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航空公司货运业务专员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务量与效率月度货运量达成率35%100%按实际完成货运量与目标货运量之比计算，每低5%扣除2%，最高扣除20%货物平均处理时效24小时每延迟1小时扣除1%，最高扣除10%客户投诉率低于1%每超过0.5%扣除2%，最高扣除10%订单准确率99%每低于1%扣除2%，最高扣除10%异常情况处理效率4小时内响应并解决每延迟1小时响应扣除1%，最高扣除10%客户关系维护客户满意度评分25%4.5分（满分5分）每低0.2分扣除3%，最高扣除20%客户续约率90%每低5%扣除2%，最高扣除20%新客户开发数量5家/年每少1家扣除2%，最高扣除10%客户流失率低于5%每超过1%扣除2%，最高扣除10%客户反馈处理及时性24小时内回复每延迟1小时回复扣除1%，最高扣除10%成本与资源控制燃油成本控制率20%低于预算5%每超出预算1%扣除1%，最高扣除15%人力成本效率人均处理量100吨/月每低于10吨扣除1%，最高扣除15%货物破损率低于0.5%每超过0.1%扣除2%，最高扣除15%仓储利用率85%每低于5%扣除1%，最高扣除10%设备维护费用低于预算3%每超出预算1%扣除1%，最高扣除15%合规与风险管理法规符合率20%100%每出现1次违规扣除2%，最高扣除20%货物安全检查覆盖率100%每低于1%扣除2%，最高扣除10%安全事故发生率0每发生1次扣除5%，最高扣除20%保险理赔率低于3%每超过1%扣除2%，最高扣除10%内部审计通过率100%每出现1次未通过扣除3%，最高扣除15%本考核表用于评估航空公司货运业务专员在业务量与效率、客户关系维护、成本与资源控制、合规与风险管理四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准计算得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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