商场内部安全督查制度及流程

PAGE商场内部安全督查制度及流程一、总则（一）目的为加强商场内部安全管理，确保商场运营安全有序，保障顾客、员工的生命财产安全，特制定本安全督查制度及流程。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括但不限于营业场所、仓储区域、办公区域、停车场等，以及在商场内从事经营活动的所有商户、员工和进入商场的顾客。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，预防为主，综合治理，确保商场安全无事故。2.全面覆盖原则：对商场内部安全的各个方面进行全面督查，不留死角。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在安全管理中的职责，做到责任到人。4.及时整改原则：对督查中发现的安全隐患，及时下达整改通知，限期整改，确保隐患得到彻底消除。二、安全督查组织架构及职责（一）安全督查领导小组成立以商场总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的安全督查领导小组。领导小组负责统筹协调商场内部安全督查工作，制定安全督查工作方针和策略，审议重大安全问题和隐患整改方案。（二）安全督查部门设立独立的安全督查部门，配备专业的安全督查人员。安全督查部门负责具体实施商场内部安全督查工作，制定详细的督查计划和方案，对商场各区域进行定期和不定期的安全检查，督促整改安全隐患，收集、整理和分析安全信息，建立安全档案。（三）各部门安全职责1.营运部门：负责营业场所的日常安全管理，确保商品陈列安全、通道畅通，对顾客进行安全引导和提示，及时发现和处理营业现场的安全问题。2.后勤保障部门：负责商场设施设备的维护保养，确保消防、电气、电梯等设备正常运行，提供安全的水、电、气供应，保障商场的后勤安全。3.物业管理部门：负责商场公共区域的安全管理，包括停车场、出入口、楼梯间等，加强巡逻，防止治安事件发生，维护商场周边环境秩序。4.商户管理部门：负责对商场内商户的安全管理，督促商户遵守安全规定，签订安全责任书，对商户的经营活动进行安全监督，及时发现和处理商户存在的安全问题。5.人力资源部门：负责将安全知识纳入员工培训内容，组织开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能，对新入职员工进行安全培训和考核。6.财务部门：保障安全督查工作所需的经费，确保安全设施设备的购置、维护和更新等费用及时到位。三、安全督查内容（一）消防安全1.消防设施设备检查：定期检查消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等消防设施设备是否完好有效，标识是否清晰，压力是否正常，确保在紧急情况下能够正常使用。2.疏散通道和安全出口检查：检查疏散通道是否畅通无阻，安全出口是否锁闭、堵塞，疏散指示标志和应急照明是否完好，确保人员能够在火灾发生时迅速疏散。3.用火用电用气安全检查：检查商场内用火、用电、用气是否符合安全规定，有无违规使用明火、私拉乱接电线、违规使用大功率电器等现象，对餐饮商户的燃气使用情况进行重点检查。4.消防演练：定期组织开展消防演练，检验和提高商场员工及商户的火灾应急处置能力，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。（二）电气安全1.电气设备检查：检查商场内各类电气设备是否正常运行，有无过载、短路、漏电等现象，电气线路是否老化、破损，电气设备的接地、接零是否良好。2.临时用电管理：对商场内临时用电进行严格管理，审批临时用电申请，检查临时用电线路和设备是否符合安全要求，确保临时用电安全。3.电工操作规范：监督电工严格遵守操作规程，持证上岗，定期对电工进行安全培训和考核，确保电工操作安全。（三）电梯安全1.电梯运行检查：定期检查电梯的运行状况，包括电梯的运行速度、平层精度、门机系统等是否正常，有无异常声响和震动，确保电梯安全运行。2.电梯维护保养：督促电梯维保单位按照规定进行电梯维护保养，检查维保记录是否完整，确保电梯得到及时、有效的维护保养。3.电梯安全标识：检查电梯轿厢内是否张贴安全注意事项、警示标识等，电梯出入口是否设置明显的电梯安全标识，提醒乘客注意安全。（四）治安安全1.人员出入管理：加强商场出入口的人员和车辆管理，设置门禁系统，对进入商场的人员和车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入商场。2.巡逻防控：安排专人进行巡逻，制定巡逻路线和时间，加强对商场重点区域、要害部位的巡逻防控，及时发现和处理治安问题。3.监控系统：确保商场内监控系统正常运行，监控范围覆盖商场各个区域，保存足够时长的监控录像，以便在发生安全事件时能够及时查看和追溯。4.应急处置：制定治安应急预案，明确应急处置流程和责任分工，定期组织演练，提高应对治安突发事件的能力。（五）食品安全1.食品经营资质检查：检查商场内食品商户的营业执照、食品经营许可证等相关资质是否齐全有效，确保食品经营合法合规。2.食品质量检查：对商场内销售的食品进行定期抽检，检查食品的质量、保质期、标签标识等是否符合要求，防止销售过期变质、假冒伪劣食品。