小学信访工作责任制度

PAGE小学信访工作责任制度一、总则（一）目的为了规范小学信访工作，保障师生、家长及社会公众的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校与社会的和谐发展，根据国家相关法律法规和教育行业标准，特制定本信访工作责任制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职员工、学生及其家长，以及其他与本校相关的社会人士向学校提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和学校的各项规章制度进行处理，确保信访事项的处理合法、公正、透明。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，明确各级责任主体，实行分级负责、归口办理，确保信访工作责任落实到人。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访事项，做到不偏不倚、不枉不纵。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以学校校长为组长，副校长为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调学校信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导和监督信访事项的处理工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责日常信访工作的受理、登记、交办、督办和反馈等具体事务。办公室配备专人负责信访工作，确保信访渠道畅通。（三）各部门职责1.学校办公室：作为信访工作的牵头部门，负责信访工作的组织协调、文件起草、会议安排等工作；对信访事项进行初步审查，提出处理意见，并根据领导小组的决定进行交办和督办。2.教务处：负责处理与教学管理、课程设置、教学质量等相关的信访事项；协助调查核实涉及教学方面的问题，提出改进措施和建议。3.德育处：负责处理与学生德育、心理健康、校园文化建设等相关的信访事项；关注学生思想动态，及时化解学生之间的矛盾纠纷，维护校园和谐稳定。4.总务处：负责处理与学校后勤保障、校园安全、环境卫生等相关的信访事项；对涉及后勤服务方面的问题进行调查处理，保障师生的正常学习和生活秩序。5.年级组和班级：负责及时发现和反馈本年级、本班学生及家长的意见和建议；协助学校相关部门处理涉及本年级、本班的信访事项，做好解释和安抚工作。三、信访受理（一）受理范围1.对学校教育教学工作、管理工作、师资队伍建设等方面提出的意见和建议。2.对学校及教职员工违反教育法律法规、职业道德规范等行为的投诉举报。3.对学校招生、收费、考试等工作中存在问题的反映。4.师生、家长及社会公众与学校之间的其他矛盾纠纷和诉求。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。（三）受理程序1.来信受理：信访人通过书信形式提出信访事项的，信访工作办公室应及时拆封，阅读信件内容，并进行登记。登记内容包括信访人姓名、单位、地址、联系方式、信访事项、来信日期等。2.来访受理：信访人通过走访形式提出信访事项的，信访工作办公室应热情接待，引导信访人到指定地点进行登记。登记人员应认真听取信访人陈述，详细记录信访事项的内容、诉求及相关情况，并向信访人告知信访工作的流程和要求。3.网络受理：信访人通过学校网站、电子邮箱等网络渠道提出信访事项的，信访工作办公室应及时收集、整理相关信息，并进行登记。对通过网络平台提交的信访事项，应在规定时间内予以回复，告知信访人已收到其信访事项，并说明处理流程和预计反馈时间。四、信访处理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项进行初步审查后，根据信访事项的性质和涉及部门，填写《信访事项交办单》，明确交办部门、交办时间、信访事项内容及要求等，并将信访事项及相关材料交办给责任部门办理。（二）承办责任部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。承办人员要认真调查核实信访事项的情况，与信访人进行沟通联系，听取其意见和诉求，并在规定时间内形成处理意见。处理意见应包括信访事项的调查情况、事实依据、处理结果及反馈要求等。（三）督办信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办。定期了解承办部门的办理进度，对办理过程中出现的问题及时进行协调解决。对逾期未办结的信访事项，及时发出催办通知，督促承办部门加快办理进度。（四）反馈承办部门应在规定时间内将信访事项的处理结果反馈给信访工作办公室。反馈方式可以是书面报告、当面汇报或电话沟通等。信访工作办公室收到反馈意见后，应及时将处理结果告知信访人，并听取其对处理结果的意见和建议。如信访人对处理结果不满意，承办部门应进一步做好解释和沟通工作，并根据信访人的合理诉求，重新进行调查处理，直至信访人满意为止。五、信访工作流程及时间要求（一）信访工作流程1.受理登记：信访工作办公室收到信访事项后，应在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和涉及范围，确定是否受理。2.交办处理：对决定受理的信访事项，信访工作办公室应在2个工作日内填写《信访事项交办单》，交办给责任部门办理。责任部门应在接到交办单后的5个工作日内与信访人取得联系，了解情况，并开展调查核实工作。3.处理反馈：责任部门应在接到交办单后的15个工作日内形成处理意见，并将处理结果反馈给信访工作办公室。信访工作办公室应在收到反馈意见后的3个工作日内将处理结果告知信访人。4.复查复核：信访人对处理结果不满意的，可以在收到处理结果告知书后的10个工作日内提出复查申请。学校信访工作领导小组应在收到复查申请后的15个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给信访人。信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果告知书后的10个工作日内提出复核申请。上级主管部门应在收到复核申请后的30个工作日内进行复核，并将复核结果反馈给信访人。（二）时间要求说明1.上述时间要求为一般情况下的办理期限，如遇特殊情况需要延长办理时间的，承办部门应提前向信访工作办公室说明原因，并经同意后方可延长，但延长时间不得超过原规定时间的一倍。2.在办理信访事项过程中，如涉及多个部门协同办理的，各部门之间应密切配合，按照规定的时间节点完成各自的工作任务，确保信访事项按时办结。六、责任追究（一）对信访工作中存在下列情形之一的，视情节轻重，对相关责任人员进行批评教育、诫勉谈话、通报批评或给予相应的纪律处分：1.对信访事项不重视，推诿扯皮，不按规定办理，导致信访问题久拖不决，造成不良影响的。2.在处理信访事项过程中，敷衍塞责，弄虚作假，隐瞒事实真相，误导上级领导或信访人的。3.对信访人态度恶劣，故意刁难，打击报复信访人的。4.泄露信访工作机密，给信访人造成损失或不良后果的。