局创文督查考核奖惩制度

PAGE局创文督查考核奖惩制度一、总则（一）目的为深入推进局系统创建文明城市工作，确保各项创建任务落到实处，提升整体文明水平，特制定本督查考核奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于局机关各科室、直属各单位及其全体工作人员。（三）基本原则1.客观公正原则：督查考核过程和结果要以客观事实为依据，公平公正地评价各部门及人员的创文工作表现。2.注重实效原则：重点关注创文工作的实际成效，推动各项任务有效落实，切实提升创文工作水平。3.奖惩分明原则：对在创文工作中表现突出的部门和个人给予表彰奖励，对工作不力、影响全局的予以严肃惩处。二、督查考核内容（一）组织领导1.成立创文工作领导小组，明确职责分工，定期召开会议研究部署创文工作。2.将创文工作纳入年度工作计划和目标考核体系，制定详细的工作方案和措施。（二）宣传教育1.广泛开展社会主义核心价值观宣传，在办公区域、服务窗口等显著位置设置宣传展板、张贴宣传海报。2.组织开展文明风尚传播活动，如道德讲堂、志愿服务活动等，引导干部职工积极参与。3.加强对干部职工的文明素质教育，提高文明意识和行为规范。（三）环境整治1.保持办公区域环境卫生整洁，无杂物、无异味，公共区域设施完好。2.积极参与城市环境综合整治行动，配合做好责任区域的环境卫生维护、绿化美化等工作。（四）窗口服务1.服务窗口工作人员着装规范、举止文明、态度热情，使用文明用语。2.优化服务流程，提高办事效率，无门难进、脸难看、事难办等现象。3.设立意见箱，及时处理群众投诉和建议，群众满意度高。（五）志愿服务1.组织干部职工注册成为志愿者，积极参与志愿服务活动，完成规定的服务时长。2.建立志愿服务活动台账，记录活动开展情况。三、督查考核方式（一）日常督查1.成立督查小组，定期对局机关各科室、直属各单位的创文工作进行实地检查，及时发现问题并督促整改。2.采用随机抽查、明察暗访等方式，对办公区域环境、窗口服务等情况进行检查。（二）定期考核1.每季度对局系统各部门的创文工作进行一次全面考核，根据考核指标进行量化评分。2.考核内容包括组织领导、宣传教育、环境整治、窗口服务及志愿服务等方面的工作落实情况。（三）社会监督1.设立创文工作监督举报电话和邮箱，接受群众对局系统创文工作的监督和投诉。2.对群众反映的问题及时进行调查核实，并根据情况进行处理。四、考核评分标准（一）考核指标及分值设定1.组织领导（20分）领导小组健全及会议召开情况（10分）工作计划和目标考核体系建立情况（10分）2.宣传教育（25分）核心价值观宣传情况（10分）文明风尚传播活动开展情况（10分）文明素质教育情况（5分）3.环境整治（20分）办公区域环境卫生状况（10分）责任区域环境整治工作成效（10分）4.窗口服务（20分）工作人员服务规范情况（10分）办事效率及群众满意度（10分）5.志愿服务（15分）志愿者注册及服务时长完成情况（10分）志愿服务活动台账记录情况（5分）（二）评分细则1.各项指标根据实际完成情况进行评分，完成较好的得该项满分或高分，存在问题的酌情扣分。2.对于工作突出、有创新举措且取得显著成效的部门，可适当加分。3.对于违反相关法律法规或行业标准，在创文工作中出现严重问题的，该项得零分，并视情节轻重进行严肃处理。五、奖惩措施（一）奖励1.每季度考核得分排名前三位的部门，授予“创文工作先进部门”称号，并给予一定的物质奖励。2.在创文工作中表现突出的个人，给予表彰奖励，优先推荐参加各类评先评优活动。3.对在创文工作中提出创新性建议并被采纳，取得良好效果的部门和个人，给予专项奖励。（二）惩处1.每季度考核得分排名后三位的部门，进行全局通报批评，并责令其限期整改。2.对在创文工作中因工作不力，影响全局创建工作的部门和个人，视情节轻重给予警告、诫勉谈话、扣发绩效奖金等处理。3.对违反相关法律法规或行业标准，在创文工作中出现严重问题的部门和个人，依法依规给予严肃处理，并追究相关责任。六、结果运用（一）与绩效挂钩将创文工作考核结果纳入部门和个人的绩效考核体系，与绩效奖金、评先评优等直接挂钩。（二）作为任用参考在干部选拔任用、岗位调整等方面，将创文工作表现作为重要参考依据，优先考虑在创文工作中表现优秀的干部职工。七、整改落实（一）问题反馈督查考核组在检查过程中发现的问题，及时向被检查部门进行反馈，下达整改通知书，明确整改要求和期限。（二）整改措施被检查部门针对存在的问题，制定详细的整改措施，明确责任人和整改时限，确保问题得到有效解决。（三）跟踪复查督查考核组对整