物业疫情防疫责任制度

PAGE物业疫情防疫责任制度一、总则（一）目的为有效预防、控制和应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情（以下简称“疫情”），保障业主/住户的生命健康安全，维护小区的正常生活秩序，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本小区实际情况，特制定本物业疫情防疫责任制度。（二）适用范围本制度适用于本小区物业管理区域内的疫情防控工作，包括物业服务企业工作人员、保安、保洁、绿化养护人员等全体物业从业人员，以及小区内的业主/住户。（三）基本原则1.预防为主：坚持“预防为主、防治结合、依法科学、分级分类”的原则，采取有效措施，防止疫情传入和扩散。2.科学防控：依据科学知识和防控指南，结合本小区实际情况，制定科学合理的防控措施，确保防控工作的有效性和可操作性。3.全员参与：物业全体人员和业主/住户共同参与疫情防控工作，形成群防群控的良好局面。4.依法依规：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，依法开展疫情防控工作，确保防控措施合法合规。二、职责分工（一）疫情防控工作领导小组成立以物业项目经理为组长的疫情防控工作领导小组，全面负责本小区疫情防控工作的组织领导、统筹协调和监督检查。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织实施。职责：1.制定和完善本小区疫情防控工作方案和应急预案。2.组织协调物业各部门和相关人员开展疫情防控工作。3.及时传达和贯彻落实政府有关部门关于疫情防控的决策部署和工作要求。4.定期召开疫情防控工作会议，分析研判疫情形势，解决防控工作中存在的问题。5.做好与社区、街道等相关部门的沟通协调，及时报告疫情防控工作情况。（二）物业服务中心1.客服部负责接听业主/住户关于疫情防控的咨询、投诉和建议电话，并做好记录和解答工作。协助社区、街道等相关部门开展疫情排查和信息登记工作，通过电话、微信等方式与业主/住户保持密切联系，及时了解业主/住户的健康状况和旅居史。负责收集、整理和上报疫情防控工作相关数据和信息。做好疫情防控宣传工作，通过小区公告栏、微信群、公众号等渠道，及时发布疫情防控知识和相关通知，引导业主/住户正确认识疫情，增强自我防护意识。2.安保部负责小区出入口的管控，对进入小区的人员进行体温检测、健康码查验和登记工作，严禁体温异常、未佩戴口罩或健康码异常的人员进入小区。加强小区巡逻，及时发现和制止小区内人员聚集、不佩戴口罩等违反疫情防控规定的行为。协助社区、街道等相关部门做好疫情防控期间的秩序维护工作，确保小区安全稳定。3.保洁部加强小区公共区域的环境卫生清扫和消毒工作，重点对电梯、楼道、垃圾桶、垃圾转运站等部位进行高频次消毒，确保公共区域干净整洁。做好废弃口罩等特殊垃圾的收集和处理工作，按照规定进行单独存放、运输和处置，防止二次污染。指导和督促业主/住户做好家庭环境卫生清洁和消毒工作。4.工程部保障小区内各类设施设备正常运行，特别是电梯、通风系统、给排水系统等与疫情防控密切相关的设施设备，定期进行检查和维护，确保其正常运行。配合保洁部做好小区公共区域的消毒设备设施的安装和维护工作。（三）业主/住户1.积极配合物业做好疫情防控工作，遵守小区疫情防控规定，自觉接受体温检测、健康码查验等防控措施。2.如实向物业报告本人及家庭成员的健康状况和旅居史，如有发热、咳嗽等症状或与确诊病例、疑似病例有密切接触史的，应及时告知物业，并配合做好相关防控措施。3.做好个人防护，养成良好的卫生习惯，勤洗手、戴口罩、常通风，保持社交距离，减少外出和聚集活动。4.按照物业要求做好家庭环境卫生清洁和消毒工作，保持家庭环境整洁卫生。三、防控措施（一）人员管理1.物业从业人员管理建立物业从业人员健康监测制度，每日对物业工作人员进行体温检测和健康状况登记，发现异常情况及时报告并采取相应措施。加强物业从业人员的疫情防控知识培训，提高其防控意识和自我防护能力，培训内容包括疫情防控政策法规、防控知识、消毒操作规范等。要求物业从业人员在工作期间佩戴口罩、手套等防护用品，做好个人防护。合理安排物业从业人员工作岗位和工作时间，避免人员聚集，减少交叉感染风险。2.外来人员管理严格执行小区出入口管控措施，对进入小区的外来人员进行严格登记，包括姓名、身份证号、联系方式、来访时间、来访事由等信息，并进行体温检测和健康码查验。