运动健身俱乐部教练会员满意度及会员增长绩效表

运动健身俱乐部教练会员满意度及会员增长绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度课程好评率40%90%根据会员评价系统统计，好评率（5分）占比超过90%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至30%会员续课率80%统计周期内会员续课比例达到80%得满分，每低1%扣0.8分，最低扣至20%会员反馈响应及时率95%统计周期内对会员反馈（咨询、投诉等）在2小时内响应的比例达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至25%会员满意度调研得分4.5分季度会员满意度调研平均得分达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至30%会员推荐率30%统计周期内通过老会员推荐新会员的比例达到30%得满分，每低1%扣0.6分，最低扣至15%会员增长绩效新会员转化率35%25%统计周期内通过教练推荐或服务转化新会员的比例达到25%得满分，每低1%扣0.7分，最低扣至15%团课销售业绩100万统计周期内个人负责的团课销售总额达到100万得满分，每少10万扣3分，最低扣至20%私教课程量60节统计周期内完成的私教课程总数达到60节得满分，每少2节扣1分，最低扣至30%会员卡销售业绩20张统计周期内通过个人服务直接或间接销售会员卡的数量达到20张得满分，每少1张扣1分，最低扣至10%会员留存率85%统计周期内个人负责的会员留存比例达到85%得满分，每低1%扣0.8分，最低扣至20%专业技能提升专业技能培训参与度15%100%统计周期内完成公司组织的所有专业技能培训（如急救、新课程等）得满分，每少参加1次扣2分，最低扣至70%新课程开发与落地2个统计周期内独立或参与开发并成功落地至少2个创新课程得满分，每少1个扣3分，最低扣至10%行业认证更新1次统计周期内获得至少1项新的行业认证或资格认证得满分，未完成不得分教练技能考核得分90分季度教练技能考核平均得分达到90分得满分，每低1分扣1分，最低扣至70%同行交流分享4次统计周期内参与至少4次内部或外部教练交流活动或经验分享得满分，每少1次扣2分，最低扣至10%团队协作与影响力跨部门协作支持度10%良好根据人力资源部及运营部评价，跨部门协作表现被评为“良好”得满分，被评为“一般”扣2分，被评为“差”不得分新人带教成效1名统计周期内成功带教至少1名新教练并帮助其顺利上手得满分，未完成不得分团队活动参与度80%统计周期内参与公司组织的团队建设或公益活动比例达到80%得满分，每低10%扣1分，最低扣至60%知识分享贡献2次统计周期内向团队内至少分享2次专业知识或经验得满分，每少1次扣2分，最低扣至60%客户投诉处理0次重大投诉统计周期内个人服务过程中无重大客户投诉得满分，出现1次重大投诉扣3分，出现2次不得分本考核表用于评估运动健身俱乐部教练在会员满意度提升、会员增长、专业技能提升及团队协作与影响力四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或由上级进行评估，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：