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文档简介

银行业客户经理客户关系管理与业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度提升率30%提升5%通过客户满意度调查问卷，每提升1%得1分，最高10分客户流失率控制控制在3%以内实际流失率每高于目标1%，扣2分，最低0分客户互动频率每月至少与客户进行1次非交易性沟通每月互动次数达标的得5分，未达标的得0分客户投诉处理投诉响应时间控制在24小时内，解决率100%响应时间每延迟1小时扣1分，最高扣5分；解决率低于100%不得分客户信息更新客户档案信息完整度达到90%以上每低1%扣2分，最低0分业务拓展能力新增客户数量35%每月新增客户15户每新增1户得1分，最高20分产品销售达成率核心产品销售达成率80%每高于目标1%得0.5分，最高10分交叉销售率交叉销售占比达到25%每高于目标1%得1分，最高10分营销活动参与度参与公司组织的至少2次营销活动参与次数每增加1次得2分，最高10分客户推荐率每季度至少获得2个推荐客户每获得1个推荐客户得2分，最高10分风险控制能力逾期贷款率20%控制在1%以内每高于目标0.1%，扣3分，最低0分合规操作达标率100%每出现1次违规操作扣2分，最低0分客户信用评估准确率评估准确率95%以上每低1%扣2分，最低0分反洗钱合规性无反洗钱合规问题出现1次合规问题不得分业务操作规范性所有业务操作符合银行规范每出现1次不规范操作扣1分，最低0分团队协作与学习团队目标贡献度15%团队目标达成率90%以上每高于目标1%得1分，最高10分知识分享参与度参与至少4次团队知识分享参与次数每增加1次得1分，最高5分培训完成率完成年度所有培训课程每未完成1门扣1分，最低0分新业务学习速度新业务上线后1个月内掌握核心操作每延迟1周扣1分，最高扣3分跨部门协作效率客户问题平均解决周期控制在48小时内每延迟1小时扣1分，最高扣5分本考核表旨在全面评估银行业客户经理在客户关系维护、业务拓展、风险控制及团队协作与学习方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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