3.食品储存和加工卫生检查：检查食品商户的食品储存条件是否符合要求，食品加工过程是否符合卫生规范，防止食品受到污染。4.食品安全事故应急处置：制定食品安全事故应急预案，明确应急处置流程和责任分工，一旦发生食品安全事故，能够迅速采取措施，控制事态发展，保障消费者身体健康。四、安全督查流程（一）督查计划制定安全督查部门根据商场实际情况和安全管理要求，制定年度、季度和月度安全督查计划。计划内容包括督查时间、督查人员、督查区域、督查重点等，确保安全督查工作有计划、有步骤地进行。（二）督查准备1.人员准备：根据督查计划，安排合适的督查人员组成督查小组，明确小组成员的职责分工。2.资料准备：收集与安全督查相关的数据、文件、记录等资料，如安全管理制度、操作规程、设备台账、检查记录等，以便在督查过程中进行查阅和参考。3.工具准备：配备必要的安全检查工具，如灭火器检查仪、接地电阻测试仪、万用表等，确保督查工作能够顺利开展。（三）现场督查1.首次会议：督查小组到达现场后，召开首次会议，向被督查部门或商户介绍督查目的、范围、方法和时间安排，明确双方的权利和义务。2.文件资料审查：查阅被督查部门或商户的安全管理制度、操作规程、应急预案、培训记录、检查记录等文件资料，检查其是否符合相关法律法规和行业标准要求，是否完善有效。3.现场检查：按照安全督查内容，对商场各区域进行实地检查，采用观察、询问、测量、测试等方法，详细检查消防设施设备、电气设备、电梯、治安防范等方面的安全状况，记录发现的问题和隐患。4.沟通交流：在督查过程中，与被督查部门或商户的相关人员进行沟通交流，了解其安全管理工作的开展情况，听取意见和建议，解答疑问。（四）问题记录与反馈1.问题记录：对督查中发现的问题和隐患进行详细记录，包括问题描述、发现位置、责任人、严重程度等，确保记录准确、完整。2.反馈意见：督查结束后，召开末次会议，向被督查部门或商户反馈督查情况，通报发现的问题和隐患，提出整改要求和期限，填写《安全督查意见书》，双方签字确认。（五）整改跟踪1.整改通知下达：安全督查部门根据《安全督查意见书》，向责任部门或商户下达《安全隐患整改通知书》，明确整改内容、整改期限和整改责任人，要求其限期整改。2.整改过程跟踪：定期对整改情况进行跟踪检查，了解责任部门或商户的整改进展情况，督促其按照要求进行整改，对整改过程中遇到的困难和问题及时给予指导和帮助。3.整改结果验收：整改期限届满后，对整改结果进行验收。责任部门或商户提交整改报告，安全督查部门组织人员进行现场检查，确认整改是否合格。如整改不合格，责令其继续整改，直至达到要求。（六）总结与归档1.总结分析：安全督查部门对每次安全督查工作进行总结分析，评估安全管理状况，总结经验教训，提出改进措施和建议，为今后的安全管理工作提供参考。2.资料归档：将安全督查过程中形成的各类资料，如督查计划、督查记录、问题清单、整改通知书、整改报告等进行整理归档，建立安全管理档案，以便查阅和追溯。五、安全督查结果处理（一）对一般安全隐患的处理对于一般安全隐患，安全督查部门下达整改通知后，责任部门或商户应立即采取措施进行整改，在规定期限内完成整改，并将整改情况报告安全督查部门。安全督查部门对整改情况进行跟踪检查，确保隐患得到彻底消除。（二）对重大安全隐患的处理对于重大安全隐患，安全督查部门下达整改通知后，责任部门或商户应制定详细的整改方案，明确整改措施、整改期限、责任人等，报安全督查领导小组审批。整改方案经批准后，责任部门或商户应严格按照方案进行整改，安全督查部门加强跟踪检查和指导，确保整改工作顺利进行。在整改期间，如存在严重安全风险，应采取临时防范措施，确保安全。整改完成后，由安全督查领导小组组织验收，验收合格后方可销号。（三）对违规行为的处理对于违反安全规定的行为，如违规使用明火、私拉乱接电线、堵塞疏散通道等，安全督查部门应及时制止，并按照商场安全管理制度进行严肃处理。对违规商户，可采取警告、罚款、停业整顿等措施；对违规员工，可进行批评教育、扣发奖金、辞退等处理。同时，要对违规行为进行记录，作为安全管理考核的依据。六、安全培训与教育（一）培训计划制定人力资源部门根据商场安全管理要求和员工实际情况，制定年度安全培训计划。培训计划内容包括培训目标、培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等，并确保培训计划具有针对性和可操作性。（二）培训内容1.安全法律法规和标准：组织员工学习国家有关安全生产的法律法规和行业标准，明确安全责任和义务。2.安全管理制度和操作规程：详细讲解商场安全管理制度和各岗位操作规程，使员工熟悉安全工作流程和要求。3.安全知识和技能：包括消防安全知识、电气安全知识、电梯安全知识、治安防范知识、食品安全知识等，提高员工的安全意识和应急处置能力。4.案例分析：通过分析典型安全事故案例，吸取教训，增强员工对安全事故的警惕性。（三）培训方式1.集中培训：定期组织全体员工进行集中安全培训，邀请专业人员进行授课，系统讲解安全知识和技能。2.现场培训：结合实际工作场景，由安全督查人员或专业技术人员对员工进行现场培训指导，使员工更好地掌握安全操作方法。3.网络培训：利用网络平台，发布安全培训资料和视频，供员工自主学习，提高培训的灵活性和覆盖面。4.应