琪浠优品文具专营店2024年九月“开学季”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1琪浠优品文具专营店简介..............................................1

1.1店铺介绍......................................................1

1.2店铺装修风格..................................................1

1.3店铺产品介绍..................................................2

1.4目标消费者....................................................3

2琪浠优品文具专营店店铺分析..........................................3

2.1竞争者店铺分析................................................3

2.1.1竞争者店铺价位分析.......................................3

2.1.2竞争者店铺dsr评分分析...................................3

2.1.3竞争者店铺装修风格分析...................................4

2.1.4竞争者店铺产品分析.......................................4

2.1.5竞争者店铺分析总结.......................................5

3琪浠优品文具专营店九月“开学季”活动................................5

3.1活动分析......................................................5

3.2活动安排......................................................6

3.3活动预热阶段..................................................6

3.3.1关注有礼.................................................7

3.3.2签到有礼.................................................8

3.3.3暗号随赠.................................................8

3.4活动正式阶段..................................................9

3.4.1秒杀专抢................................................10

3.4.2第二件半价..............................................11

3.4.3优惠套餐................................................11

3.5活动余热阶段.................................................12

4注意事项...........................................................14

4.1备货准备.....................................................14

I

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4.2物流安排.....................................................14

4.3客服安排.....................................................15

5活动预期效果.......................................................15

5.1活动预算.....................................................15

5.2活动预期销售额...............................................15

6总结...............................................................16

参考资料............................................................17

II

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琪浠优品文具专营店2024年九月“开学季”活动方

案

1琪浠优品文具专营店简介

1.1店铺介绍

琪浠优品文具专营店于2019年4月30日在天猫开设，开店时间距今有4

年，是一家性价比高，品质极好，各个体验分数评分很高的文具店。销售的产

品价格优惠，销售量较好。店铺的产品主要包括圆珠笔、笔记本、便签等学习

用品。店铺开业至今，已累计拥有1万粉丝。店铺相关信息如图1所示：

图1琪浠优品文具专营店店铺相关信息

1.2店铺装修风格

店铺装修风格可爱活泼，主页的轮播banner图让人眼前一亮，鲜艳活力的

字体呼之欲出，凸显青春洋溢的氛围。贴上几个店铺的产品贴图，更有真实

感。整体颜色较为和谐，店铺分类页整洁有序的排版让人顾客一眼就能找到自