非本小区业主/住户且无正当理由的外来人员不得进入小区。确因工作需要进入小区的，需经业主/住户同意，并由业主/住户到小区门口迎接。对于快递、外卖等人员，要求其在小区指定区域进行交接，不得进入小区内部。（二）环境卫生管理1.公共区域清洁消毒增加小区公共区域的清扫频次，每日至少进行[X]次全面清扫，保持公共区域干净整洁。加强对电梯、楼道、垃圾桶、垃圾转运站等重点部位的消毒工作，每日至少进行[X]次消毒，消毒采用符合国家标准的消毒剂，按照正确的消毒方法和剂量进行操作。在电梯轿厢内放置一次性纸巾、免洗洗手液等防护用品，方便业主/住户使用。保持小区内公共区域通风良好，每日至少通风[X]次，每次通风时间不少于[X]分钟。2.家庭环境卫生指导通过小区公告栏、微信群、公众号等渠道向业主/住户发布家庭环境卫生清洁和消毒指南，指导业主/住户做好家庭日常清洁和消毒工作。提醒业主/住户定期对家庭进行全面清洁，保持室内环境整洁卫生，经常开窗通风，保持空气流通。指导业主/住户正确使用消毒剂，避免因不当使用造成安全事故。（三）疫情排查与报告1.排查工作协助社区、街道等相关部门开展疫情排查工作，通过电话、微信等方式对小区内业主/住户进行全面排查，了解其健康状况、旅居史等信息，并做好记录。对排查中发现的发热、咳嗽等症状或与确诊病例、疑似病例有密切接触史的人员，及时报告社区、街道等相关部门，并配合做好隔离观察等防控措施。2.报告制度建立疫情报告制度，物业工作人员发现疫情相关情况后，应立即报告物业服务中心负责人，物业服务中心负责人应在[X]小时内报告疫情防控工作领导小组，并及时向社区、街道等相关部门报告。每日定时收集、整理和上报小区内疫情防控工作情况，包括人员排查情况、健康状况、消毒情况等信息，确保信息及时、准确、完整。（四）防控物资管理1.设立防控物资专用仓库，储备足够数量的口罩、手套、消毒剂、体温检测设备等疫情防控物资，确保物资供应充足。2.建立防控物资管理制度，对防控物资的采购、入库、储存、发放、使用等环节进行严格管理，做到账目清晰、出入库手续完备。3.定期对防控物资进行盘点和检查，及时补充短缺物资，确保防控物资的质量和有效期。（五）宣传教育1.通过小区公告栏、微信群、公众号等多种渠道，广泛宣传疫情防控知识和相关政策法规，提高业主/住户的防控意识和自我防护能力。2.定期发布疫情防控工作动态和相关通知，让业主/住户及时了解小区疫情防控工作情况，增强业主/住户对物业疫情防控工作的信任和支持。3.组织开展疫情防控知识宣传活动，如线上讲座、知识竞赛等，吸引业主/住户积极参与，营造良好的疫情防控氛围。四、应急处置（一）应急预案启动1.当小区内出现确诊病例、疑似病例或密切接触者时，立即启动本小区疫情防控应急预案。2.疫情防控工作领导小组迅速组织各部门人员按照应急预案要求开展应急处置工作，确保各项防控措施及时、有效落实。（二）现场处置措施1.对确诊病例、疑似病例居住的单元楼实施封闭管理，设置警戒标识，严禁无关人员进入。2.配合社区、街道等相关部门对密切接触者进行追踪排查，并协助做好集中隔离观察等工作。3.加强对小区内其他区域的管控，减少人员流动和聚集，严格执行各项防控措施。4.对确诊病例、疑似病例居住的单元楼及周边区域进行全面消毒，增加消毒频次，确保消毒效果。5.做好小区内业主/住户的心理疏导和安抚工作，及时解答业主/住户的疑问，稳定业主/住户情绪。（三）信息发布与舆情应对1.按照政府有关部门的要求，及时、准确发布小区疫情防控工作信息，避免不实信息传播。2.密切关注舆情动态，及时回应业主/住户关切的问题，引导舆论导向，维护小区的和谐稳定。3.对于业主/住户的投诉和建议，要认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给业主/住户。（四）后期处置1.在疫情得到有效控制后，逐步解除小区封闭管理等应急措施，恢复小区正常生活秩序。2.对疫情防控期间的各项工作进行总结和评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施，完善疫情防控工作机制。3.做好疫情防控相关资料的整理和归档工作，包括人员排查记录、消毒记录、物资采购使用记录等，以备查阅。五、监督检查（一）内部监督1.疫情防控工作领导小组定期对各部门疫情防控工作进行监督检查，确保各项防控措施落实到位。2.建立内部考核机制，将疫情防控工作纳入物业从业人员绩效考核体系，对工作表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评教育