内部争议调解会议制度

PAGE内部争议调解会议制度一、总则（一）目的为及时、公正、有效地解决公司/组织内部产生的各类争议，维护公司/组织的正常运营秩序，营造和谐稳定的工作环境，特制定本内部争议调解会议制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门、各岗位之间因工作关系、利益分配、规章制度执行等方面产生的争议。（三）基本原则1.合法合规原则：调解过程严格遵守国家法律法规及公司/组织内部的各项规章制度，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，依据事实和相关规定进行调解。3.自愿平等原则：争议双方自愿参与调解，在平等的基础上表达诉求，协商解决方案。4.及时高效原则：及时受理争议，尽快组织调解会议，提高调解效率，避免争议扩大化。二、调解会议组织架构（一）调解委员会1.组成人员主任：由公司/组织高层管理人员担任，负责全面领导调解委员会的工作，对调解结果进行最终审核和决策。委员：由各部门负责人、人力资源部门代表、法务部门代表等组成。各部门负责人负责代表本部门参与调解，提供相关信息和意见；人力资源部门代表负责从人力资源管理角度提供建议和协调；法务部门代表负责从法律合规角度进行指导和审核。2.职责制定和完善内部争议调解会议制度及相关流程。受理公司/组织内部的争议申请，审查争议事项是否符合调解范围。组织调解会议，确定调解人员，主持调解过程。对调解结果进行审核和确认，监督调解协议的执行情况。（二）调解人员1.选拔标准具备良好的沟通能力、协调能力和倾听能力。熟悉公司/组织的业务流程、规章制度和文化。具有较强的责任心和公正意识，能够客观公正地处理争议。由调解委员会从公司/组织内部员工中选拔产生，包括但不限于各部门业务骨干、资深员工等。2.职责提前了解争议双方的基本情况和争议焦点，做好调解准备工作。在调解会议中，引导争议双方理性表达诉求，客观陈述事实，协助双方寻找解决方案。记录调解过程和达成的协议内容，形成调解记录。三、争议受理与申请（一）受理范围1.因工作安排、任务分配、职责界定等产生的工作争议。2.因绩效考核、薪酬福利、晋升调岗等涉及员工切身利益的事项引发的争议。3.因公司/组织规章制度的理解、执行等方面产生的争议。4.其他经调解委员会认定属于内部争议调解范围的事项。（二）不予受理情形1.争议事项已通过法律途径解决或正在通过法律程序处理的。2.争议事项不属于公司/组织内部管理范畴或与公司/组织无关的。3.争议双方已达成一致意见，且无新的争议点出现的。4.其他不符合本制度规定受理条件的情形。（三）申请流程1.争议一方或双方应以书面形式向调解委员会提出调解申请，申请书应包括争议双方的基本信息、争议事项的详细描述、申请调解的理由及诉求等内容。2.调解委员会在收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查符合受理条件的，予以受理，并向争议双方发出受理通知；不符合受理条件的，应向申请方说明理由，不予受理。四、调解会议准备（一）确定调解人员调解委员会根据争议事项的性质和涉及部门，从调解人员名单中确定具体参与调解的人员。调解人员应与争议双方无直接利害关系，确保调解过程的公正性。（二）通知争议双方调解委员会应提前[X]个工作日将调解会议的时间、地点、调解人员等信息通知争议双方。争议双方应按时参加调解会议，如有特殊情况不能参加，应提前向调解委员会请假并说明原因。（三）收集相关资料调解人员在调解会议前应收集与争议事项相关的资料，包括但不限于工作文件、规章制度、绩效记录、薪酬数据等，以便在调解过程中全面了解争议背景和事实依据。（四）制定调解方案调解人员根据收集到的资料和争议双方的诉求，制定初步的调解方案，明确调解的重点、步骤和可能的解决方案。调解方案应具有针对性和可操作性，充分考虑争议双方的利益平衡。五、调解会议程序（一）会议开场1.调解主持人介绍调解委员会的组成人员、调解人员及会议目的和议程安排。2.核实争议双方的身份和出席情况，宣布会议纪律，要求争议双方在调解过程中保持理性、客观，尊重对方，遵守会议秩序。（二）争议陈述1.争议双方依次陈述争议事项的起因、经过和各自的观点、诉求。陈述应客观、真实、清晰，避免情绪化表达。2.调解人员可根据争议双方的陈述进行适当提问，以进一步了解争议的细节和关键问题。（三）证据展示与质证1.争议双方根据需要展示支持自己观点的相关证据，如文件、记录、证人证言等。证据应真实、合法、有效，并与争议事项具有关联性。2.双方对对方展示的证据进行质证，发表意见，提出质疑。调解人员应引导双方围绕证据的真实性、合法性和关联性进行讨论，确保质证过程有序进行。（四）协商调解1.在充分听取争议双方的陈述和质证后，调解人员组织双方进行协商调解。调解人员应根据争议焦点，引导双方分析问题，寻找共同利益点，提出多种可能的解决方案供双方参考。2.争议双方应积极参与协商调解，本着互谅互让的原则，寻求达成一致意见。在协商过程中，调解人员应适时进行协调和沟通，平衡双方利益，推动协商进程。（五）达成协议1.经过协商调解，如争议双方达成一致意见，应签订调解协议。调解协议应明确争议事项的解决方案、双方的权利义务、履行方式和期限等内容。调解协议应由争议双方签字确认，并经调解委员会审核盖章后生效。2.调解协议一式多份，争议双方各执一份，调解委员会留存一份，涉及相关部门的可抄送一份。（六）会议结束1.调解主持人对调解会议进行总结，宣布调解结果。2.感谢争议双方的参与和配合，强调调解协议的严肃性和双方应履行的义务。3.调解会议结束后，调解人员应及时整理调解记录，将调解过程中的相关资料归档保存。六、调解协议的执行与监督（一）协议执行1.争议双方应按照调解协议的约定履行各自的义务，确保调解结果得到有效执行。2.在履行调解协议过程中，如一方发现另一方存在不履行或不当履行协议的情况，应及时向调解委员会报告。（二）监督检查1.调解委员会负责对调解协议的执行情况进行监督检查，定期跟踪了解协议履行进展。2.对于调解协议执行过程中出现的问题，调解委员会可根据情况组织双方进行沟通协调，督促双方继续履行协议。如发现一方故意违反协议，调解委员会有权采取相应措施，维护调解协议的严肃性。（三）争议复查1.如争议双方对调解协议的执行情况存在争议，可在调解协议履行期限届满后[X]个工作日内，向调解委员会提出复查申请。2.调解委员会收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查，并根据复查结果作出相应处理。如复查后认定调解协议执行存在问题，调解委员会应重新