己需要的产品，增加顾客的点击率，提高了顾客购物的效率，让顾客更有在此

店购买的欲望。琪浠优品文具专营店店铺装修如图2所示：

1

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图2琪浠优品文具专营店店铺装修

1.3店铺产品介绍

琪浠优品文具专营店到目前为止一共有238件产品，都是很常用的文具用

品。主要有书写工具、纸张本册、学生文具等。

书写工具的价格大部分位于1.25元~14.8元的区间；纸张本册的价格大部

分位于0.5元~26.8元的区间；学生文具的价格区间大部分位于2.2元~34元的

价格区间；桌面文具的价格区间大部分位于3元~62.8元的区间。店铺内书写

工具和笔记草稿类的产品卖的较好。店铺销量较好的产品如图3所示：

图3店铺销量较好产品

2

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1.4目标消费者

店铺的产品价位相比于其他店铺处于中等水平，不管是收入水平高还是收

入水平低的顾客都能购买，店铺内的产品类目很多，有学生文具类，也有文件

储存、财务用品类。所以店铺的目标消费者大部分是还在进行学业的学生，还

有包括一部分是已经工作的办公室人员或者从事经营类人员。

2琪浠优品文具专营店店铺分析

2.1竞争者店铺分析

文具是所有学生上学的必需品，随着学生的数量越来越多，对文具的需求

也越来越高，所以文具店铺之间的竞争也越来越激烈。

分析时，可以选择臻齐文具专营店与琪浠优品文具专营店进行对比分析，

因为两家店铺的整体情况都较相似。臻齐文具专营店目前的粉丝有1.9万。店

铺宝贝有323个，整体销售量比琪浠优品文具专营店高得多。且与琪浠优品文

具专营店销售的产品大部分相同，主要有书写用品、纸张本册、桌面办公等。

2.1.1竞争者店铺价位分析

臻齐文具专营店的书写用品的价格大部分位于1.5元~23.4元；纸张本册

的价格大部分位于4.7元~25.8元的区间；桌面办公的价格大部分位于1.5元

~22.5元的区间；学生用品的价格大部分位于2元~12.8元的区间。臻齐文具专

营店相比于琪浠优品文具专营店，产品价位较低。

2.1.2竞争者店铺dsr评分分析

臻齐文具专营店和琪浠优品文具专卖店的描述相符、物流服务和服务态度

都是4.8的评分，但是臻齐文具专营店整体评分高于同行的比例相对于琪浠优

品文具专卖店分别多出1.92%、3.98%、3.01%。店铺dsr评分对比图如图4所

示：

图4店铺dsr评分对比图

3

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2.1.3竞争者店铺装修风格分析

琪浠优品文具专营店和臻齐文具专营店的主页都放置了一块大的banner

图，能让顾客更直观地了解到店铺的活动，整体比较吸睛。琪浠优文具专营店

的banner图风格偏向可爱活力风，而臻齐文具专营店的风格偏向大气高级风。

店铺装修风格对比图如图5所示：

图5店铺装修风格对比图

2.1.4竞争者店铺产品分析

琪浠优品文具专营店的销量榜上前几名为文具袋、削笔器、自动铅笔、作

业本等；臻齐文具专营店的销量榜上前几名为笔芯、档案夹、记号笔、记录卡

等。两家店铺销售榜上的产品价格都是3元~6元左右，浮动不大。但是相比之

下，琪浠优品文具专营店的产品比较偏向于实用类，而臻齐文具专营店的产品

比较偏向于辅助工具类。整体的销售数据也是臻齐文具专营店的比较好。店铺

产品分析图如图6所示：

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图6店铺产品分析图

2.1.5竞争者店铺分析总结

总体来说，臻齐文具专营店的宝贝数量比琪浠优品文具专营店的宝贝数量

多，面向的顾客数量也更多，相比定价区间，臻齐文具专营店的价格面向的消

费者群体更广泛。而且琪浠优品文具专卖店的描述相符、物流服务、服务态度

的评分都有待提高。两家店铺面对大部分同一消费者群体，从店铺的装修还和

产品的质量对比下来臻齐文具专营店给人的体验感更好，琪浠优品文具专营店

可以根据其店铺的优点来提高自身的优势。

3琪浠优品文具专营店九月“开学季”活动

3.1活动分析

琪浠优品文具专营店之前也举行过类似的活动，但是竞争的店铺数量较

多，所以效果不是很明显，这次借着“开学季”的热度再次举行对应的活动，

更加完善活动方案，以此来增加粉丝和销量。

通过向客服咨询，从2023年9月的“开学季”活动数据可知，店铺销量最

好的产品是文具袋，9月“开学季”的销量是其他月份的2-3倍甚至4倍。所

以为了增加店铺的粉丝量和销售量，并且能让店铺长期稳定的发展下去，需要

利用该活动效应，来制定一个适配店铺的，详细的“开学季”活动方案。

5

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3.2活动安排

为了增加店铺的曝光度和热度，吸引新顾客，本次“开学季”活动决定从

八月中旬持续到九月中旬，分为预热阶段、正式阶段、余热阶段三个阶段。具

体安排如表1所示：

表1“开学季”活动安排表

活动阶段活动时间活动目的

吸引新顾客，增加店铺

预热阶段2024年8月15日-2024年8月25日

流量。

留住新顾客，维护老顾

正式阶段2024年8月26日-2024年9月9日

客。

提高顾客粘性，增加忠

余热阶段2024年9月10日-2024年9月15日

诚顾客数量。

3.3活动预热阶段

（1）活动时间

2024年8月15日0：0：0-2024年8月25日23：59：59

（2）活动主题

新学期，新预售

（3）活动目的

还没开始正式活动之前，肯定是要吸引新粉丝来给店铺增加人气，提高店

铺的曝光率，提高店铺的点击率。

（4）活动方案

主要活动内容，如表2所示：

表2预热阶段互动内容

活动名称活动内容

