物业公司对保洁奖惩制度

PAGE物业公司对保洁奖惩制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，规范保洁人员的行为，激励保洁人员积极工作，特制定本奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保洁人员。（三）基本原则1.奖惩分明原则：对保洁人员的工作表现进行客观公正的评价，奖优罚劣。2.公平公正原则：在奖惩过程中，严格按照制度执行，确保公平公正。3.教育与惩罚相结合原则：以教育为主，惩罚为辅，通过奖惩促进保洁人员提高工作质量。二、奖励制度（一）奖励种类1.表扬：对工作表现优秀的保洁人员进行口头表扬或书面表扬。2.奖金：根据保洁人员的工作业绩给予一定的奖金奖励。3.晋升：对表现特别突出的保洁人员，给予晋升机会。（二）奖励条件1.工作认真负责，严格按照保洁操作规程进行作业，服务质量高，受到业主或使用人书面表扬的。2.发现安全隐患及时报告，并采取有效措施避免事故发生的。3.拾金不昧，主动归还业主或使用人财物的。4.积极提出合理化建议，对提高保洁工作效率或降低成本有显著成效的。5.在完成本职工作的基础上，主动协助其他部门完成临时性工作任务，表现突出的。6.全年无迟到、早退、旷工现象，且工作质量始终保持优秀水平的。（三）奖励程序1.由业主或使用人、项目负责人、其他部门负责人等提出书面表扬或奖励建议。2.保洁主管对表扬或奖励建议进行核实，并填写《保洁人员奖励申请表》。3.报项目经理审批，审批通过后，按照相应的奖励种类进行奖励。三、惩罚制度（一）惩罚种类1.警告：对违反公司规定或工作失误的保洁人员进行口头警告或书面警告。2.罚款：根据保洁人员的违规行为或工作失误程度给予一定的罚款处罚。3.辞退：对严重违反公司规定或屡教不改的保洁人员，予以辞退。（二）惩罚条件1.违反公司考勤制度，迟到、早退、旷工的。2.工作不认真负责，未按照保洁操作规程进行作业，服务质量差，受到业主或使用人投诉的。3.损坏公司财物或业主、使用人财物的。4.泄露公司机密或业主、使用人隐私的。5.不服从工作安排，顶撞上级领导的。6.在工作场所吸烟、酗酒、赌博等违反公司规章制度的行为。7.私自将保洁工具、设备等带出公司的。8.故意破坏环境卫生，如随地吐痰、乱扔垃圾等。（三）惩罚程序1.由业主或使用人、项目负责人、其他部门负责人等提出投诉或违规行为报告。2.保洁主管对投诉或违规行为进行调查核实，并填写《保洁人员惩罚申请表》。3.报项目经理审批，审批通过后，按照相应的惩罚种类进行惩罚。四、保洁工作规范与标准（一）公共区域保洁规范1.地面：保持地面干净、整洁，无杂物、无污渍，定期进行清扫、拖地、打蜡等保养工作。2.门窗：门窗玻璃干净明亮，窗框、窗台无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。3.楼梯扶手：楼梯扶手干净无灰尘，定期进行擦拭。4.电梯：电梯轿厢内干净整洁，地面无杂物、无污渍，轿厢壁无灰尘、无污渍，定期进行清扫、消毒；电梯厅地面干净，墙面无灰尘、无污渍，定期进行清扫、擦拭。5.卫生间：卫生间内设施完好，地面干净无积水，墙面、隔断无污渍，便池、洗手盆干净无异味，定期进行清扫、消毒。6.垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无污渍，定期进行擦拭。7.绿地：绿地内无杂物、无垃圾，定期进行清扫。（二）楼层保洁规范1.走廊：走廊地面干净、整洁，无杂物、无污渍，定期进行清扫、拖地。2.楼梯：楼梯地面、扶手干净，无灰尘、无污渍，定期进行清扫、擦拭。3.电梯厅：电梯厅地面干净，墙面无灰尘、无污渍，定期进行清扫、擦拭。4.防火门：防火门表面干净，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。（三）特殊区域保洁规范1.指定区域：按照指定的标准和要求进行保洁作业，确保区域环境符合规定。2.临时区域：根据临时安排，及时对临时区域进行保洁，保证区域整洁。五、保洁工作流程（一）日常保洁流程1.准备工作：领取保洁工具和清洁用品，检查工具和用品是否完好。2.清扫：按照从左到右、从上到下的顺序，对责任区域进行清扫，清除杂物、灰尘等。3.擦拭：用干净的抹布对门窗、扶手、台面等进行擦拭，确保干净明亮。4.拖地：使用拖把对地面进行拖地，拖完后及时清洗拖把。5.消毒：对卫生间、电梯等重点区域进行消毒，按照规定的浓度和方法进行操作。6.清理垃圾：将清扫出来的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定的垃圾堆放点。7.收尾工作：检查保洁工作是否完成，工具和用品是否摆放整齐，关闭相关设备和门窗。（二）定期保洁流程1.制定计划：根据公司要求和实际情况，制定定期保洁计划，明确保洁区域、内容、时间等。2.准备工作：准备好所需的保洁工具、清洁用品和设备，确保工具和用品齐全、设备正常运行。3.全面清扫：对责任区域进行全面清扫，包括天花板、墙角、地面等，清除积尘、污渍等。4.深度清洁：对门窗玻璃、卫生间设施、电梯轿厢等进行深度清洁，使用专业清洁剂和工具，确保清洁效果。5.消毒杀菌：对公共区域进行消毒杀菌，按照规定的浓度和方法进行操作，预防疾病传播。6.检查验收：保洁工作完成后，由主管或项目经理进行检查验收，对不符合要求的地方及时进行整改。7.记录归档：将定期保洁的情况进行记录，包括保洁区域、内容、时间、人员等，并存档备用。六、监督与考核（一）监督机制1.保洁主管定期对保洁人员的工作情况进行检查，发现问题及时纠正。2.项目经理不定期对保洁工作进行抽查，对发现的问题及时提出整改意见。3.设立意见箱，接受业主或使用人的投诉和建议，对投诉和建议及时进行处理和反馈。（二）考核办法1.考核内容：包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。2.考核方式：采用定期考核和不定期考核相结合的方式，定期考核每月进行一次，不定期考核根据实际情况随时进行。3.考核评分：根据考核内容，制定详细的考核评分标准，对保洁人员的工作表