智能对话式运营解决方案

智能对话式运营解决方案吾来：领先的企业智能助理通过高效的智能对话式运营，赋能企业，服务人效优化60%，营销转化率提升2-3倍真正锤炼过的人工智能：基于深度神经网络和自然语言处理技术，结合多年运营C端产品“助理来也”的场景交互积累众多标杆客户认可：中国某著名企业、美团、惠氏、美素佳儿、某著名企业、汉堡王、保乐力加、携程、去哪儿、、浦发、英语流利说、沪江网等一线机构支持：获得来自某著名企业总部、红杉、光速、双湖、真格、澎湃的投资，及来自某著名企业加速器、腾讯AI加速器、百度AI学院的诸多支持覆盖多种业务场景：与智慧营销、精准运营、商业洞察、智能客服、行政助手等五大场景深度结合具有顶级AI基因和商业能力的连续创业者百度智能交互应用团队项目负责人小度机器人和百度筷搜项目负责人「今晚看啥」联合创始人兼CEO上海“千人计划”入选者普林斯顿大学机某著名企业本科

联合创始人兼CEO

联合创始人兼CTO罗

超

联合创始人兼CSO百度视频技术负责人「今晚看啥」联合创始人兼CTO宾夕法尼亚大学机某著名企业本科腾讯投资贝恩咨询ZZLEO创始人兼CEO麻省理工学院MBA某著名企业本科百度NLP早期团队成员小度机器人核心研发百度大搜索query分析技术负责人百度语音助手对话技术负责人

首席AI专家

首席架构师陈

东

运营副总裁搜狗号码通主架构师百度视频主架构师设计开发多个过千万日活产品京东金融VPHifu旅游购物平台联合创始人Paypal大客户团队总经理洪小文

深度学习顾问杨

强

机器学习顾问港科大计算系主任国际人工智能协会首位华人院士迁移学习领域论文引用量全球第一某著名企业亚太研发集团主席某著名企业亚洲研究院院长某著名企业全球资深副总裁在企业智能助理领域的代际更迭中，吾来占据了领先的技术优势关键词模板匹配搜索神经网络关键词匹配模糊查询自然语言处理深度学习机器人效率上线时间基于规则的传统问答模型吾来基于深度学习的问答模型随着模型上线时间的增加，基于深度学习的专业问答模型带来的效率提升将远远超过基于规则的问答模型吾来真正意义上的深度学习，领先的NLP技术标杆客户认可，十亿级语料挖掘经验亿级自平台交互验证，领域AI准确率逾98%专业AI训练师辅助，确保模型高准确率吾来的解决方案模块及功能APP更多网站评论区用户2大模块8大功能多渠道人机协作专业人士对话式运营机器人平台信息沉淀实时质检社群管理潜客分析舆情监控智能推荐自动问答任务对话赋能小程序合作伙伴示例汽车母婴教育通讯旅居消费品金融其他医疗物流企业客户普遍存在如下痛点获客拉新成本高激活迎新效果差留存用户迁移频繁变现客单价提升慢推荐口碑难建1.互动式内容追踪高频热点，把握用户心理，互动内容拉新，提高获客效率助理式主动交互，多轮对话控制，社群管理，提高用户黏性用户智能标签，多种表达完成下单，个性化推荐，实现增销及交叉销售及时响应，精准回复，提升用户满意度与品牌形象吾来价值痛点吾来解决方案4.迎新线索生成6.交互下单2.商业洞察5.个人号及社群运营3.多触点经营8.智能客服7.智能分组推送及个性化推荐富媒体回复，个性化交互激活，

