决能力独立解决3次以上复杂问题每独立解决1次复杂问题，加该指标10分，最高加25分技术方案创新性提出1项以上创新技术方案并获认可每提出1项创新技术方案并获认可，加该指标10分，最高加25分团队协作与职业素养跨团队协作效率15%100%完成跨团队协作任务每未完成1项跨团队协作任务，扣除该指标5分，最高扣除15分工作责任心与主动性主动承担额外工作并完成每主动承担并完成1项额外工作，加该指标5分，最高加15分信息传递及时性100%按时传递工作信息每延迟传递1次工作信息，扣除该指标5分，最高扣除15分安全规范执行情况100%符合公司安全规范每违反1次安全规范，扣除该指标5分，最高扣除15分团队知识分享贡献参与至少2次团队知识分享每参与1次团队知识分享，加该指标5分，最高加15分本考核表用于评估通讯行业网络维护工程师在服务过程中的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重为各维度占比。最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)。各指标评分标准请严格按描述执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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