小学信访稳定责任制度

PAGE小学信访稳定责任制度一、总则（一）目的为切实加强我校信访稳定工作，规范信访秩序，维护学校正常教育教学秩序和社会稳定，保障师生员工的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我校全体师生员工、学生家长以及与学校相关的各类信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门相关规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各部门、各层级的责任，做到谁主管、谁负责。4.源头预防、综合治理原则：注重从源头上预防信访问题的产生，加强学校内部管理，完善工作机制，综合运用多种手段解决信访问题。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以学校校长为组长，副校长为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责全面领导学校信访稳定工作，研究解决信访工作中的重大问题，协调各部门之间的工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责处理日常信访事项。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.承办上级部门交办的信访事项，并反馈办理结果。3.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的办理情况。4.分析研究信访情况，及时向上级领导和有关部门提供信访信息。5.指导、检查学校各部门的信访工作。（三）各部门职责1.教学部门：负责处理与教学工作相关的信访事项，如教学质量、课程设置、教师教学等问题。2.德育部门：受理有关学生德育、心理健康、校园文化等方面的信访诉求。3.后勤部门：处理涉及学校后勤保障、校园安全、环境卫生等方面的信访问题。4.年级组、班级：负责收集、反馈本年级、本班学生及家长的意见和建议，协助学校做好信访工作的前期排查和解释工作。三、信访受理（一）受理范围1.对学校教育教学、管理工作等方面提出的意见、建议和批评。2.对学校工作人员违法违纪行为的举报。3.对学校处理决定不服的申诉。4.其他涉及学校利益和师生员工合法权益的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向学校信访工作办公室提出信访事项，信件应注明信访人的姓名、地址、联系方式及信访事项的具体内容。2.电子邮件：信访人可将信访材料发送至学校指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”及信访人姓名。3.电话：设立专门的信访举报电话，信访人可通过拨打该电话反映信访事项。4.来访：信访人可直接到学校信访工作办公室来访，提出信访事项。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应及时进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、信访时间等信息。2.对属于受理范围的信访事项，信访工作办公室应在收到信访材料之日起15个工作日内决定是否受理，并告知信访人。对于不属于受理范围的信访事项，应向信访人说明理由，并引导其通过其他途径解决。3.对受理的信访事项，信访工作办公室应根据信访事项的性质和管辖范围，及时进行交办、转送。对于涉及多个部门的信访事项，应明确主办部门和协办部门，并要求主办部门牵头办理，协办部门配合做好相关工作。四、信访办理（一）办理原则1.对于事实清楚、诉求合理的信访事项，应及时予以解决。2.对于部分合理的信访诉求，应积极协调相关部门，争取解决合理部分，并做好解释说明工作。3.对于不合理的信访诉求，应耐心做好信访人的思想工作，讲清政策法规，引导其正确对待问题。（二）办理程序1.交办：信访工作办公室将受理的信访事项交办给相关部门办理，并明确办理期限。交办时应附《信访事项交办单》，详细说明信访事项的内容、要求及办理期限等。2.承办：承办部门收到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。办理人员应认真调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据，提出处理意见，并在规定的期限内将办理结果反馈给信访工作办公室。3.反馈：承办部门应在办理期限届满前，将信访事项的办理结果以书面形式反馈给信访工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及信访人的意见等。4.答复：信访工作办公室收到承办部门的反馈意见后，应及时将办理结果答复信访人。答复方式可采用书信、电话、电子邮件等形式，答复内容应明确、具体，说明处理结果及依据，并告知信访人如对处理结果不服可申请复查的权利。（三）办理期限1.一般信访事项应在收到交办之日起30个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访工作办公室。2.复杂信访事项需要延长办理期限的，承办部门应在办理期限届满前向信访工作办公室提出书面申请，经批准后可适当延长办理期限，但最长不得超过60个工作日。五、信访复查（一）复查范围信访人对学校作出的信访处理意见不服的，可以自收到处理意见之日起30日内，向学校信访工作领导小组提出复查申请。（二）复查程序1.信访工作领导小组收到复查申请后，应及时进行审查。对于符合复查条件的，应予以受理，并指定专人负责复查工作。2.复查人员应认真查阅原信访事项的处理卷宗，听取原承办部门的汇报，必要时可进行实地调查核实。3.复查人员应根据复查情况，提出复查意见，并报信访工作领导小组研究决定。4.信访工作领导小组应在收到复查申请之日起30个工作日内作出复查决定，并书面通知信访人。复查决定应包括维持原处理意见、变更原处理意见或撤销原处理意见等内容。六、信访终结（一）终结条件1.信访人对复查意见不服，但无正当理由超过规定期限未提出新的事实和理由的。2.信访事项经复查后，信访人同意复查意见，且在规定期限内未再提出信访诉求的。3.信访事项经调查核实，事实清楚，处理意见合理合法，信访人接受处理结果的。（二）终结程序1.对于符合信访终结条件的信访事项，由信访工作办公室提出终结建议，报信访工作领导小组审核。2.信访工作领导小组审核通过后，作出信访终结决定，并书面通知信访人。信访终结决定应明确该信访事项已终结，不再受理。七、信访工作纪律（一）对信访人的要求1.信访人应如实反映信访事项的真实情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.信访人应遵守信访秩序，不得在信访过程中无理取闹、纠缠不休，不得侮辱、诽谤、威胁、殴打学校工作人员，不得损坏学校财物。3.信访人应按照规定的程序和方式提出信访事项，不得越级上访、重复上访。（二）对学校工作人员的要求1.学校工作人员应认真履行职责，依法依规处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。2.学校工作人员应保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息、信访内容及办理情况等。3.学校工作人员在处理信访事项过程中，不得接受信访人的贿赂、礼品或宴请，不得谋取私利。八、责任追究（一）对信访人责任追究信访人违反信访工作纪律，造成不良影响或严重后果的，学校将视情节轻重，依法依规给予批评教育、警告、罚款等处理；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）对学校工作人员责任追究学校工作人员在信访工作中存在下列行为之一的，将视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分等处理；造成严重后果的，依法依规追究法律责任：1.对信访事项不受理、不交办、不转送，或者应当履行职责而