关注店铺，在店铺下单任意一款产品后联系客服

关注有礼

备注加赠小礼品

在店铺连续签到7天，赠送一张满20元减6元

签到有礼

的优惠券

通过店铺直播，告知消费者暗号，活动期间下单

暗号随赠任意一款产品后联系客服，留言指定暗号后可随

单加赠小礼品

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3.3.1关注有礼

（1）活动选品

直液式走珠笔、正义联盟削笔器、迷你长条便利贴。

（2）具体内容

在“开学季”预热阶段当天（2024年8月15日0：0：0-2024年8月15

日23：59：59）可参加关注有礼活动。

活动当天关注店铺，在店铺内下单任意一款产品后联系客服备注赠送活动

小礼品，礼品可以自己选择。

礼品都为销量较少的产品，选择这些产品的目的是减少库存，提升销量，

也是为了吸引新粉丝。赠送的小礼品数量有限，先到先得。如若顾客取消订

单，随单赠送的礼品也一并取消。

具体的选品内容如表3所示：

表3具体选品内容

产品名称产品图片产品价格产品数量

直液式走珠笔1.25元1000支

正义联盟削笔器2.2元1000个

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产品名称产品图片产品价格产品数量

迷你长条便利贴3.8元1000个

3.3.2签到有礼

在“开学季”预热阶段（2024年8月15日0：0：0-2024年8月25日

23：59：59）可参加签到有礼活动。

在店铺内连续签到7天，即可获得一张满20元减6元的优惠券，优惠券仅

可在店铺内使用。

3.3.3暗号随赠

（1）活动选品

热敏擦中性笔。

（2）具体内容

顾客在预热阶段（2024年8月15日0：0：0-2024年8月25日23：59：

59）可参加暗号随赠活动。

通过店铺直播，与顾客交流暗号“我要考第一”，顾客在下单任意一款产品

后，留言客服指定暗号，即可给订单加赠一个小礼品（小礼品为固定产品，顾

客无法自行选择，且一笔订单只能加赠一个）。如果订单退款或者取消，小礼品

也一并取消。

因为这款产品在店铺中销量较好，且普通中性笔写错划线、书面凌乱，而

可擦写中性笔写错即改、书面整洁，深受大多数学生喜爱。

热敏擦中性笔具体信息如表4所示：

8

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表4热敏擦中性笔具体信息

产品名称产品图片产品价格产品数量

热敏擦中

3.8元500份

性笔

3.4活动正式阶段

（1）活动时间

2024年8月26日0：0：0-2024年9月9日23：59：59

（2）活动主题

畅享开学季！

（3）活动目的

经过前一段时间的预热阶段，店铺已经积累了一定的粉丝量，店铺的知名

度也有一定的提高，为了吸引更多的新粉丝和维护长久的老粉丝，促进新老顾

客下单，还要在后续阶段进行更多的优惠活动，正式阶段举行活动能将顾客的

购物情绪推向高潮，更有利于店铺产品的销售。

（4）活动方案

具体活动方案如表5所示：

表5具体活动方案

活动一活动二活动三

活动主题秒杀专抢第二件半价优惠套餐

下单店铺产品，第

秒杀时间整点开始将两款产品组合在一

活动内容二件即为半价

进行限时秒杀产品起捆绑销售

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3.4.1秒杀专抢

（1）活动选品

a3文件袋、大容量文具笔袋、电动削笔器。

（2）活动时间

2024年8月26日0:0:0-2024年8月26日0:10:0

（3）具体内容

2024年8月26日0:0:0整点准时进行限时秒杀，顾客需在限定时间内支

付秒杀产品的指定金额即可获得秒杀产品，一个账号只能拍一单，秒杀产品数

量有限，也是先到先得（秒杀产品不能与其他产品一起下单，也不参与店铺其

他的优惠活动）。

秒杀产品都是选择的店铺内销售量较好，好评率较高的产品，也有一定的

热度，顾客不会认为是卖家为了秒杀而去提高单价，也让顾客买的放心，产品

都是比较实用的类型，也比较优惠，能够更好吸引顾客购买。

选品的具体信息如表6所示：

表6秒杀选品具体信息

选品名称选品图片选品价格活动价格选品数量

A3文件袋24.9元18.9元100份

大容量笔袋17.8元14.8元100份

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选品名称选品图片选品价格活动价格选品数量

电动削笔器29.9元22.9元100份

3.4.2第二件半价

（1）活动选品

店铺内所有产品

（2）活动时间

2024年8月26日0：0：0-2024年9月9日23：59：59

（3）具体内容

活动时间内，下单店铺内的任一一款产品，第二件都均为半价（半价只适

用于第二次添加的产品，此后再次添加同一款产品都恢复原价）。

一笔订单里只可有一款产品享受半价优惠。

店铺内的产品单价都较偏低，活动时间内两个相同产品加起来的价格是平

常相加价格的75%，优惠力度大，这样一来就能增加产品的销售数量，拉动店

铺产品整体的销售率。

3.4.3优惠套餐

（1）活动选品

组合产品1：复古皮面记事本、得力2b铅笔

组合产品2：速干中性笔、大块橡皮擦

（2）活动时间

2024年8月26日0：0：0-2024年9月9日23：59：59

（3）具体内容

将两款产品组合在一起进行捆绑销售，顾客可根据产品组合界面可自行选

择下单。两款产品组合后，销售价格比正常购买这两款产品的价格加起来要优

惠。

组合产品1选用店铺内比较热门的产品，销量都在1000+，组合产品2就

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选用店铺内较冷门的产品，借热门产品的热度将冷门产品销售出去，即增加了

