于是创设了作为私力救济法定例外的正当防卫制度

于是，创设了作为私力救济法定例外的正当防卫制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国民法典》关于“正当防卫”的司法解释、《企业内部控制基本规范》及集团母公司《关于强化专项风险防控的管理规定》制定，旨在明确公司内部正当防卫行为的认定标准、处置程序及责任体系，规范员工在面临突发风险时的合法权益保障，防范因私力救济不当引发的次生风险，确保公司治理秩序与员工人身财产安全。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖业务运营、劳动争议、知识产权保护、安全生产等场景中可能涉及正当防卫的领域，包括但不限于客户纠纷、劳务争议、侵权事件及群体性突发事件处置。第三条本制度下列术语含义：（一）“正当防卫专项管理”指公司围绕正当防卫行为的合法性边界、行为规范、应急处置及风险防控建立的管理体系，通过制度约束与流程设计实现风险隔离与合规保障；（二）“正当防卫风险”指因员工采取非法定救济手段处置争议可能引发的劳动仲裁、民事诉讼、行政处罚及声誉损失等综合性风险；（三）“合规操作”指员工在处置争议时严格遵循法律授权、程序正当、手段适度的行为准则，禁止滥用私力救济造成法律后果。第四条正当防卫专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖原则，确保所有业务场景的正当防卫风险纳入管理范畴；（二）责任到人原则，明确各级管理主体与执行主体的权责边界；（三）风险导向原则，以防范重大风险事件为核心目标；（四）持续改进原则，动态优化管理机制以适应法律政策变化。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对正当防卫专项管理负总责，承担统筹决策与资源保障责任；分管领导为直接责任人，负责专项制度的组织落实与监督考核。第六条设立正当防卫专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导任副组长，法务、人力资源、安全保卫等部门负责人为成员，履行以下职能：（一）统筹制定与修订专项管理制度；（二）决策重大正当防卫事件的处置方案；（三）定期评估专项管理体系有效性。第七条各部门职责划分如下：（一）牵头部门（法务部）：负责专项管理制度建设、风险识别与评估、监督考核及培训宣贯；（二）专责部门（人力资源部、安全保卫部）：分别负责劳动争议领域的合规审核、安全事件的风险处置；（三）业务部门/下属单位：落实本领域正当防卫管理要求，开展日常风险防控与应急演练；（四）基层执行岗：遵守岗位合规操作规范，履行风险上报义务并签署合规承诺书。第八条基层执行岗的合规操作责任包括：（一）岗位操作时严格遵循公司正当防卫行为指引；（二）发现风险隐患及时上报至专责部门；（三）在争议处置前向直属上级报告，未经批准不得擅自采取对抗性措施。第三章专项管理重点内容与要求第九条客户纠纷处置环节：（一）合规标准：员工应通过书面沟通、调解协商等法定途径解决争议，禁止采取围堵、侮辱等过激行为；（二）禁止行为：严禁以暴力胁迫客户签收单据或拖延履行合同义务；（三）风险防控点：重点监测长期积压的投诉案件、高额索赔诉求等异常情况。第十条劳动争议化解环节：（一）合规标准：员工应通过劳动争议调解仲裁程序维权，禁止擅自停工或侵犯用人单位财产；（二）禁止行为：严禁以恶意投诉、散布谣言报复雇主；（三）风险防控点：建立离职员工情绪预警机制，关注频繁跳槽或服务中断的异常行为。第十一条知识产权保护环节：（一）合规标准：员工发现侵权行为应先取证后交由专责部门处理，禁止私自采取维权行动；（二）禁止行为：严禁以假冒伪劣产品进行反向索赔；（三）风险防控点：加强对核心技术的保密培训，设立侵权行为快速响应小组。第十二条安全事件处置环节：（一）合规标准：员工遭遇暴力侵害时，应立即报警并保护现场，同时向安全部门报告；（二）禁止行为：严禁在紧急状态下扩大冲突范围；（三）风险防控点：定期开展反恐防暴演练，对高风险岗位进行特殊培训。第十三条群体性事件应对环节：（一）合规标准：重大群体性事件处置应遵循“疏导为主、预防为辅”原则，禁止单方面采取强制措施；（二）禁止行为：严禁煽动员工集体停工或对抗执法机关；（三）风险防控点：建立第三方矛盾调解机制，对敏感群体进行心理疏导。第十四条合同纠纷解决环节：（一）合规标准：员工应通过诉讼或仲裁解决合同争议，禁止私自扣押对方财产；（二）禁止行为：严禁伪造合同文件进行索赔；（三）风险防控点：加强合同履行过程中的风险预警，对违约行为制定分级处置方案。第十五条突发舆情应对环节：（一）合规标准：重大舆情事件应第一时间上报并启动应急预案，禁止擅自发布未经核实信息；（二）禁止行为：严禁利用社交媒体恶意诋毁竞争对手；（三）风险防控点：建立舆情监测系统，对敏感信息源进行管控。第十六条跨境业务处置环节：（一）合规标准：员工在境外遭遇权益侵害时，应优先通过当地法律程序维权，同时向国内专责部门报告；（二）禁止行为：严禁采取超出当地法律授权的行为；（三）风险防控点：设立境外法律支持平台，提供多语种合规指导。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新机制：（一）法务部每年联合专责部门开展制度评估，根据法律修订或业务变化提出修订建议；（二）重大修订需经领导小组审议，并组织全员培训。第十八条风险识别预警机制：（一）人力资源部每季度开展劳动争议排查，对超期未解决案件进行标注；（二）安全保卫部通过视频监控、人员访谈等方式识别潜在冲突点，每月发布预警报告。第十九条合规审查机制：（一）重大决策前由法务部出具合规意见书，注明正当防卫行为的授权区间；（二）涉及合同条款的争议处置，必须经人力资源部审核签字。第二十条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，专责部门提供咨询支持；（二）重大风险启动领导小组应急会议，明确处置层级与协同流程。第二十一条责任追究机制：（一）违反合规标准的行为视情节轻重处以警告至解除劳动合同；（二）造成法律责任的，追究连带赔偿责任并纳入绩效考核。第二十二条评估改进机制：（一）每年开展专项管理效果评估，形成《评估报告》并提交领导小组；（二）对管理漏洞制定整改计划，明确完成时限与责任人。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：（一）各级管理者在绩效考核中承担专项管理指标；（二）设立专项管理保证金，对完成年度目标的部门予以返还。第二十四条考核激励机制：（一）将合规操作情况纳入员工年度评优，连续两年不合格的岗位进行调整；（二）对成功化解重大争议的员工给予专项奖励。第二十五条培训宣传机制：（一）管理层参加合规履职培训，考核合格方可签署授权书；（二）一线员工每月接受案例教学，签署《正当防卫行为指引》确认书。第二十六条信息化支撑：（一）开发正当防卫管理平台，实现风险上报、处置跟踪、数据统计功能；（二）通过AI语音识别技术监测客户服务中的情绪冲突。第二十七条文化建设：（一）定期发布《正当防卫合规手册》，列举典型案例与行为红线；（二）员工入职时签署《合规承诺书》，承诺知晓并遵守本制度。第二十八条报告制度：（一）风险事件报告须包含时间、地点、处置过程、法律依