信息中心信访责任制度

PAGE信息中心信访责任制度一、总则（一）目的为了规范信息中心信访工作，确保信访事项得到及时、妥善处理，维护公司正常的工作秩序，保障员工和相关利益者的合法权益，特制定本信访责任制度。（二）适用范围本制度适用于信息中心全体员工，以及与信息中心业务相关的来访、来信、来电等信访活动的处理。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规、公司相关规章制度处理信访事项，确保信访工作的合法性、公正性。2.及时高效原则对信访事项要及时受理、迅速处理，提高工作效率，避免拖延和积压。3.分级负责原则按照信访事项的性质和职责分工，明确各级人员的责任，做到各司其职、各负其责。4.谁主管谁负责原则信访事项涉及的具体业务部门或个人，要对该事项的处理全程负责，确保问题得到彻底解决。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以信息中心主任为组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。主要职责如下：1.全面领导信息中心信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。2.制定和完善信访工作制度、流程，确保信访工作规范有序开展。3.协调各部门之间的工作，督促检查信访事项的处理情况。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在信息中心综合管理部，负责日常信访工作的组织、协调和处理。具体职责如下：1.负责接待来访人员，接听来信、来电，做好记录，并及时登记信访事项。2.对信访事项进行初步审查，根据问题性质和职责分工，提出拟办意见，报信访工作领导小组审批。3.跟踪、督促信访事项的处理进度，及时向信访人反馈处理情况。4.整理、归档信访工作资料，定期向上级主管部门报送信访工作情况报告。（三）各部门信访责任人各部门负责人为本部门信访工作第一责任人，负责本部门信访事项的处理和协调。指定一名专人作为信访联络员，具体负责与信访工作办公室沟通联系，协助处理本部门的信访事项。各部门信访责任人及联络员职责如下：1.及时了解本部门员工的思想动态，发现可能引发信访问题的苗头性、倾向性问题，及时采取措施加以解决。2.负责接待和处理本部门员工的信访事项，按照规定程序进行调查、核实、处理，并将处理结果反馈给信访人。3.协助信访工作办公室做好涉及本部门信访事项的调查、协调等工作，提供相关资料和信息。4.定期向信访工作办公室报送本部门信访工作情况，包括信访事项的受理、处理情况，存在的问题及建议等。三、信访事项的受理（一）受理范围1.员工对信息中心工作提出的意见、建议和批评。2.员工反映的工作中的困难和问题，寻求帮助和解决方案。3.员工对自身权益受到侵害的投诉，如工资待遇、福利待遇、工作环境等方面的问题。4.与信息中心业务相关的其他信访事项，如合作方的意见反馈、用户的咨询和投诉等。（二）受理方式1.来访受理来访人员应到信息中心信访工作办公室进行登记，如实反映信访事项。信访工作办公室工作人员应热情接待，认真听取来访人员的诉求，并做好记录。2.来信受理来信应寄至信息中心信访工作办公室，并在信封上注明“信访”字样。信访工作办公室收到来信后，应及时拆封、登记，并根据来信内容进行初步审查。3.来电受理来电应拨打信息中心信访工作办公室指定的电话号码。工作人员接听电话时，应礼貌询问来电人身份和信访事项，并做好记录。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应立即进行登记，填写《信息中心信访事项登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、来源、受理时间等。2.对信访事项进行初步审查，判断是否属于本制度受理范围，是否符合法定程序。对于不属于受理范围或不符合法定程序的信访事项，应及时告知信访人不予受理的原因，并做好解释工作。3.根据信访事项的性质和职责分工，提出拟办意见，报信访工作领导小组审批。拟办意见应明确承办部门、承办人、办理期限等。4.信访工作领导小组审批通过后，信访工作办公室将信访事项转交给承办部门，并向承办部门发出《信息中心信访事项交办单》，同时将信访事项的相关材料一并送达承办部门。四、信访事项的处理（一）承办部门处理1.承办部门收到信访事项交办单后，应立即指定专人负责处理。承办人应认真查阅相关材料，深入调查核实信访事项的情况。2.根据调查核实的结果，承办人提出处理意见，经部门负责人审核后，报信访工作领导小组审批。处理意见应明确具体、合理合法，具有可操作性。3.对于能够当场答复信访人的简单信访事项，承办人应在当场给予答复；对于较为复杂的信访事项，应在规定的办理期限内作出书面答复，并送达信访人。办理期限一般为自受理之日起[X]个工作日内，情况复杂的经信访工作领导小组批准可适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。（二）协调处理1.对于涉及多个部门的信访事项，由信访工作领导小组指定牵头部门，组织相关部门进行协调处理。牵头部门应负责召集相关部门召开协调会议，共同研究解决问题的方案。2.各相关部门应积极配合牵头部门的工作，提供必要的资料和信息，共同做好信访事项的处理工作。在协调处理过程中，应充分听取各方意见，尊重事实，依法依规进行处理。（三）复查与复核1.信访人对处理结果不满意的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应及时将复查申请转交给原承办部门，原承办部门应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，重新进行调查核实，并提出复查意见，报信访工作领导小组审批。2.信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向上级主管部门提出复核申请。上级主管部门应按照规定程序进行复核，并作出最终处理决定。五、信访工作纪律（一）对信访工作人员的要求1.信访工作人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，依法履行职责，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理。2.认真做好信访记录，妥善保管信访资料，不得泄露信访人的隐私和商业秘密。3.热情接待信访人，耐心听取信访人的诉求，不得刁难、歧视信访人。4.不得接受信访人的贿赂、礼品或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。（二）对信访人的要求1.信访人应如实反映信访事项，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.遵守信访秩序，不得在信息中心办公场所大声喧哗、吵闹，不得妨碍正常的工作秩序。3.按照规定程序进行信访，不得越级上访或重复上访。4.接受信访工作机构和承办部门的处理意见，不得无理取闹、纠缠不休。六、监督与考核（一）监督机制1.信访工作领导小组定期对信访工作进行检查和监督，及时发现和纠正存在的问题。2.设立信访工作监督举报电话和邮箱，接受员工和社会各界的监督。对举报的问题，要及时进行调查核实，并严肃处理。3.定期对信访事项的处理情况进行统计分析，总结经验教训，不断完善信访工作制度和流程。（二）考核办法1.将信访工作纳入各部门年度绩效考核体系，对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励；对信访工作不力，导致信访问题频发、影响公司稳定的部门和