银行客户经理服务及业务水平考核表

银行客户经理服务及业务水平考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度30%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分客户投诉处理率低于5%统计月度客户投诉数量与客户总数比例，低于5%为满分，每高1%扣2%，最高扣至0分客户回访完成率100%按月统计客户回访次数与应回访次数比例，100%为满分，每低5%扣1%，最低为0分客户流失率低于8%统计月度客户流失数量与客户总数比例，低于8%为满分，每高1%扣2%，最高扣至0分服务响应时间平均响应时间小于2小时统计月度服务请求平均响应时间，小于2小时为满分，每超过0.5小时扣1%，最高扣至0分业务拓展能力新增客户数量35%20人/月按月统计新增客户数量，达到20人为满分，每少1人扣2%，最低为0分存款业务增长率不低于15%统计月度存款业务增长率，不低于15%为满分，每低1%扣1%，最低为0分贷款业务完成率不低于80%统计月度贷款业务完成数量与目标数量比例，不低于80%为满分，每低5%扣1%，最低为0分中间业务收入10万元/月按月统计中间业务收入，达到10万元为满分，每少1万元扣2%，最低为0分产品推广成功率不低于70%统计月度产品推广成功案例数量与推广总案例数量比例，不低于70%为满分，每低5%扣1%，最低为0分风险管理能力不良贷款率20%低于3%统计月度不良贷款占总贷款比例，低于3%为满分，每高0.5%扣2%，最高扣至0分合规操作符合率100%按月统计合规操作次数与总操作次数比例，100%为满分，每低1%扣1%，最低为0分风险事件发生率0次/月统计月度风险事件发生次数，为0次为满分，每发生1次扣5%，最高扣至0分客户信息保密性无泄密事件统计月度客户信息保密情况，无泄密事件为满分，发生1次泄密事件扣10%，最高扣至0分反洗钱合规性100%按月统计反洗钱操作符合监管要求次数与总操作次数比例，100%为满分，每低1%扣1%，最低为0分团队协作与职业素养团队协作贡献度15%积极协作，无冲突根据团队负责人及同事评价，积极协作且无冲突为满分，轻度冲突扣2%，严重冲突扣5%培训参与率100%统计月度培训参与次数与应参与次数比例，100%为满分，每低5%扣1%，最低为0分职业规范遵守度无违规行为统计月度职业规范遵守情况，无违规行为为满分，发生1次违规扣3%，最高扣至0分工作效率按时完成80%以上任务统计月度任务完成情况，按时完成80%以上为满分，每低5%扣1%，最低为0分客户关系维护客户关系良好，无重大投诉根据客户评价及投诉情况，客户关系良好且无重大投诉为满分，发生重大投诉扣5%，轻度投诉扣2%本考核表用于评估银行客户经理在客户服务、业务拓展、风险管理和团队协作与职业素养四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分，最终计算各维度得分及总得分。权重分配分别为：客户服务能力30%，业务拓展能力35%，风险管理能力20%，团队协作与职业素养15%。总分计算公式为：总分=(客户服务能力得分*30%+业务拓展能力得分*35%+风险管理能力得分*20%+团队协作与职业素养得分*15%)。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核