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通信行业技术支持工程师网络服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与可用性核心网络故障次数35%0次/月故障次数每增加1次，扣除5分，最高扣除20分网络可用率99.9%可用率每降低0.1%，扣除3分，最高扣除15分故障平均解决时间30分钟解决时间每超过5分钟，扣除2分，最高扣除10分重大网络事件响应速度10分钟内响应响应时间每延迟1分钟，扣除1分，最高扣除5分用户投诉率低于5%投诉率每高于1%，扣除4分，最高扣除20分技术支持效率工单平均处理时长25%1小时处理时长每超过10分钟，扣除2分，最高扣除10分工单按时完成率95%完成率每低于1%，扣除3分，最高扣除15分知识库问题解决率90%解决率每低于1%，扣除2分，最高扣除10分重复工单率低于10%重复率每高于1%，扣除3分，最高扣除15分首次呼叫解决率80%解决率每低于1%，扣除2分，最高扣除10分客户满意度客户满意度评分20%4.5分（满分5分）评分每低于0.1分，扣除4分，最高扣除16分客户表扬次数每月至少2次表扬次数每减少1次，扣除3分，最高扣除12分客户满意度调查中不满意反馈率低于5%反馈率每高于1%，扣除4分，最高扣除20分客户投诉升级率低于3%升级率每高于1%，扣除3分，最高扣除15分客户回访满意度85分（满分100分）分数每低于1分，扣除2分，最高扣除10分技术能力与成长新技术学习完成率20%100%完成率每低于1%，扣除2分，最高扣除10分技术文档准确率98%准确率每低于1%，扣除3分，最高扣除15分培训考核通过率95%通过率每低于1%，扣除2分，最高扣除10分主动发现问题与改进建议每月至少1条建议数量每减少1条，扣除3分，最高扣除15分跨部门协作问题解决率90%解决率每低于1%，扣除2分，最高扣除10分本考核表用于评估通信行业技术支持工程师在岗期间的网络服务水平表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配已根据岗位职责重要性确定，请确保评分公正合理。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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