学校信访包保责任制度

PAGE学校信访包保责任制度一、总则（一）目的为了进一步加强学校信访工作，畅通信访渠道，规范信访秩序，及时化解矛盾纠纷，维护学校的稳定与和谐，根据国家有关法律法规和教育行业相关规定，结合本校实际情况，制定本信访包保责任制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职工以及与学校相关的各类信访事项处理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门相关政策处理信访问题，确保信访工作在法治轨道上运行。2.分级负责、归口办理原则：明确各级组织和人员的信访工作责任，按照信访事项的性质和管辖范围，由相应部门和人员负责处理。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。4.教育疏导原则：在处理信访问题过程中，注重对信访人员的教育疏导，做好思想工作，引导其通过合法合理途径解决问题。二、信访包保责任主体（一）校级领导包保责任1.校长：全面负责学校信访工作，对重大信访事项亲自过问、协调处理；定期听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的重大问题；对全校信访工作进行指导和监督。2.副校长：按照分工，负责分管部门和联系年级的信访包保工作。指导、督促分管部门和联系年级做好信访问题的排查、化解工作；协调处理分管范围内的信访事项，及时向校长汇报工作进展情况。（二）中层干部包保责任1.各处室主任：负责本处室职责范围内信访事项的受理、处理和反馈工作。对处室工作人员进行信访工作培训，提高其处理信访问题的能力；定期排查本处室可能引发信访的矛盾隐患，及时采取措施加以化解。2.年级主任：负责本年级学生及家长信访事项的处理。加强与学生和家长的沟通交流，及时了解他们的诉求；协调解决年级内出现的各类信访问题，维护年级的稳定。（三）教职工包保责任全体教职工按照“一岗双责”要求，负责做好所联系班级学生及家长的信访接待和问题处理工作。主动关心学生的学习和生活情况，及时发现并解决学生之间、学生与家长之间的矛盾纠纷；对涉及自身工作的信访问题，认真对待，积极配合学校做好解释和处理工作。三、信访包保工作流程（一）信访受理1.设立信访接待窗口：学校在办公楼设立专门的信访接待室，安排专人负责日常信访接待工作。信访接待人员要热情接待来访人员，认真听取其诉求，做好记录，并及时填写《学校信访登记表》。2.多种渠道受理信访：除现场接待外，学校还应开通电话、邮箱、网络平台等多种信访渠道，方便师生和家长反映问题。对通过其他渠道收到的信访信息，要及时进行整理，并按照规定程序进行交办。（二）信访交办1.分类交办：信访接待人员对受理的信访事项进行初步分类，根据信访事项的性质和涉及部门，填写《学校信访交办单》，明确包保责任人、办理期限等要求，及时交办给相关责任主体。2.紧急信访事项处理：对于紧急信访事项，要立即报告学校主要领导，并启动应急处理机制，确保问题得到及时妥善解决。（三）包保责任人处理1.调查核实：包保责任人接到交办的信访事项后，要迅速与信访当事人取得联系，深入调查了解情况，核实信访事项的真实性和具体内容。通过查阅资料、走访相关人员、实地查看等方式，全面掌握问题的来龙去脉。2.制定解决方案：根据调查核实的情况，包保责任人要组织相关人员进行分析研究，制定切实可行的解决方案。解决方案要明确处理措施、责任分工、办理时限等内容，确保问题能够得到有效解决。3.沟通协商：在处理信访事项过程中，包保责任人要与信访当事人进行充分的沟通协商，认真听取他们的意见和建议，做好解释说明工作，争取达成共识。对于合理合法的诉求，要积极协调相关部门予以解决；对于不合理或不符合政策规定的诉求，要耐心做好思想工作，引导信访当事人正确看待问题。（四）反馈与答复1.办理结果反馈：包保责任人要在规定的办理期限内，将信访事项的处理结果及时反馈给信访当事人，并填写《学校信访办理结果反馈表》。反馈内容要客观、准确、详细，包括处理过程、采取的措施、最终结果等信息。2.书面答复：对于较为复杂或重要的信访事项，要以书面形式向信访当事人进行答复。书面答复要加盖学校公章，确保答复的严肃性和权威性。3.满意度调查：在反馈办理结果后，要及时对信访当事人进行满意度调查，了解他们对处理结果的意见和评价。对于满意度较低的信访事项，要认真分析原因，及时进行整改，重新处理并再次反馈，直至信访当事人满意为止。（五）归档与总结1.档案整理：信访事项处理完毕后，包保责任人要及时将信访登记表、交办单、调查材料、解决方案、反馈表、书面答复等相关资料进行整理归档，建立健全信访工作档案。信访档案要妥善保管，以备查阅。2.工作总结：学校信访工作部门要定期对信访包保责任制度的执行情况进行总结分析，查找存在的问题和不足，提出改进措施和建议。通过总结经验教训，不断完善信访工作机制，提高信访工作水平。四、信访包保责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项不重视，未按照规定履行包保责任，导致问题久拖不决，引发矛盾激化的。2.在处理信访问题过程中，敷衍塞责、推诿扯皮，不认真调查核实情况，处理结果明显不公，造成不良影响的。3.对信访当事人态度恶劣，故意刁难，引发新的信访问题或造成其他严重后果的。4.违反信访工作纪律，泄露信访工作秘密，给学校或信访当事人造成损失的。（二）责任追究方式1.批评教育：对初次出现责任追究情形且情节较轻的，给予批评教育，责令其作出书面检查，并限期整改。2.诫勉谈话：对情节较重的，进行诫勉谈话，要求其说明情况，提出整改措施，并在一定范围内通报批评。3.组织处理：对情节严重、造成较大影响的，视情况给予警告、记过、记大过、降级、撤职等组织处理。4.党纪政纪处分：对违反党纪政纪的，按照有关规定给予相应的党纪政纪处分。（三）责任追究程序1.调查核实：由学校纪检监察部门或信访工作领导小组对责任追究情形进行调查核实，收集相关证据材料，形成调查报告。2.提出处理意见：根据调查核实情况，纪检监察部门或信访工作领导小组提出责任追究的初步处理意见，报学校党委或行政会议研究决定。3.下达处理决定：学校党委或行政会议研究通过后，下达责任追究处理决定，并向相关人员宣布。4.执行处理决定：被追究责任人员要认真执行处理决定，积极整改存在的问题。对处理决定不服的，可以在规定时间内提出申诉，申诉期间不停止处理决定的执行。五、信访包保工作保障措施（一）组织保障1.成立学校信访工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长担任副组长，各处室主任、年级主任为成员。领导小组负责统筹协调学校信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访包保责任制度的落实。2.明确学校信访工作部门，配备专职信访工作人员，负责信访工作的日常组织、协调和办理等工作。信访工作人员要具备较强的政治素质、业务能力和沟通协调能力，熟悉信访工作流程和相关法律法规。（二）培训保障1.定期组织信访工作人员参加业务培训，邀请上级信访部门领导、专家学者或法律专业人士进行授课，提高其业务水平和处理信访问题的能力。2.加强对全体教职工的信访工作培训，通过举办专题讲座、发放宣传资料、开展案例分析等方式，使教职工了解信访工作的重要性和相关政策法规，掌握信访问题的处理方法和技巧，提高教职工参与信访工作的积极性和主动性。（三）经费保障学校要将信访工作经费纳入年度预算，确保信访接待场所建设、办公设备购置、信访工作人员培训、信访案件调查处理