热门产品的销售数量也拉动了冷门产品的销售率，更加有利于清空产品的库

存。

具体选品内容如表7所示：

表7具体选品内容

套餐1套餐2

复古皮面记事本得力2B铅笔

组合产品1

速干中性笔大块橡皮擦

组合产品2

原价格22.6元14.8元

优惠价20元11.8元

3.5活动余热阶段

（1）活动时间

2024年9月10日0：0：0-2024年9月15日23：59：59

（2）活动主题

好评反礼，伴礼同行

（3）活动目的

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经过前两个阶段的活动，店铺粉丝也积累了很多，店铺的整体的销量也拉

高了不少，接下来就是要增加店铺积累的粉丝粘度，巩固新增粉丝，维护老粉

丝。

（3）活动方案

顾客签收到购买的产品后，点击评价，到产品评价处输入并发布好评50字

以上，再附赠3张以上的好评返图，即可提供相关的好评截图找到客服领取小

礼品。

（4）活动选品

迷你美工刀、免削自动铅笔、尺子四件套。

（5）活动内容

顾客提供相关的好评截图给客服后，客服会发送一个礼品链接给顾客，链

接里的礼品顾客可以自行选择（一个账号只可以拍一个），顾客选好自己喜欢的

礼品拍下，等待签收礼品后可以再找到客服退款礼品的金额。

礼品都是店铺内价格低，销量也低的滞销品，以礼品的方式来拉动销量清

空库存，价格便宜也不会让顾客觉得踩雷。

具体活动选品如表8所示：

表8活动具体选品信息

产品名称产品图片产品价格产品数量

迷你美工刀3.6元300份

免削自动铅笔2.8元300份

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产品名称产品图片产品价格产品数量

尺子四件套3.3元300份

4注意事项

4.1备货准备

在活动开始之前，对参与活动的产品库存进行清点和盘查。

（1）在预热阶段的关注有礼活动中需要准备直液式走珠笔1000支，正义

联盟削笔器1000个，迷你长条便利贴1000个；在暗号随赠的活动中需要准备

热敏擦中性笔500份。

（2）在正式阶段的秒杀专抢活动中需要准备A3文件袋100份，大容量文

具笔袋100份，电动削笔器100份；关于优惠套餐的活动，则是提前将套餐1

内的复古皮面记事本和速干中性笔两个产品与套餐2内的得力2b铅笔和大块橡

皮擦两个产品进行分开批量打包。

（3）在余热阶段的好评返礼、伴礼同行活动中需要准备迷你美工刀300

份，免削自动铅笔300份，尺子四件套300份。

4.2物流安排

琪浠优品文具专营店合作的快递物流公司有中通快递、申通快递、韵达快

递和极兔快递，系统会根据顾客的收获信息选择相对应速度最快的快递发出。

顾客也可以根据自己的需求指定快递，但是考虑到活动期间单量较多，也需要

与顾客协商好发货时间较长的问题，避免因为物流问题导致的差评。

对于物流方面的问题也要与物流公司协商好，避免出现丢件、无故退回、

显示签收未收到和产品运输途中破损的情况，以最大程度确保顾客的购物体

验。

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4.3客服安排

对于店铺的大型活动来说，客服是尤为重要的，需要提前准备好专业的话

术来应对顾客询问的各种问题。在接待之前也要进行一定程度的培训，确保客

服接待过程中不会因为顾客询问的问题而感到慌张从而耽误响应时间。

考虑到活动期间容易爆单，店铺后台需要从其他的部门抽取人数来支援客

服，确保不会出现客服漏回少回的情况。

在与顾客进行沟通时要注意顾客的称呼，不能为“你”，也不能出现答非所

问，语气不耐烦的情况，客服代表的是店铺给顾客的形象，不管是在售前还是

售后的阶段，对于顾客的问题一定要耐心解答，态度一定要诚恳，对于顾客提

出来的问题一定要及时登记反馈并更进，避免差