教育培训机构教学顾问学员满意度及服务态度考核表_第1页
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文档简介

教育培训机构教学顾问学员满意度及服务态度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学员满意度课程推荐精准度40%85%根据学员后续课程完成率及反馈评价推荐精准度，完成率越高、好评越多，得分越高教学咨询响应速度90%记录咨询平均响应时间，响应时间越短得分越高，超时未响应按比例扣分学员问题解决率80%统计学员提出的问题被有效解决的数量，解决率越高得分越高学员复购率70%统计个人服务学员的复购比例，比例越高得分越高学员满意度评分4.5分根据系统收集的学员评分，评分越高得分越高，每低0.1分按比例扣分服务态度沟通礼仪规范性30%95%根据第三方观察或录音抽查，规范用语占比越高得分越高服务主动性90%统计主动跟进学员学习进度或提供增值服务的次数，次数越多得分越高情绪管理能力85%根据投诉或负面反馈数量，数量越少得分越高服务完整性90%检查每次服务是否覆盖所有必要环节，完整执行得分越高学员反馈评价4.0分根据非评分类文字反馈，积极评价占比越高得分越高销售业绩个人签约金额20%100万个人完成签约的总金额，金额越高得分越高签约转化率25%个人服务咨询量与签约数量的比例，比例越高得分越高新客户拓展数量10个个人成功拓展的新客户数量，数量越多得分越高续费率80%个人服务学员的续费比例，比例越高得分越高销售目标达成率100%个人销售目标完成百分比，达成率越高得分越高团队协作信息共享及时性10%95%统计团队内信息共享的及时完成率，完成率越高得分越高跨部门协作配合度90%根据其他部门反馈的协作评价，评价越高得分越高知识分享参与度80%参与团队内部培训或经验分享的次数，次数越多得分越高团队任务承担85%主动承担团队额外任务或志愿工作的次数，次数越多得分越高团队关系融洽度4.0分根据同事匿名评价，评价越高得分越高本考核表旨在全面评估教学顾问在学员满意度、服务态度、销售业绩及团队协作四个维度的表现，请根据实际工作情况逐项填写数据，权重分配为学员满意度40%、服务态度30%、销售业绩20%、团队协作10%，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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