信访室工作责任制度汇编

PAGE信访室工作责任制度汇编一、总则（一）目的为了规范信访室工作流程，明确各岗位责任，提高信访工作质量和效率，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本工作责任制度汇编。（二）适用范围本制度汇编适用于本公司/组织信访室全体工作人员以及涉及信访工作的相关部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.公正公平原则：对待每一位信访人，做到公正、公平、公开，不偏袒、不歧视，依法维护信访人的合法权益。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、登记、交办、督办，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。4.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和单位负责处理，做到谁主管、谁负责。二、信访室工作职责（一）信访接待1.热情接待来访群众，认真听取信访人的诉求，做好记录，并对信访人提出的问题进行耐心解答。2.对信访人提供的材料进行认真审查，确保材料齐全、真实有效。3.引导信访人按照规定程序反映问题，维护信访秩序。（二）信访登记1.对来访、来信、来电等信访事项进行详细登记，包括信访人的基本信息、信访事项的内容、反映问题的时间等。2.建立信访台账，对信访事项进行分类管理，便于查询和统计。（三）信访交办1.根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给相关部门和单位，并明确办理期限和要求。2.跟踪交办信访事项的办理情况，对办理过程中出现的问题及时协调解决。（四）信访督办1.对交办的信访事项进行督促检查，确保承办部门和单位按时限要求办理完毕。2.对办理结果进行审核把关，对不符合要求的，责令承办部门和单位重新办理。（五）信访回复1.督促承办部门和单位及时向信访人反馈信访事项的办理结果，并做好回复记录。2.对信访人不满意的回复结果，协调承办部门和单位进行重新办理和解释，直至信访人满意为止。（六）信访档案管理1.负责收集、整理、归档信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，建立健全信访档案管理制度。2.按照档案管理的要求，对信访档案进行分类存放、妥善保管，确保档案的完整性和安全性。三、信访室工作人员岗位职责（一）信访室主任岗位职责1.负责信访室的全面工作组织、协调和管理，制定信访工作计划和工作制度，并组织实施。2.组织信访工作人员学习国家法律法规和政策，提高业务水平和工作能力。3.定期召开信访工作会议，分析研究信访形势，总结经验教训，提出改进措施。4.协调处理重大、疑难信访问题，及时向上级领导汇报信访工作情况。5.负责信访室工作人员的考核、奖惩等工作。（二）信访接待人员岗位职责1.负责接待来访群众，认真听取信访人的诉求，做好记录，并向信访人宣传解释相关法律法规和政策。2.对信访人提供的材料进行初审，对不符合要求的，指导信访人补充完善材料。3.引导信访人按照规定程序反映问题，维护信访秩序，对无理取闹、扰乱信访秩序的，及时报告并协助有关部门进行处理。4.负责信访登记工作，及时将信访事项录入信访信息系统，并按照规定进行分类交办。（三）信访交办人员岗位职责1.根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给相关部门和单位，并明确办理期限和要求。2.建立信访交办台账，跟踪交办信访事项的办理情况，及时掌握办理进度。3.对交办过程中出现的问题及时协调解决，确保信访事项顺利交办。4.负责与承办部门和单位沟通联系，督促承办部门和单位按时限要求报送办理结果。（四）信访督办人员岗位职责1.对交办的信访事项进行督促检查，定期了解办理进度，对办理过程中出现的问题及时提出督办意见。2.对承办部门和单位报送的办理结果进行审核把关，对不符合要求的，责令承办部门和单位重新办理。3.负责对信访督办工作进行总结分析，及时向上级领导汇报督办情况。4.协助信访室主任协调处理重大、疑难信访问题，跟踪督办处理结果。（五）信访回复人员岗位职责1.督促承办部门和单位及时向信访人反馈信访事项的办理结果，并做好回复记录。2.对承办部门和单位报送的回复结果进行审核，对表述不清、内容不实的，要求承办部门和单位进行修改完善。3.负责与信访人沟通联系，对信访人不满意的回复结果，协调承办部门和单位进行重新办理和解释，直至信访人满意为止。4.整理、归档信访回复材料，建立信访回复档案。（六）信访档案管理人员岗位职责1.负责收集、整理、归档信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，建立健全信访档案管理制度。2.按照档案管理的要求，对信访档案进行分类存放、妥善保管，确保档案的完整性和安全性。3.负责信访档案的查阅、借阅工作，严格按照档案查阅、借阅规定办理手续。4.定期对信访档案进行整理、装订和编目，做好档案的数字化管理工作。四、信访工作流程（一）受理1.信访室工作人员对来访、来信、来电等信访事项进行接待和登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、反映问题的时间等。2.对信访事项进行初步审查，判断是否属于本公司/组织受理范围，对于不属于受理范围的，告知信访人向有权处理的部门反映。（二）交办1.根据信访事项的性质和管辖范围，填写信访交办单，明确承办部门和单位、办理期限和要求等。2.将信访交办单及相关材料一并交办给承办部门和单位，并做好交办记录。（三）办理1.承办部门和单位接到信访交办单后，指定专人负责办理，对信访事项进行调查核实，提出处理意见。2.在规定的办理期限内完成办理工作，并将办理结果以书面形式报送信访室。（四）督办1.信访室对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解办理进度，对办理过程中出现的问题及时提出督办意见。2.对承办部门和单位报送的办理结果进行审核把关，对不符合要求的，责令承办部门和单位重新办理。（五）回复1.承办部门和单位将办理结果反馈给信访人后，信访室及时了解信访人的意见，并做好记录。2.对信访人不满意的回复结果，协调承办部门和单位进行重新办理和解释，直至信访人满意为止。（六）归档1.信访事项办理完毕后，承办部门和单位将办理过程中形成的各类文件、资料、记录等整理归档，并移交信访室。2.信访室按照档案管理的要求，对信访档案进行分类存放、妥善保管。五、信访工作纪律（一）严格遵守国家法律法规和政策规定，依法依规处理信访事项。（二）热情接待来访群众，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。（三）保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访事项的相关内容。（四）严禁接受信访人的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。（五）严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。（六）认真履行工作职责，积极主动地完成各项工作任务，不得消极怠工。六、信访工作考核与奖惩（一）考核内容1.信访工作制度执行情况。2.信访事项受理、交办、办理、督办、回复等工作流程执行情况。3.信访工作质量和效率，包括信访事项的办理结果、信访人的满意度等。4.信访工作人员的工作纪律和工作作风。（二）考核方式1.定期考核：每季度对信访室工作人员进行一次考核，考核结果作为季度绩效奖金发放的依据。2.不定期考核：根据工作需要，对信访工作进行不定期检查和考核，及时发现问题并进行整改。（三）奖惩