商场控烟考评奖惩制度

PAGE商场控烟考评奖惩制度一、总则（一）目的为加强商场控烟管理，维护商场良好的公共环境，保障消费者和员工的健康权益，依据《公共场所控制吸烟条例》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本考评奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括但不限于营业场所、办公区域、公共通道、停车场等，以及在商场内工作的所有员工、商家及其从业人员，同时适用于进入商场的所有顾客。（三）基本原则1.依法控烟原则：严格遵守国家及地方关于公共场所控烟的法律法规和政策要求。2.全面覆盖原则：确保商场内所有区域和人员都纳入控烟管理范围。3.奖惩分明原则：对控烟工作表现优秀的部门、商家和个人给予奖励，对违反控烟规定的行为进行严肃处罚。4.教育与处罚相结合原则：通过宣传教育提高员工、商家和顾客的控烟意识，同时对违规行为依法依规进行处罚。二、职责分工（一）商场管理部门1.负责制定、修订和完善商场控烟考评奖惩制度。2.组织开展商场控烟工作的宣传、培训和教育活动。3.对商场各区域的控烟情况进行日常巡查和监督检查，及时发现并纠正违规行为。4.负责对违反控烟规定的部门、商家和个人进行处罚，并记录相关情况。5.定期对商场控烟工作进行总结评估，向上级领导汇报工作进展情况。（二）商家1.负责本店铺内的控烟管理工作，确保店内无吸烟行为。2.对员工进行控烟培训，提高员工的控烟意识和责任意识。3.在店铺显著位置张贴禁烟标识，摆放控烟宣传资料。4.配合商场管理部门的控烟检查工作，对违规吸烟行为进行劝阻和制止。（三）员工1.严格遵守商场控烟规定，不在商场内任何区域吸烟。如有发现吸烟行为，应立即劝阻，并向商场管理部门报告。2.积极参与商场控烟宣传活动，向顾客宣传控烟知识和规定。3.对所在部门的控烟工作进行监督，发现问题及时向部门负责人反馈。（四）顾客1.自觉遵守商场控烟规定，不在商场内吸烟。2.对发现的吸烟行为有权进行劝阻，并可向商场管理部门举报。三、控烟标准（一）吸烟区设置商场内严禁设置任何形式的吸烟区。（二）禁烟标识1.在商场入口处、各楼层电梯口、公共通道、卫生间、楼梯间等显著位置张贴醒目的禁烟标识。2.禁烟标识应符合国家相关标准，内容清晰、规范，包括“禁止吸烟”字样、禁烟标识图案以及违规举报电话等信息。（三）吸烟行为禁止1.任何人不得在商场内任何区域吸烟，包括但不限于点燃香烟、雪茄、烟斗等烟草制品，以及使用电子烟等类似产品。2.不得在商场内的垃圾桶、烟灰缸等容器内丢弃未熄灭的烟蒂。（四）配套设施要求1.商场内不得摆放任何与吸烟相关的器具，如打火机、火柴等。2.卫生间应保持良好通风，无异味，不得有吸烟遗留的痕迹。四、考评机制（一）考评周期每月为一个考评周期，对商场各区域、商家及员工的控烟工作进行综合考评。（二）考评方式1.日常巡查：商场管理部门安排专人每日对商场各区域进行巡查，记录发现的吸烟行为及相关问题。2.商家自查：各商家应每日对店内控烟情况进行自查，发现问题及时整改，并将自查情况上报商场管理部门。3.顾客举报：设立专门的控烟举报电话和邮箱，接受顾客对商场内吸烟行为的举报。商场管理部门对举报信息进行核实，并记录在考评档案中。（三）考评内容1.吸烟行为：包括是否发现有在商场内吸烟的人员，吸烟行为的次数、地点等。2.禁烟标识：检查禁烟标识是否完好、清晰，有无被遮挡、损坏等情况。3.商家控烟措施落实情况：如是否对员工进行控烟培训、是否在店内张贴禁烟标识、是否对吸烟行为进行劝阻等。4.