用户触点前置，提高注册激活率9.行政

助手合作案例：惠氏奶粉获客激活留存变现推荐营销及获客成本越来越高>1000元迎新效果差，新客活跃度及注册率低10-30%用户迁移很频繁，月留存率低50-60%销售转化率低，增效和交叉销售更难<20%难以通过口碑传播，耗费数千万费用~0%借助用户及热点洞察产出优质营销内容精准的时间和场景触达用户通过定制的标签体系，以交互和个性化迎新来促进注册和激活用户画像和个性化知识交互来维持用户粘性，提升用户生命值智能交互，及时响应复杂的知识问答咨询通过用户画像和语义分析来实现增销和交叉营销情感化的交互来处理庞大的客服需求，提升用户满意度提供丰富的会员权益福利客户痛点案例背景方案效果4000+超过100万孕妇及产妇妈妈目前通过300名真人助理，提供群内问答、直播等服务超过1000万精准的母婴粉丝群体30多位妈妈助手24X7全天候提供营养健康咨询服务知识库基于深度神经网络挖掘近5000条知识点，实现知识库问答准确率95%问答模型提供多轮交互的问答模型，智能机器人推荐准确率超过95%，提升人工服务效率超过50%商业智能通过对非结构化的交互语料及文本进行深度学习，产出热点追踪，舆情分析某省市市场营销决策智能分组基于用户交互信息，建立结构化标签体系，配合交形成用户画像，助力精准营销1.互动式内容解决方案通过智能对话机器人即时与用户进行趣味交互，提高迎新流程的创意与效率多媒体交互，根据用户特点个性化推送海报，营造朋友圈话题，促进粉丝裂变图为吾来动测试机器人，该机器人与粉丝互动后将推送相应的海报，鼓励传播与二次传播。该机器人首次上线的4小时内，吾来倍，上线24小时内关注用户数增长超2倍，上线首用户数与上线前相比增长近60倍。实现价值用户关注度与迎新效率用户活跃度智慧营销2.商业洞察解决方案支持交互信息沉淀，通过活跃度分析可精细化地运营用户，便于提高长期用户黏性，挖掘增销、裂变机会通过关键词词频、品牌声量、常用知识点、群内词云等分析工具，发现用户关注热点，把握品牌推广机会，辅助经营决策上图为吾来为惠氏奶粉制作的BI报表界面实现价值经营决策效率品牌声量高频关键词排名常用知识点统计声量追踪关键词搜索商业洞察上图为吾来某客户沉淀得出的词云分析结果群内词云分析3.多触点经营解决方案利用AI技术进行知识挖掘，缩小信息颗粒度，为企业的精细化服务及推荐提供内容基础，满足用户差异化需求，优化运营效果通过增加游中与用户的接触点，实现精准运营，提高用户活跃度，创造额外收入图为吾来为创建的厦门旅行问答机器人示例。通过对平台上的厦门旅游知识点进行清洗、挖掘、聚类，我们为创建了厦门旅游知识库及问答机器人。消费者可随时随地向该机器人发起询问，而无需在大量游记中翻找攻略。实现价值用户游中触点用户消费转化智慧营销4.迎新线索生成解决方案机器人通过智能监测访客行为，主动发起关怀，提高用户激活率机器人全天候服务，通过引导即时收集用户喜好，捕获高质量销售线索，提高营销转化效率图为吾来为学旅家创建的线索转化机器人示例。该机器人可逐步引导用户提供基本信息及偏好，并在后台生成包含多方位信息的高质量线索表单，方便真人进行更有针对性的线索转化。基于效果导向的设计，机器人上线12，日均优质线索获取数量与上线前相比提升30倍。实现价值新客激活率线索获取及营销转化率智慧营销5.个人号及社群运营解决方案支持个人号、群助手等多渠道接入，及时响应用户需求，沉淀关键信息，积累社群及用户标签，协助企业进行社群管理支持富媒体回复与多功能定制开发，实现满足企业多样化的需求图为吾来为九斗金融打造的「九妹」群机器人。该机器人通过API接口连接九斗金融数据库，在斗的用户提供服务。用户可用单轮或多轮对话的方式从「九妹」处获得实时的股票价格与估值信息。实现价值社群活跃度用户黏性精准运营6.交互下单解决方案识别多种表达方式，利用自然语言主动交互与多轮对话控制，获取用户信息，引导用户下单设置用户标签，记住用户喜好，便于进行千人千面的精准推送和智能推荐图为吾来为某著名企业打造的餐机器人示例。该机器人支持对话流中的餐品查询，可识别用户的不同表达，同时处理一条消息中多种商品信息，通过主动澄清餐品内容逐步引导用户下单，并支持语音更换/删除餐品的动作。实现价值营销转化率用户满意度智慧营销7.智能分组推送解决方案通过自动标记用户标签，批量化分组推送，提高转化率并降低推送成本（降低取关率）通过高级群发接口，对服务号用户进行多次推送，并可通过客服接口对活跃用户批量推送，增加触达用户机会，持续提升活跃度实现价值运营效率及营销转化率用户活跃度文章标题打开率测试上图为助理来也。运营者利用智能分组推送系统，可小流量测试不同文章标题并逐步优化打开效果，将全量推送打开率提升5倍以上，并可筛选出转化率最高的群体，以最低推送成本进行定向销售。精准运营用户分组购买率测试上图为吾来推送系统界面筛选活跃用户筛选用户标签8.智能客服及个性化推荐解决方案采用AI赋能的人机协作模式，减轻客服负担，并通过智能质检确保统一服务品质，提高客服工作效率基于用户偏好、使用习惯或用户标签，根据业务需求为用户推荐个性化的文章、商品、服务或服务提供者，升级用户体验图为吾来为中国某著名企业打造的在线智能客服及个性化推荐服务示例。该机器人可提供售前售中售后一站式服务，极大缓解了因咨询量大带来的服务压力，降低人力成本；升级后的feed流文章个性化推荐有助于改善用户阅读体验，提高APP打开频次，抢占用户时间与注意力。实现价值用户满意度与黏性服务品质与效率智能客服一期合作：支持通过语音对话进行话费、流量等相关业务二期合作：基于用户习惯的feed流千人千面智能推荐9.行政助手解决方案建立企业或组织知识库，简化知识管理与信息检索，增强知识与经验沉淀采