信访办考核奖惩制度

PAGE信访办考核奖惩制度一、总则（一）目的为进一步加强信访工作规范化建设，提高信访工作质量和效率，及时、妥善处理群众来信来访，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，结合本信访办实际，制定本考核奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于本信访办全体工作人员。（三）基本原则1.客观公正原则。考核评价以事实为依据，全面、客观、公正地反映工作人员的工作表现和业绩。2.注重实效原则。以解决实际问题、提高工作质量和效率为核心，突出工作成果和群众满意度。3.激励约束并重原则。通过考核奖惩，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，同时强化对违规行为的约束。二、考核内容与标准（一）信访受理1.及时受理群众来信来访，做到件件有登记，登记信息准确、完整。对紧急、重要信访事项，能迅速启动应急处理程序。考核标准：每迟登一件扣[X]分；因未及时登记造成重要信访事项延误处理的，视情节轻重扣[XX]分。2.对不属于本信访办职责范围的信访事项，能准确告知信访人向有权处理的机关反映，并做好解释工作。考核标准：告知错误或解释不清导致信访人重复信访的，每次扣[X]分。（二）信访办理1.按照规定的办理程序和时限，及时交办、转办信访事项，跟踪督办办理情况。考核标准：未按时交办、转办的，每件扣[X]分；督办不力导致信访事项超期未办结的，每件扣[X]分。2.对交办、转办的信访事项，承办单位能按时反馈办理结果，反馈内容真实、详细、规范。考核标准：承办单位未按时反馈的，每件扣[X]分；反馈内容不符合要求的，每次扣[X]分。3.对信访事项的办理结果，能认真审核把关，符合要求的予以结案，不符合要求的督促重新办理。考核标准：审核不严导致不合格的办理结果结案的，每件扣[X]分；应督促重新办理而未督促的，每件扣[X]分。（三）信访回复1.对群众来信，能在规定时间内给予回复，回复内容准确、清晰、有针对性。考核标准：未按时回复的，每封扣[X]分；回复内容不完整或答非所问的，每次扣[X]分。2.对群众来访，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，告知信访人答复期限，并按时兑现承诺。考核标准：未按时答复的，每次扣[X]分；因未按时答复引发信访人不满的，视情节轻重扣[XX]分。（四）信访统计与分析1.定期对信访数据进行统计，统计数据准确、及时、全面。考核标准：统计数据错误或不完整的，每次扣[X]分；未按时上报统计报表的，每次扣[X]分。2.对信访情况进行深入分析，撰写有价值的分析报告，为领导决策提供参考依据。考核标准：分析报告质量不高，对工作指导作用不大的，每次扣[X]分；未按时撰写分析报告的，每次扣[X]分。（五）信访档案管理1.对信访事项的受理、办理、回复等过程中形成的各类文件资料，能及时整理归档，档案资料齐全、完整、规范。考核标准：档案资料缺失或不规范的，每次扣[X]分；未按时归档的，每次扣[X]分。2.档案查阅方便快捷，能为工作提供有效支持。考核标准：因档案管理不善影响工作查阅的，每次扣[X]分。（六）工作纪律与服务态度1.遵守信访工作各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：迟到、早退每次扣[X]分；旷工一天扣[X]分，并按相关规定处理。2.对待信访群众热情、耐心、细致，文明礼貌，不得推诿、敷衍、刁难群众。考核标准：被群众投诉服务态度不好的，视情节轻重扣[XX]分。三、考核方式与程序（一）考核方式考核分为日常考核和年度考核。日常考核由信访办负责人负责，对工作人员日常工作表现进行随时记录和评价；年度考核在每年年底进行，以日常考核为基础，结合个人工作总结、群众评价等进行综合评定。（二）考核程序1.个人总结。工作人员在每年年底撰写个人工作总结，总结一年来的工作任务完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。2.民主测评。组织本信访办全体工作人员对被考核人员进行民主测评，测评内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面，测评结果按一定比例计入年度考核总分。3.综合评定。信访办负责人根据日常考核记录、个人总结和民主测评结果，对被考核人员进行综合评定，确定考核等次。4.结果公示。考核结果在本信访办进行公示，公示期为[X]个工作日。对公示期间提出的异议，进行调查核实，并根据核实情况调整考核结果。四、奖惩措施（一）奖励1.在信访工作中表现突出，有下列情形之一的，给予表彰奖励：及时妥善处理重大、紧急信访事项，避免或有效化解可能引发的群体性事件或重大社会矛盾，成绩显著的。在信访办理过程中，创新工作方法，提高工作效率，取得良好效果，被上级部门推广的。对信访工作提出合理化建议，被采纳后对改进工作有较大促进作用的。连续多年信访工作考核优秀，群众满意度高的。2.奖励方式：通报表扬。在本信访办内部进行通报表扬，颁发荣誉证书。物质奖励。根据贡献大小，给予一定金额的奖金奖励。晋升推荐。在职务晋升、职称评定等方面，同等条件下优先推荐。（二）惩罚1.在信访工作中存在下列情形之一的，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、扣发奖金、岗位调整等处罚：违反信访工作纪律，造成不良影响的。对信访事项办理不力，导致群众重复信访、越级信访的。因工作失误，给信访工作造成损失的。年度考核不称职的。2.对违反法律法规和信访工作规定，造成严重后果的，依法依规追究责任。五、申诉与复核工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内，向信访办负责人提出申