机场打击拉客仔奖惩制度

PAGE机场打击拉客仔奖惩制度一、总则（一）目的为维护机场正常运营秩序，保障旅客出行安全与顺畅，规范机场从业人员行为，严厉打击拉客仔扰乱机场秩序的行为，特制定本奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于在机场范围内从事运营、服务、管理等相关工作的所有员工，以及进入机场开展经营活动的各类合作单位及人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及民航行业相关标准和规定，确保制度的合法性与合规性。2.公平公正原则对所有涉及拉客仔行为的处理，一视同仁，依据事实和本制度规定进行公正评判。3.教育与惩戒相结合原则注重对员工的教育引导，通过培训等方式提高员工对拉客仔行为危害的认识，同时对违规行为给予严肃惩戒，以起到警示作用。二、拉客仔行为界定（一）拉客仔行为定义在机场范围内，未经许可，以招揽旅客乘坐交通工具、提供住宿、旅游服务等为由，主动与旅客搭讪、纠缠，干扰旅客正常通行和选择合法服务渠道，影响机场秩序的行为。（二）具体行为表现1.在候机楼、到达大厅、停车场等区域，主动拦截旅客，强行推荐服务。2.以虚假承诺、夸大宣传等手段欺骗旅客，诱导其接受服务。3.与合法运营的交通、住宿、旅游等服务提供者争抢客源，恶意诋毁竞争对手。4.聚集在机场门口、通道等关键位置，形成拉客群体，对过往旅客造成滋扰。三、奖励制度（一）发现并制止拉客仔行为奖励1.员工在机场内发现拉客仔行为并及时予以制止，避免旅客受到干扰或损失的，每次给予[X]元奖励。2.能够提供拉客仔有效线索，协助机场管理部门成功查处拉客仔行为的，视情节给予[X][X]元奖励。（二）举报奖励1.任何人员向机场管理部门举报拉客仔行为，经核实属实的，给予举报人[X]元奖励。2.举报人提供的证据对查处拉客仔行为起到关键作用，或协助破获重大拉客仔案件的，给予[X][X]元奖励，并视情况给予表彰。（三）创新打击拉客仔方式奖励员工提出创新性的打击拉客仔行为的方法、建议，经实践验证有效，对维护机场秩序有显著贡献的，给予[X][X]元奖励，并在全公司范围内推广其经验。（四）奖励申报与审批1.发现拉客仔行为并符合奖励条件的员工，应在行为发生后[X]个工作日内填写《拉客仔行为制止奖励申报表》，详细说明发现及制止过程、拉客仔相关情况等，提交所在部门。2.部门负责人收到申报表后，应在[X]个工作日内进行初步审核，核实情况属实后签署意见，报机场管理部门审批。3.机场管理部门在收到申报材料后[X]个工作日内完成审批，对于符合奖励条件的，通知财务部门发放奖励，并在机场内部进行公示。四、惩戒制度（一）警告1.对于初次发现有拉客仔行为嫌疑，但情节较轻，未造成明显后果的员工，给予警告处分，并进行批评教育。2.警告处分以书面形式通知员工本人，记入个人工作档案，期限为[X]个月。在警告处分期间，员工不得参与机场各类评优评先活动。（二）罚款1.对于确有拉客仔行为，未造成严重影响的员工，除给予警告处分外，并处以[X]元罚款。2.罚款从员工当月工资中扣除，同时责令员工作出书面检讨，保证不再发生类似行为。（三）停职检查1.拉客仔行为情节较为严重，对机场秩序造成一定影响的员工，给予停职检查[X]天的处分。2.停职检查期间，员工停发工资，只发放基本工资的[X]%。停职期间，员工需配合机场管理部门进行调查，提交书面认识材料。（四）解除劳动合同1.对于拉客仔行为恶劣，严重扰乱机场秩序，给机场声誉和旅客利益造成重大损失的员工，予以解除劳动合同处理。2.解除劳动合同后，机场不支付任何经济补偿，并依法追究其相关法律责任。（五）合作单位及人员惩戒1.对于进入机场开展经营活动的合作单位及人员，如有拉客仔行为，视情节轻重，给予警告、罚款、暂停合作直至终止合作的处理。2.对于因合作单位及人员拉客仔行为给机场造成损失的，合作单位应承担相应的赔偿责任。（六）惩戒程序1.发现员工有拉客仔行为后，由机场管理部门进行调查取证，收集相关证据材料，包括现场照片、视频、证人证言等。调查人员应不少于[X]人，确保调查过程的公正性和客观性。2.调查结束后，形成书面调查报告，详细说明行为事实、证据情况、违反本制度条款等。3.将调查报告提交给机场人力资源部门，人力资源部门根据本制度规定提出初步惩戒建议。4.将初步惩戒建议提交机场管理委员会进行审议，管理委员会根据审议结果作出最终惩戒决定。5.将惩戒决定以书面形式通知员工本人或合作单位，员工如有异议，可在收到通知后[X]个工作日内提出申诉，机场管理部门应在[X]个工作日内进行复查，并将复查结果通知申诉人。五、监督与执行（一）监督部门机场成立专门的秩序监督小组，由机场管理部门、安保部门等相关人员组成，负责对机场内拉客仔行为进行日常监督检查。（二）监督方式1.现场巡查监督小组定期对机场候机楼、到达大厅、停车场等重点区域进行巡查，及时发现拉客仔行为并进行制止。2.视频监控利用机场内安装的视频监控系统，实时监控各区域情况，发现拉客仔行为及时通知现场工作人员进行处理。3.旅客投诉设立专门的投诉渠道，接受旅客对拉客仔行为的投诉举报，对投诉内容及时进行核实处理。（三）执行要求1.所有员工应严格遵守本奖惩制度，积极配合监督部门的工作，对拉客仔行为做到及时发现、及时制止、及时报告。2.对于违反本制度的行为，必须严格按照惩戒程序进行处理，确保惩戒措施的严肃性和公正性。3.机场管理部门应定期对本奖惩制度的执行情况进行总结分析，针对存在的问题及时进行调整完善，不断提高打击拉客仔行为的效果。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织员工进行培训，内容包括拉客仔行为的界定、危害、本奖惩制度解读等，提高员工对拉客仔行为的识别能力和防范意识。2.邀请民航行业专家、法律专业人士进行授课，增强员工对法律法规和行业标准的理解，提升依法依规处理问题的能力。3.培训结束后，对员工进行考核，考核结果与员工绩效挂钩，确保员工掌握相关知识和技能。（二）宣传1.在机场候机楼、到达大厅等显著位置张贴打击拉客仔行为的宣传海报，向旅客宣传拉客仔行为的危害及正确选择服务渠道的方法。2.通过机场广播、电子显