危机传播管理课件

危机传播管理1关于这门课程一种基本的素养教育。学科定位：传播学和公共关系学的领域。2现实意义

2009年是群体性事件高发年。习近平六个能力的提出。3关于危机历史的另一个视角从文字记载来看，整部文明史就是一个人类与各种危机相抗争的过程。从恐龙到9.11。4危机环伺的时代危机不在于有没有，而在于何时爆发。危机的无时不在、无处不在成为一种客观规律。微软离破产永远只有18个月——比尔·盖茨。5陕西省近两年来产生重大舆情影响的案例：

凤翔“儿童血铅超标”事件（2009.08）。横山“官煤勾结”事件（2009.08）。“最牛宣传部长”扬言占领天涯（2008.12）。华南虎真相大白（2008.06）。绥德校长追县长签字被拘（2007.12）。6虎照结果公布后的媒体关注度

老虎事件中，受到媒体批评最多的是官员

7几个标本性事件

贵州瓮安事件奥运火炬传递8

7.5事件

3.14事件

三聚氰胺奶粉9危机频仍且影响力扩张的背景因素科技发展与全球化对组织的要求与监督加强10权利意识传媒业发展特别是网络传播的发展“危机发展观”的模糊11研究缘起台湾1987年统一铝箔包下毒案。1962年古巴导弹危机。大陆2003年的SARS疫情。关于危机传播管理美国1982年泰勒诺（Tylenol）胶囊遭下毒事件。12非典时期的婚礼13学养基础管理学、社会学、心理学、经济学、政治学研究取向传播学取向管理学取向语艺学取向公共关系学取向14核心问题——传播与沟通

价值取向认识论——何谓危机？根源何在？影响如何？方法论——如何预控危机？如何转“危”为“安”？如何化“危”为“机”？15理论体系

危机界定关于本课程危机的生成发展媒介管理策略实施利益相关者管理组织传播系统危机预警沟通恢复管理16思考

如何定义危机？如何理解危机管理？17危机18如何界定危机危机的定义事件论情势或状态论危机发展观定义的内涵与发展19班克斯（Banks）:危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在负面影响的事故。事件论斯格（Seeger）:危机是一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件。里宾杰（Lerbinger）:对企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。20罗森塔尔和皮恩伯格……巴顿（Barton）:危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。刘刚……Pearson&Clair……21危机的几个共同属性：威胁性紧迫性（决策时间短）不确定性（影响因素多）潜在损害大22情势或状态论赫尔曼（Hermann）:危机是一种形势，在这种形势中，决策者的根本目标受到威胁，作出反应的时间有限，形势的发生出乎决策者的意料。胡百精:危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。23案例：凡士通、福特问题轮胎24危机发展观危机是组织发展过程中的必经阶段，就像人生病一样自然。发展观是社会主体对社会发展的根本观点和看法，它是一种思想体系。25危机发展观的基本特征。人本性特性——灵魂。持续性特征。适度性特征。内源性特征。开放性特征——内外部的互动融通。26危机与其他概念的比较危机与灾害——已经发生。危机与风险——影响生存。危机与议题——事先预防。危机界定的相关问题27危机的诱因组织外部环境的变化。组织内部管理不善。导火索或燃点。28危机的迅速蔓延危机的非常态性和事关多重利害关系的复杂性，正是大众媒介报道、传播的核心点。现代媒介社会。人际传播、组织传播、群体传播形成传播流。29危机的范围个人危机、组织危机、社会危机、国家危机。组织危机——政府组织和企业组织。政府的危机处理是在政治、法律和行政系统稳定的前提下。企业危机是指一个意料之外的重大事件，通常对企业组织的员工、产品、劳务、财务状况或商誉造成重大损害。30危机的特征必然性与偶然性渐进性与突发性：潜伏期、爆发期、处理期、解决期。31建设性与破坏性：9.11紧迫性与公共性：危机话语的传播有几个突出特点：传播速度快；影响范围广；信息变