某单位信访考核奖惩制度

PAGE某单位信访考核奖惩制度一、总则（一）目的为了规范本单位信访工作秩序，提高信访工作质量和效率，及时、妥善地处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进单位各项工作的顺利开展，特制定本信访考核奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体工作人员在处理信访事项过程中的考核与奖惩。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待每一个信访问题，不夸大、不缩小、不隐瞒。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确各部门的办理责任，做到各司其职、各负其责。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组成立以单位主要领导为组长，各分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责统筹协调本单位的信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导和督促各部门做好信访工作。（二）信访工作机构设立专门的信访工作机构，配备专职信访工作人员，负责日常信访工作的受理、登记、交办、督办、反馈等具体事务。（三）各部门职责1.信访工作机构职责负责接待来访群众，受理群众来信、来电、电子邮件等信访事项，做好记录和登记工作。对受理的信访事项进行分类、整理，按照规定及时交办给相关部门办理，并跟踪督办办理情况。定期向上级信访部门和本单位信访工作领导小组报告信访工作情况，分析信访形势，提出改进工作的建议和措施。负责信访档案的整理、归档和保管工作，为信访工作提供数据支持和信息服务。协助做好信访事项的复查、复核工作，配合有关部门做好信访事项的调查处理工作。2.各业务部门职责负责本部门职责范围内信访事项的办理工作，按照规定的时限和要求，认真调查核实情况，提出处理意见和建议，并及时反馈办理结果。加强与信访工作机构的沟通协调，主动了解信访动态，积极配合做好信访事项的处理工作，共同维护单位的稳定。对涉及多个部门的信访事项，牵头部门要负责组织协调相关部门共同研究处理，其他部门要积极配合，形成工作合力。做好本部门信访工作的统计分析和总结报告工作，及时发现和解决工作中存在的问题，不断改进工作方法和提高工作质量。三、信访事项受理与办理（一）受理范围1.对本单位及其工作人员职务行为的投诉、举报。2.对本单位工作的意见、建议和批评。3.要求本单位解决的合理诉求和实际困难。4.其他依法应当由本单位处理的信访事项。（二）受理程序1.信访工作机构对来访、来信、来电、电子邮件等信访事项进行统一受理，对属于受理范围的，应当在收到信访事项之日起15日内告知信访人是否受理。2.对不属于本单位受理范围的信访事项，应当在收到信访事项之日起15日内告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。3.对受理的信访事项，应当按照“谁主管、谁负责”的原则，及时交办给相关部门办理。交办时应当明确办理要求、办理期限和反馈方式等。（三）办理程序1.承办部门收到交办的信访事项后，应当在15日内进行调查核实，提出处理意见，并书面反馈给信访工作机构。2.对情况复杂、涉及面广、处理难度较大的信访事项，承办部门应当在规定的办理期限内及时向信访工作机构报告办理进展情况，并说明原因。3.信访工作机构对承办部门反馈回来的处理意见进行审核，认为处理意见合理、可行的，应当及时反馈给信访人；认为处理意见不符合要求的，应当退回承办部门重新办理，并提出明确的修改意见。4.承办部门应当按照信访工作机构的审核意见，对处理意见进行修改完善，并再次反馈给信访工作机构。信访工作机构审核通过后，应当及时将处理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。（四）办理期限1.一般信访事项应当在30日内办结；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长时间不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的，从其规定。2.