信访一岗双责责任制制度

PAGE信访一岗双责责任制制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访工作，落实信访工作责任，及时、妥善处理信访事项，维护公司正常工作秩序，保障员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司规章制度处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.分级负责原则：按照信访事项的性质、级别和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门和各级管理人员的信访工作责任。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真调查、妥善处理，提高工作效率，确保信访问题得到及时解决。4.预防为主原则：加强信访工作的源头治理，注重矛盾纠纷的排查化解，从源头上预防信访问题发生。二、信访工作责任主体及职责（一）公司信访工作领导小组1.组成人员：由公司领导班子成员、各部门负责人组成。2.主要职责贯彻落实国家有关信访工作的法律法规和政策，研究制定公司信访工作制度和措施。领导、协调和指导公司信访工作，定期分析研究信访形势，解决信访工作中的重大问题。对重大、复杂、疑难信访事项进行研究决策，督促检查信访事项的处理落实情况。（二）公司信访工作办公室1.组成人员：设在公司行政部门，配备专职信访工作人员。2.主要职责负责公司信访工作的日常组织、协调和管理，受理、登记、交办、转送、督办信访事项。对信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议，跟踪反馈处理结果。定期统计分析信访数据，向上级主管部门和公司信访工作领导小组报告信访工作情况。指导、检查和督促各部门信访工作，开展信访工作培训和宣传教育。（三）各部门负责人1.主要职责为本部门信访工作第一责任人，负责组织落实本部门信访工作，及时处理本部门员工的信访事项。定期排查本部门存在的矛盾纠纷和信访隐患，采取有效措施加以化解，防止矛盾激化。配合公司信访工作办公室做好信访事项的调查处理工作，及时反馈处理情况。（四）信访事项承办人1.主要职责负责具体承办信访事项，按照规定的程序和要求进行调查核实、提出处理意见，并及时向信访工作办公室反馈办理情况。对信访人做好解释说明工作，积极引导信访人通过合法合理途径解决问题。三、信访事项受理与处理（一）受理范围1.员工对公司管理制度、工作安排、薪酬福利、劳动保障等方面提出的意见和建议。2.员工与公司之间发生的劳动争议、人事纠纷等问题。3.员工对公司内部管理、工作作风、廉洁自律等方面的举报和投诉。4.与公司有业务往来的单位和个人对公司产品质量、服务水平、合同履行等方面提出的意见和诉求。5.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.来信：信访人通过书信形式向公司信访工作办公室反映问题。2.来访：信访人直接到公司信访工作办公室或相关部门反映问题。3.电子邮件：信访人通过公司指定的电子邮箱发送信访材料。4.电话：信访人通过拨打公司信访工作办公室电话反映问题。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应当在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定承办部门和承办人。2.承办部门和承办人收到交办的信访事项后，应当在3个工作日内与信访人取得联系，了解信访事项的具体情况，并开展调查核实工作。3.对不属于本部门职责范围的信访事项，承办部门应当在收到交办件后2个工作日内退回信访工作办公室，并说明理由。信访工作办公室应当及时重新交办。（四）处理程序1.承办人对信访事项进行调查核实后，应当在10个工作日内提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》，报部门负责人审核。2.部门负责人应当在收到承办人报送的《信访事项处理意见书》后5个工作日内进行审核，并签署意见。对重大、复杂、疑难信访事项，部门负责人应当组织专题研究，提出处理意见。3.经审核同意的处理意见，由承办人负责向信访人反馈，并做好解释说明工作。信访人对处理意见不满意的，可以在收到反馈意见后10个工作日内提出复查申请。4.信访工作办公室收到复查申请后，应当在5个工作日内进行审查，并确定复查部门和复查人。复查部门和复查人应当在15个工作日内完成复查工作，并提出复查意见。5.信访人对复查意见仍不满意的，可以在收到复查意见后10个工作日内提出复核申请。信访工作办公室收到复核申请后，应当在5个工作日内进行审查，并确定复核部门和复核人。复核部门和复核人应当在30个工作日内完成复核工作，并提出复核意见。（五）处理结果反馈1.承办人应当在信访事项处理完毕后5个工作日内，将处理结果以书面形式反馈给信访人，并做好记录。2.对上级交办的信访事项，承办部门应当在规定的期限内将处理结果上报给上级主管部门，并抄送公司信访工作办公室。3.信访工作办公室应当定期对信访事项的处理结果进行跟踪检查，对处理不到位的，及时督促承办部门重新处理。四、信访工作监督与考核（一）监督检查1.公司信访工作领导小组定期对公司信访工作进行监督检查，重点检查信访工作制度的执行情况、信访事项的处理情况、信访隐患的排查化解情况等。2.信访工作办公室不定期对各部门信访工作进行抽查，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.各部门应当定期对本部门信访工作进行自查自纠，发现问题及时整改，并将自查情况报公司信访工作办公室。（二）考核评价1.公司将信访工作纳入各部门年度绩效考核体系，对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并扣减相应绩效考核分数。2.考核内容主要包括信访工作制度执行情况、信访事项受理率、按期办结率、息访率、群众满意度等指标。（三）责任追究1.对因工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等原因导致信访问题久拖不决，造成不良影响的部门和个人，公司将视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、党纪政纪处分等处理。2.对违反信访工作纪律，泄露信访工作秘密，打击报复信访人的，公司将依法依规严肃处理；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。五、信访工作保障措施（一）人员保障1.公司信访工作办公室配备专职信访工作人员，负责信访工作的日常事务。2.各部门明确一名信访工作联络员，负责本部门信访信息的收集、反馈和沟通协调工作。（二）经费保障1.公司设立信访工作专项经费，用于信访工作的办公设备购置、调查取证、培训宣传、奖励表彰等方面的支出。2.信访工作专项经费纳入公司年度预算，专款专用，确保信访工作的正常开展。（三）信息化建设1.加强信访工作信息化建设，建立健全信访信息管理系统，实现信访事项的网上受理、交办、跟踪、