员工控烟执行情况：员工是否遵守控烟规定，有无吸烟行为，是否对吸烟行为进行劝阻等。（四）考评评分标准1.无吸烟行为发生，禁烟标识完好、清晰，商家和员工控烟措施落实到位得100分。2.每发现1次吸烟行为，扣10分；禁烟标识每发现1处损坏或被遮挡，扣5分；商家或员工控烟措施落实不到位，视情况扣510分。3.一个月内累计扣分达到30分及以上的部门、商家或个人，将被认定为控烟工作不合格。五、奖励制度（一）奖励对象在商场控烟工作中表现突出的部门、商家和个人。（二）奖励条件1.所在区域或店铺在考评周期内无吸烟行为发生，且禁烟标识等控烟设施完好。2.积极配合商场管理部门的控烟工作，主动开展控烟宣传活动，对吸烟行为劝阻有效，为营造商场无烟环境做出显著贡献。3.提出创新性的控烟工作建议或方法，被商场管理部门采纳并取得良好效果。（三）奖励方式1.荣誉奖励：颁发“控烟先进部门”“控烟优秀商家”“控烟模范员工”等荣誉证书。2.物质奖励：给予一定金额的奖金，具体标准为：“控烟先进部门”奖励[X]元，“控烟优秀商家”奖励[X]元，“控烟模范员工”奖励[X]元。3.其他奖励：在商场内部宣传平台上进行表彰宣传，优先考虑参与商场组织开展的各类培训、交流活动等。（四）奖励程序1.商场管理部门根据考评结果，提出奖励建议名单。2.将奖励建议名单提交商场管理层审核批准。3.公示奖励名单，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，实施奖励。六、处罚制度（一）处罚对象违反商场控烟规定的部门、商家和个人。（二）处罚种类1.警告：对初次违反控烟规定且情节较轻的个人或商家进行口头警告，并记录在案。2.罚款：对多次违反控烟规定或情节严重的个人或商家，处以一定金额的罚款。具体罚款标准为：个人每次罚款[X]元，商家每次罚款[X]元。3.停业整顿：对拒不整改或控烟问题严重的商家，责令其停业整顿[X]天，并要求其提交整改报告，经商场管理部门验收合格后方可恢复营业。4.解除租赁合同：对违反控烟规定且造成恶劣影响，经多次劝阻仍不改正的商家，商场有权解除租赁合同。（三）处罚程序1.发现违规行为：商场管理部门巡查人员或其他人员发现吸烟行为等违规情况后，应及时进行现场记录，包括违规时间、地点、人物等信息。2.告知与警告：对违规个人或商家，商场管理部门应及时告知其违反了控烟规定，并给予口头警告，要求其立即改正。3.开具罚单：对于需要罚款的违规行为，商场管理部门开具罚单，明确罚款金额、违规事实及处罚依据，并要求违规方签字确认。4.送达罚单：罚单应在发现违规行为后的[X]个工作日内送达违规方。5.申诉与处理：违规方如有异议，可在收到罚单后的[X]个工作日内，向商场管理部门提出书面申诉。商场管理部门应在收到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果告知申诉方。6.执行处罚：对于警告、罚款等处罚决定，违规方应在规定时间内执行。对于停业整顿和解除租赁合同等处罚决定，商场管理部门应严格按照规定执行。（四）处罚记录与公示1.商场管理部门建立违规处罚记录档案，详细记录每次违规行为的处罚情况。2.每月对当月的处罚情况进行汇总公示，公示期为[X]个工作日，以起到警示作用。七、培训与宣传（一）培训计划1.定期组织员工、商家从业人员参加控烟知识培训，培训内容包括国家控烟法律法规、商场控烟规定、吸烟危害等。2.新员工入职培训和新商家入驻培训中应包含控烟相关内容，确保其了解并遵守商场控烟规定。3.培训方式可采用集中授课、线上学习、现场演示等多种形式，提高培训效果。（二）宣传活动1.在商场内通过广播、电视、电子显示屏等多种