国电南自2025年技术支持合同

国电南自2025年技术支持合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务接受方）：国电南自[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方拥有/使用乙方提供的国电南自产品/系统（以下简称“产品”），具体包括：[详细列出产品名称、型号、版本等信息]；2.甲方希望乙方在合同期内为甲方提供产品的技术支持服务；3.乙方同意为甲方提供本合同约定的技术支持服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务范围1.1产品范围：本合同项下的技术支持服务适用于甲方拥有的/使用的上述国电南自产品/系统。1.2服务内容：1.2.1故障排除：乙方应提供产品/系统中出现的故障的远程及现场诊断、分析和解决服务，包括但不限于系统崩溃、功能异常、性能下降等问题。1.2.2技术咨询：乙方应根据甲方的需求，提供产品/系统的使用、配置、维护、升级等方面的技术咨询和指导。1.2.3软件升级：乙方应在合同期内，根据产品/系统的更新情况，为甲方提供必要的软件升级服务，以确保产品/系统的安全性和稳定性。1.2.4系统优化：根据甲方的需求和实际情况，乙方应提供产品/系统的性能优化和功能扩展服务。1.2.5培训服务：乙方应根据甲方的需求，提供产品/系统的操作、维护等方面的培训服务。1.2.6远程支持：乙方应通过电话、电子邮件、远程登录等方式，为甲方提供7x24小时的产品/系统远程支持服务。1.2.7现场支持：在远程支持无法解决甲方问题的情况下，乙方应在收到甲方请求后[具体时间，例如：4小时]内响应，并派遣技术人员到甲方现场提供技术支持服务。乙方应承担现场支持人员往返甲方的差旅费用（包括机票/火车票、住宿费、交通费等）。1.2.8应急响应：乙方应建立应急响应机制，在发生重大故障时，提供紧急响应和解决方案。第二条服务水平协议2.1响应时间：2.1.1工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00）：接到甲方故障报告后，乙方应在[具体时间，例如：15分钟]内响应。2.1.2非工作时间：接到甲方故障报告后，乙方应在[具体时间，例如：30分钟]内响应。2.2解决时间：2.2.1一般问题：乙方应在收到甲方故障报告后[具体时间，例如：2小时]内提供解决方案。2.2.2严重问题：乙方应在收到甲方故障报告后[具体时间，例如：1小时]内提供解决方案。2.3可用性：乙方应确保产品/系统的可用性达到99.5%。2.4服务方式：乙方提供电话支持、邮件支持、远程支持、现场支持等服务方式。第三条服务费用3.1收费标准：本合同项下的技术支持服务费为[具体金额或收费方式，例如：每年人民币______元整]。3.2付款方式：甲方应于本合同签订后[具体时间，例如：7个工作日]内，向乙方支付[具体金额或比例，例如：50%]的服务费；剩余[具体金额或比例，例如：50%]的服务费，甲方应在服务期满前[具体时间，例如：7个工作日]内支付。3.3税费：本合同项下的服务费为[含税/不含税]价格，如为含税价格，则税费由[甲方/乙方]承担。第四条双方权利和义务4.1甲方的权利和义务：4.1.1甲方的权利：(a)有权获得本合同约定的技术支持服务；(b)有权对乙方的服务质量进行监督和评价；(c)有权要求乙方按照合同约定履行义务。4.1.2甲方的义务：(a)应按照合同约定按时支付服务费；(b)应向乙方提供必要的产品/系统信息和技术环境；(c)应积极配合乙方进行故障排除和系统维护；(d)应遵守乙方制定的相关服务流程和规范。4.2乙方的权利和义务：4.2.1乙方的权利：(a)有权按照合同约定收取服务费；(b)有权要求甲方提供必要的产品/系统信息和技术环境。4.2.2乙方的义务：(a)应按照合同约定提供技术支持服务；(b)应确保服务质量达到SLA的要求；(c)应对甲方提供的技术支持服务进行记录和存档；(d)应遵守甲方制定的相关场所管理规定和安全保密规定。第五条知识产权5.1知识产权归属：本合同中乙方为履行合同义务而开发的软件代码、文档等知识产权归乙方所有；甲方在使用过程中产生的定制化代码的知识产权归甲方所有。5.2保密义务：甲乙双方应对本合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限，例如：两年]。第六条违约责任6.1甲方未按时支付服务费的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分[具体比例，例如：万分之五]的违约金。逾期超过[具体天数，例如：30天]的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方不承担逾期服务期间的任何责任。6.2乙方未按时提供服务或服务质量不达标的，每发生一次，应向甲方支付[具体金额]的违约金。因乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3任何一方违反保密义务的，应向对方支付[具体金额]的违约金，并承担由此给对方造成的全部损失。6.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.3仲裁地点为[仲裁地点]。第八条合同生效和终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同有效期为[具体年限，例如：一年]，自[起始日期]至[结束日期]。8.3合同期满，双方如需继续合作，应在本合同期满前[具体时间，例如：一个月]内协商续签合同。8.4合同终止后，乙方应继续提供本合同约定的技术支持服务，直至本合同项下的服务全部完成。8.5合同终止后，双方应按照约定进行服务费用的结算、数据备份和转移等工作。第九条其他9.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式[具体份数，例如：四]份，甲乙双方各执[具体份数，例如