药店疫情防控奖惩制度

PAGE药店疫情防控奖惩制度一、总则1.目的为切实做好药店在疫情防控期间的各项工作，有效预防、控制疫情传播，保障公众身体健康和生命安全，规范药店经营行为，特制定本奖惩制度。2.适用范围本制度适用于本药店全体员工。3.基本原则严格遵守国家及地方政府关于疫情防控的法律法规、行业标准和相关政策要求，坚持预防为主、科学防控、依法依规、奖惩分明的原则。二、疫情防控职责与要求（一）员工职责1.店长职责全面负责药店疫情防控工作的组织、协调和监督。制定并落实疫情防控工作方案和应急预案。组织员工培训疫情防控知识和技能。负责与相关部门沟通协调，及时了解疫情防控政策动态。对药店疫情防控工作进行定期检查和总结，及时发现问题并整改。2.营业员职责严格执行顾客进店扫码、测温、戴口罩等防控措施。做好营业场所的清洁、消毒和通风工作。按照规定销售退热、止咳、抗病毒、抗生素等四类药品，做好实名登记。向顾客宣传疫情防控知识，引导顾客正确佩戴口罩、保持社交距离。协助店长做好其他疫情防控相关工作。3.采购人员职责确保疫情防控物资的采购渠道合法、质量可靠。及时采购口罩、手套、消毒液、测温枪等疫情防控物资，保障药店正常经营需求。做好疫情防控物资的验收、储存和发放工作，建立物资台账。4.收银员职责在收款过程中，提醒顾客做好个人防护。协助营业员做好四类药品销售实名登记信息的录入和上传工作。（二）经营场所防控要求1.入口管理在药店入口处设置专人负责扫码、测温工作，配备扫码设备、测温枪等。张贴“场所码”，引导顾客主动扫码进入，对扫码结果进行查验。对体温异常（≥37.3℃）的顾客，不得进入药店，并引导其到就近发热门诊就诊，做好信息登记。2.营业场所卫生每日营业前、营业后对营业场所进行全面清洁，包括货架、柜台、地面、门窗等，保持环境整洁。定期对营业场所进行消毒，消毒频次不少于[X]次/天，使用符合国家标准的消毒剂，并做好消毒记录。保持营业场所通风良好，每日通风时间不少于[X]小时，可采用自然通风或机械通风。3.人员防护员工上班期间必须佩戴口罩，口罩应符合医用外科口罩及以上标准。接触顾客时应佩戴手套，手套应定期更换。为员工配备必要的防护用品，如防护面罩、防护服等，根据实际情况合理使用。4.四类药品销售管理严格执行四类药品实名登记制度，销售时应认真询问顾客症状，如实登记顾客姓名、身份证号码、联系方式、购买药品名称、数量等信息。四类药品销售记录应妥善保存，保存期限不少于[X]年。通过信息化系统及时上传四类药品销售实名登记信息，确保信息准确、完整、及时。三、奖励制度（一）疫情防控工作表现突出奖励1.在疫情防控期间，严格遵守本制度及相关疫情防控规定，表现优秀，未出现任何违规行为的员工，给予月度绩效加分[X]分。2.积极主动参与疫情防控工作，提出合理化建议并被采纳，有效提升药店疫情防控工作效率或效果的员工，给予一次性奖励[X]元。3.在疫情防控物资采购、调配等工作中，表现出色，确保物资供应及时、充足，未出现物资短缺影响正常经营情况的采购人员，给予一次性奖励[X]元。4.协助店长组织员工培训疫情防控知识和技能，培训效果良好，员工对疫情防控知识掌握扎实，业务能力明显提升的培训组织者，给予一次性奖励[X]元。5.在疫情防控期间，积极配合社区、街道等相关部门开展疫情防控工作，为药店赢得良好社会声誉的员工，给予一次性奖励[X]元。（二）顾客表扬奖励1.收到顾客书面表扬信，表扬员工在疫情防控期间服务态度好、防控措施执行到位等情况的，给予被表扬员工一次性奖励[X]元。2.顾客通过线上平台（如微信公众号、美团、大众点评等）对药店疫情防控工作进行好评，且好评数量达到一定标准（如月度好评率达到[X]%以上）的，给予药店全体员工每人月度绩效加分[X]分。（三）疫情防控知识竞赛奖励1.组织或参加公司内部及行业组织的疫情防控知识竞赛，获得优异成绩的员工，给予以下奖励：一等奖：奖金[X]元，荣誉证书，月度绩效加分[X]分。二等奖：奖金[X]元，荣誉证书，月度绩效加分[X]分。三等奖：奖金[X]元，荣誉证书，月度绩效加分[X]分。优秀奖：荣誉证书，月度绩效加分[X]分。四、惩罚制度（一）违反疫情防控规定惩罚1.员工未按要求佩戴口罩上岗的，第一次给予警告，第二次起每次罚款[X]元。2.未严格执行顾客进店扫码、测温等防控措施，导致不符合进店条件的顾客进入药店的，每次罚款[X]元，并责令立即整改。3.营业场所未按规定进行清洁、消毒或通风，消毒记录不完整的，每次罚款[X]元，限期整改，整改不到位的加重处罚。4.四类药品销售未按规定进行实名登记或登记信息不实、不全，未及时上传销售信息的，每次罚款[X]元，并对相关责任人进行批评教育，情节严重的暂停其销售四类药品工作。（二）工作失误惩罚1.在疫情防控物资采购过程中，因工作失误导致物资质量不合格或供应不及时，影响药店正常经营的，对采购人员给予警告处分，并处以[X]元罚款，造成严重后果的解除劳动合同。2.因员工操作不当，导致疫情防控设备（如扫码设备、测温枪等）损坏，影响正常防控工作的，每次罚款[X]元，并责令其负责维修或赔偿。（三）顾客投诉惩罚1.因员工疫情防控工作不到位，引发顾客投诉的，对相关责任人进行批评教育，每次罚款[X]元。2.顾客投诉后，经调查属实，给药店造成不良影响的，除对责任人进行罚款（罚款金额根据情节轻重确定，最高不超过[X]元）外，还将视情节给予警告、记过、降职等处分，情节严重的解除劳动合同。（四）拒不配合疫情防控工作惩罚1.员工拒不执行店长或上级关于疫情防控工作安排的，给予警告处分，并处以[X]元罚款，经教育仍不改正的解除劳动合同。2.对药店疫情防控工作提出无理取闹、恶意阻挠等行为，影响药店正常经营秩序的员工，立即解除劳动合同，并依法追究其相关责任。五、奖惩程序（一）奖励程序1.由员工所在部门负责人或店长发现员工符合奖励条件后，填写《药店疫情防控奖励申请表》，详细说明奖励事由、依据及建议奖励方式。2.将申请表提交至药店管理层进行审核。3.管理层审核通过后，在药店内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，按照规定发放奖励，并在员工绩效档案中记录。（二）惩罚程序1.由店长或其他管理人员发现员工存在违规行为或工作失误后，填写《药店疫情防控惩罚通知单》，写明违规事实、处罚依据及处罚方式。2.将通知单送达被处罚员工，告知其违规情况及处罚决定，并听取其陈述和申辩。3.如员工对处罚有异议，可在接到通知单后[X]个工作日内，向药店管理层提出申诉。管理层应进行调查核实，并在[X]个工作日内给予