对上级交办的信访事项，应当按照交办要求的期限办结，并及时反馈办理结果。四、信访考核内容与标准（一）信访工作机构考核内容与标准1.信访事项受理情况（20分）对信访事项受理及时、准确，无漏登、漏报现象，得1620分。存在少量漏登、漏报现象，得1115分。漏登、漏报现象较多，得610分。漏登、漏报现象严重，得05分。2.信访事项交办情况（20分）交办及时、准确，无错交、漏交现象，得1620分。存在少量错交、漏交现象，得1115分。错交、漏交现象较多，得610分。错交、漏交现象严重，得05分。3.信访事项督办情况（20分）对交办的信访事项跟踪督办有力，办理期限内办结率达到100%，得1620分。办理期限内办结率达到90%以上，得1115分。办理期限内办结率达到80%以上，得610分。办理期限内办结率低于80%，得05分。4.信访事项反馈情况（20分）对信访事项的处理结果反馈及时、准确，信访人满意度达到90%以上，得1620分。信访人满意度达到80%以上，得1115分。信访人满意度达到70%以上，得610分。信访人满意度低于70%，得05分。5.信访档案管理情况（20分）信访档案整理规范、齐全，归档及时，得1620分。基本符合要求，存在少量不规范现象，得1115分。存在较多不规范现象，得610分。档案管理混乱，得05分。（二）各业务部门考核内容与标准1.信访事项办理情况（60分）对交办的信访事项办理及时、认真，处理意见合理、可行，办理结果得到信访人认可，得4860分。基本能够按时办理，处理意见基本合理，但存在一些瑕疵，信访人基本满意，得3647分。办理不及时，处理意见存在明显问题，信访人不满意，得2435分。对交办的信访事项拒不办理或办理结果严重不符合要求，得023分。2.信访工作配合情况（30分）积极配合信访工作机构做好信访事项的处理工作，主动沟通协调，形成工作合力，得2430分。能够配合做好相关工作，但主动性不够，得1823分。配合工作不力，影响信访工作正常开展，得1217分。拒不配合信访工作，得011分。3.信访工作统计分析情况（10分）按时、准确报送信访工作统计报表，对信访形势分析准确，提出的建议和措施具有针对性和可操作性，得810分。能够按时报送统计报表，对信访形势分析基本准确，提出的建议和措施有一定参考价值，得67分。统计报表报送不及时或不准确，对信访形势分析不够深入，建议和措施缺乏针对性，得45分。未按时报送统计报表，对信访形势分析不清，无建议和措施，得03分。五、奖惩措施（一）奖励1.在信访工作中表现突出，成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、通报表扬等；奖励方式包括物质奖励、绩效加分等。2.对及时发现、化解重大信访隐患，避免矛盾激化和群体性事件发生的部门和个人，给予特别奖励。奖励标准根据实际情况确定，一般不低于[X]元。3.对在信访工作中提出创新性建议和措施，被本单位或上级部门采纳并取得良好效果的部门和个人，给予奖励。奖励标准根据建议和措施的重要程度和实际效果确定，一般不低于[X]元。（二）惩罚1.对在信访工作中存在下列情形之一的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、扣发绩效奖金、降低岗位等级、免职等处罚：对信访事项受理不及时、不准确，造成不良影响的。对交办的信访事项办理不认真、不负责，处理意见不合理、不可行，导致信访人不满意，引发重复信访或越级信访的。对信访工作机构的督办要求拒不执行，或故意拖延办理期限，影响信访工作整体进度的。对信访事项的处理结果反馈不及时、不准确，隐瞒事实真相，欺骗信访人的。在信访工作中态度恶劣、作风粗暴，与信访人发生冲突，造成不良后果的。对信访工作统计报表报送不及时、不准确，影响上级部门对信访工作整体情况掌握的。其他违反信访工作纪律和规定，造成严重后果的。2.因工作失误导致信访事项处理不当，引发重大信访问题或群体性事件，给单位造成较大损失的，依法依规追究相关部门和人员的责任。六、信访复查与复核（一）复查程序信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起30日内，向本单位信访工作机构提出复查申请。信访工作机构应当自收到复查申请之日起15日内，将复查申请转交给原承办部门，并告知信访人。原承办部门应当自收到复查申请之日起30日内，对信访事项进行复查，并提出复查意见，书面反馈给信访工作机构。信访工作机构应当自收到