局信访奖惩制度

PAGE局信访奖惩制度一、总则（一）目的为规范本局信访工作秩序，提高信访工作效率，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本局实际情况，制定本奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于本局全体工作人员在处理信访事项过程中的行为规范及奖惩管理。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和本局的相关规定处理信访事项，确保信访工作合法、公正、透明。2.及时高效原则对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。3.责任追究原则对在信访工作中存在违规行为或未能履行职责的工作人员，依法依规追究责任。4.激励引导原则通过奖励机制，鼓励工作人员积极主动地做好信访工作，提高工作质量和服务水平。二、信访工作职责与要求（一）信访工作机构职责本局设立信访工作领导小组，负责统筹协调全局信访工作。领导小组下设信访工作办公室，负责日常信访事项的受理、登记、交办、督办等工作。具体职责如下：1.贯彻执行国家有关信访工作的法律法规和方针政策，制定本局信访工作制度和流程。2.受理、登记、梳理群众来信、来访、来电及网络信访等各类信访事项，建立信访档案。3.对信访事项进行分类、交办、跟踪、督办，确保信访事项得到及时有效的处理。4.定期分析信访形势，向上级领导汇报信访工作情况，提出改进工作的建议和措施。5.协调处理重大、复杂、疑难信访事项，组织相关部门进行联合调查和处理。6.指导本局各部门的信访工作，开展信访业务培训和宣传工作。（二）工作人员职责1.信访接待人员热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录。对群众提出的问题进行耐心解答，提供必要的咨询和帮助。引导群众按照规定程序反映问题，维护信访秩序。2.信访办理人员及时接收交办的信访事项，认真研究分析，制定处理方案。按照规定的时限和要求，对信访事项进行调查核实、处理答复。撰写信访处理报告，如实反映信访事项的处理情况和结果。3.信访督办人员对交办的信访事项进行跟踪督办，掌握办理进度。对办理过程中存在的问题及时提出意见和建议，督促承办部门按时完成任务。对逾期未办结的信访事项进行催办，确保信访事项得到及时处理。（三）工作要求1.严格遵守信访工作程序，按照受理、登记、交办、承办、反馈、归档等环节办理信访事项，做到流程规范、手续完备。2.对信访事项的处理要事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。3.认真做好信访信息的保密工作，不得泄露信访人的个人信息和信访内容，防止信访人受到打击报复。4.积极主动地做好信访工作，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的处理，确保信访事项得到及时有效的解决。三、奖励制度（一）奖励种类1.通报表扬对在信访工作中表现突出、成绩显著的个人或部门，予以全局通报表扬。2.物质奖励根据工作表现和贡献大小，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。3.晋升奖励在职务晋升、职称评定等方面，对信访工作表现优秀的人员予以优先考虑。（二）奖励条件1.在信访工作中，认真履行职责，积极主动地处理信访事项，工作成绩突出，得到信访人好评的。2.对重大、复杂、疑难信访事项，能够提出切实可行的解决方案，妥善处理，为维护社会稳定做出重要贡献的。3.在信访工作中，勇于创新，探索出有效的工作方法和经验，被全局推广应用的。4.及时发现并化解信访矛盾隐患，避免矛盾激化升级，维护社会和谐稳定的。5.积极配合上级部门和其他部门开展信访工作，协同作战，成绩显著的。（三）奖励程序1.由信访工作办公室或相关部门提出奖励建议，填写《信访工作奖励审批表》，详细说明奖励理由和依据。2.将《信访工作奖励审批表》提交信访工作领导小组审核。3.信访工作领导小组根据审核情况，做出奖励决定。4.对受到通报表扬的个人或部门，在全局范围内进行通报；对获得物质奖励的个人或部门，按照规定发放奖金或奖品；对符合晋升奖励条件的人员，按照干部管理权限办理晋升手续。四、惩罚制度（一）惩罚种类1.批评教育对在信访工作中存在轻微违规行为或工作失误的人员，进行批评教育，责令其改正。2.诫勉谈话对在信访工作中存在较严重违规行为或工作不力的人员，进行诫勉谈话，限期整改。3.通报批评对在信访工作中造成不良影响或后果的个人或部门，予以全局通报批评。4.扣发奖金根据违规行为的性质和情节，扣发一定数额的奖金。5.行政处分对在信访工作中存在严重违规行为或失职渎职行为的人员，按照干部管理权限给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等行政处分。（二）惩罚条件1.对信访事项不受理、不登记、不交办、不督办，导致信访事项延误处理或造成不良影响的。2.在处理信访事项过程中，敷衍塞责、推诿扯皮、故意拖延，不按时限要求办理信访事项的。3.对信访人态度恶劣、作风粗暴，引发信访人不满，造成不良影响的。4.泄露信访人个人信息或信访内容，给信访人造成损失或不良后果的。5.在信访工作中弄虚作假、隐瞒事实真相，误导上级领导决策的。6.对上级部门交办的信访事项拒不执行或执行不力，造成严重后果的。7.因工作失误或违规行为，引发群体性信访事件或越级上访的。（三）惩罚程序1.由信访工作办公室或相关部门对违规行为进行调查核实，收集相关证据，填写《信访工作惩罚审批表》，详细说明违规事实、处罚依据和建议。2.将《信访工作惩罚审批表》提交信访工作领导小组审核。3.信访工作领导小组根据审核情况，做出惩罚决定。4.对受到批评教育、诫勉谈话、通报批评的个人或部门，由信访工作办公室进行谈话或发文通报；对扣发奖金的人员，按照规定执行；对给予行政处分的人员，按照干部管理权限办理相关手续。五、信访工作监督与考核（一）监督机制1.本局设立信访工作监督举报电话和邮箱，接受群众对信访工作人员的监督举报。2.信访工作领导小组定期对信访工作进行检查和监督，发现问题及时督促整改。3.对群众反映的信访工作人员违规行为，及时进行调查核实，依法依规处理。（二）考核办法1.建立信访工作绩效考核制度，对本局各部门和工作人员的信